四川：男子买衣服发现问题，隔天欲换遭拒，一气之下店门口烧衣服

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马上就要入冬了，很多地方的气温已经下降，开始穿厚衣服了，一些人也开始把柜子里的棉衣整理出来，打算过冬穿，有的也会选择买新衣服，有人喜欢网购，有人熊欢去实体店消费，各有各的方式，很多人愿意网购是因为网购可以7天无理由退货，而实体店大多是不退换货的，并且服务态度一般，所以实体店生意一直不太好

10月24日，四川成都，有网友拍到一条视频和火有关，一名男子在商场的空地上烧衣服，很多人看到烟雾，闻到一股刺鼻的气味，男子的行为让很多人表示不满，而究竟是什么原因，让男子在商场烧衣服呢？是因为质量问题，还是无理取闹？或者是和商家打了起来？

据了解，这名男子烧衣服是因为他退换货遭拒，原因是回家穿衣服的时候，发现衣服上有个小口子，于是隔天到店里更换，但是遭到店员的拒绝，店员表示，这件衣服的损坏是人为的，不是衣服的质量问题，男子是无理取闹，双方争吵不休，后来专卖店的人报了警，而男子也投诉到工商部门，在警方和工商部门工作人员到场调解后，男子仍旧余怒未消

于是，就出现了在雅鹿专卖店门口烧衣服的这一幕，而这一幕引起很多人的不满，就连网友们，也表示这样的操作太过激了，有网友认为，在实体店买衣服，一般当天可以换，第二天人家是不会承认的，所以现在有几个去实体店买衣服的，而且这个男人在商场点火，不怕引起火灾吗，很多网友觉得顾客的行为不可理喻

也有人支持顾客的做法，理由很简单，因为谁没有人能断定衣服的

口子是人为的还是出厂就有，而且店家说顾客买的时候没有发现，就默认商品没有问题，隔天找后账这种做法不能支持，这样就是服务不到位，实体店本来利润就高，商品出现瑕疵理应更换，这个可以退还给厂家的，而商家觉得自己店大，就可以说什么是什么

现在大家之所以不爱去实体店买东西，也正是这个原因，在网店购买，一般出现瑕疵是可以退换的，但是在实体店，基本上不可能，店里会有一百种理由不给你退换，这是常见的现象，而男子敢当众烧衣服，就说明并不理亏，只是气不过，如果真的是自己弄破的，不可能有这么过激的举动

究竟是店家想占便宜，还是顾客想占便宜，网友们也是争论不休，不过从现象到本质，我们仔细思考一下，其实店家把衣服换了，才是最正确的做法，毕竟衣服坏了可以返回厂家，而口碑坏了，就修复不了，店家虽然可以豪横地拒绝，但是得不到顾客的支持，会影响生意

从男子烧衣服的行为来看，男子是觉得委屈的，他买了衣服发现问题，店家不给退换，还报警，所以才做出烧衣服的行为，虽然他的行为不妥，但是也是证明不是自己人为损坏衣服的方式吧，这是来自买家无奈的呐喊，点火烧衣服不对，但是这口恶气一定要出

双方的纠纷就是这件衣服是谁损坏的，顾客说是衣服没检查好，要换一件，而店家说衣服是完好的，衣服上的

口子是“人为损坏”，这是很多商家的拒绝退换货的借口，怎么判定是人为损坏的，是店员一句话吗？可是很多商家在退换货的时候，总是说不影响二次销售，不管衣服是不是人为损坏的，只要有伤口，就不能二次销售，就算没有损坏，难道别人退换货还要二次销售吗？

别人穿过的衣服退了再卖给另一个人吗，这样的理由简直是霸王条款，就是不想退换货而已，实体店生意不好，和服务态度有很大关系，所以，为了减少人与人之间当面的纠纷，网购才是比较靠谱的购物方式

你在实体店购物的时候，发现瑕疵后有没有退换货的经历，成功过吗？

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