淘宝客服经典分流案例讲解

2023-01-27| 10:49|发布在分类/淘宝知识|阅读：46

消息怎么分流的如果店铺没有在线且参与分流的客服时，请您进入新分流后台-高级设置-离线消息处理机制查看您店铺设置的规则3.店铺有客服在线的，为什么消息都分流到服务助手上了请您确认客服子账号是否设置了参与分流的，那建议您进入新分流后台-高级设置-机器人配置查看是否设置了机器人优先接待，买家请求转人工时才会再转交人工接待4.客服已经离线/挂起/未参与分流，①淘宝店铺是否将离线消息处理机制设置为“

一般淘宝客服在主账号之下有多个子账号，今天小编和大家分享淘宝客服的分流案例

1.为什么消息都到主账号了呢①请您进入新分流后台-高级设置-离线消息处理机制查看是否设置将“离线消息分配给主账号”②检查主账号是否设置参与了分流，如果不想接收消息的，将主账号移除分流组

2.晚上下班后，没有客服在线，消息怎么分流的如果店铺没有在线且参与分流的客服时，离线消息是根据你在后台设置的离线消息处理规则分配的，请您进入新分流后台-高级设置-离线消息处理机制查看您店铺设置的规则

3.店铺有客服在线的，为什么消息都分流到服务助手上了请您确认客服子账号是否设置了参与分流的，且状态是非挂起的，若都符合的，那建议您进入新分流后台-高级设置-机器人配置查看是否设置了机器人优先接待，设置了机器人优先接待的，买家的咨询会优先分流给服务助手接待，当解决不了，买家请求转人工时才会再转交人工接待

4.客服已经离线/挂起/未参与分流，为什么还会收到消息建议您检查：

①淘宝店铺是否将离线消息处理机制设置为“离线消息分配给代理账号”，且将该子账号设置为代理账号了，当店铺没有客服在线时，消息会分流到代理账号，不管代理账号是否在线或参与分流，可取消设置该账号为代理账号

②分流系统会优先保证买家被同一个客服接待，24小时内只要买家最近联系过的那个客服在线，不管挂起与否都会由这个客服接待，所以会导致账号挂起了，还会收到消息，若不想收到的，建议退出登录

③设置了手机分流，PC千牛退出了，但手机千牛在线且参与分流的，建议退出手机千牛或者关闭手机分流

④淘宝买家之前联系过某个子账号，直接通过原来的聊天窗口再次联系，建议设置离线分流，这样买家给离线且参与分流的帐号发消息时，会自动转发给当前在线且参与分流的帐号哦（不参与分流的子账号不会发生离线分流）

⑤买家指定发送，买家通过搜索子账号的名称，发送消息，消息会指定发送给该子账号，不是通过分流分配的

以上就是这次分享的所有内容了，希望能对大家有所帮助，感谢阅读

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