肥西县基层小微权力“监督一点通”平台应用案例入选市级典型

5G时代，如何把权力关进制度的“笼子”，让权力在阳光下运行？自基层小微权力“监督一点通”服务平台上线运行以来，肥西县桃花镇对群众有诉必应，第一时间受理、处置、反馈，有效发挥监督保障执行、促进完善发展的作用，让群众切实感受到平台的便捷与高效。近日，该镇“监督一点通”应用案例入选2023年合肥市“监督一点通”平台推进工作典型。

“码上监督”成效显著，案例入选市级典型

“这种方式很方便，扫描二维码就可以实现手机上‘一键反映’。我们反馈的问题，事事有回应，这种实打实的监督必须得赞！”近日，家住桃花镇锦航社区的居民李女士在基层小微权力“监督一点通”服务平台上反馈的问题得到圆满解决，高效的办事速度令其对平台连连称赞。

2023年9月14日，肥西县桃花镇顺和社区82岁居民通过基层小微权力“监督一点通”服务平台反映，一直未领取到新农保问题。收到投诉后，肥西县桃花镇纪委高度重视，立即与反映人联系了解具体情况，并督促社区尽快核实。经了解，自2021年起，该居民户籍由蜀山区迁至肥西县，由于新农保领取后不能动迁，故该群众新农保一直在蜀山区发放，且其城乡居民养老保险发放账户已由原来的中国农业银行存折变更为三代社保卡，因信息闭塞导致老人认为自己一直未领取到该项资金。2023年9月15日，顺和社区工作人员陪同老人前往银行查询，资金按月打卡无误。仅用1天时间，就完善解决问题，获得老人及其家人“非常满意”评价。该案例入选2023年合肥市“监督一点通”平台推进工作典型案例，向全市推广学习。

据了解，自平台上线运行以来，桃花镇纪委充分利用基层小微权力“监督一点通”平台，持续在宣传推广、跟踪督办、矛盾化解等方面用情用力，严查快处群众“急难愁盼”问题，切实发挥平台在基层治理中的效能。数据统计显示，平台上线以来，桃花镇共受理投诉255件，已办结252件，满意度98.1%，注册人数23756，累计访问量2197818，累计公示信息46684条，平台应用成效显著。

（图说：桃花镇纪委在社区相关人员陪同下前往社区核实投诉处理结果  唐春如/摄）

信息化助力监督下沉，让权力在阳光下运行

一“扫”可登入，一“键”可投诉。基层小微权力“监督一点通”平台集小微权力清单、运行流程、政策依据、农村集体“三资”等信息公开为一体，将清单化管理与精细化服务相结合，实现便民化运用、网格化监督，为群众提供对基层小微权力监督的便捷渠道，实现问题反映一键通达、过程可追踪、结果可查询，推动全面从严治党向基层延伸，打通权力监督的“最后一公里”。

为规范小微权力运行、充分发挥群众监督效能，以信息化助力监督下沉落地。桃花镇纪委多次组织召开小微权力“监督一点通”平台推广应用工作培训会。会上不仅总结基层小微权力“监督一点通”平台运行情况，组织学习平台应用优秀案例，同时也对各社区平台管理人员进行不间断的业务培训。

据了解，为了实现群众监督“触手可及”。桃花镇纪委还积极采用“线上+线下”相结合的模式广泛宣传基层小微权力“监督一点通”平台。线上，依托网格群、居民群等载体进行宣传；线下，组织社区干部及志愿者担任“讲解员”，面对面答疑解惑，手把手指导群众使用平台，让群众深入了解平台的办事步骤和监督内容，引导群众参与监督。

桃花镇柏堰社区居民通过基层小微权力“监督一点通”平台反映“柏堰商业街C3楼顶长期漏水，墙面、路面都是渗水、积水”问题，得到妥善解决，受到居民一致好评；桃花镇长安社区名门御府居民通过平台反映电动车没有地方充电问题，迅速得到回应，问题圆满解决，群众拍手称赞……为促进平台高效运行，桃花镇纪委安排专人紧盯平台受理、分流、办理等环节，加强跟踪督办，确保平台反映的问题及时、高质、高效办结，真正实现群众诉求有人问、有人管、有人回。

（图说：桃花镇纪委督查社区小微权力“监督一点通”平台各项工作  方越/摄）

“基层小微权力‘监督一点通’平台架起了党和政府服务群众的‘连心桥’。”桃花镇纪委相关负责人表示，将进一步规范平台运行，让监督更深入、更便捷、更高效，让小微权力运行更阳光、更公开、更透明，真正做到“数据多跑路，群众少跑腿”。（席晓雅、方越）