乐清女孩乘滴滴遇害舆情复盘

众多热点舆情事件都是发端于微博，喧嚣于网络，最后走向沉寂。乐清女孩乘滴滴顺风车遇害也不例外。至今为止，此事发酵已有整整3天的时间了，距离七天传播定律还有4天。

一、舆情透视

浙江乐清女孩乘坐滴滴遇害一事舆情发展脉络节点众多，相关文章往往只选择单个方面作出报道。为更清晰的呈现整个过程，蚁坊软件以时间为轴线结合舆情峰值进行梳理。

舆情趋势变化，数据来源：鹰击早发现

8月25日凌晨

微博网友@Super_4ong：赵姓女孩，23岁，温州乐清人，使用滴滴顺风车，于下午一点半左右于乐清飞虹南路上车，目的地永嘉上塘，常规路况应在两点四十分左右到达目的地。

其间，约两点十分左右在给好友的微信中提到“司机开的山路没有一辆车，有点怕”，约两点十五分左右在给另一好友的微信中提到“救命、抢救”，随后失联（电话处于关机状态）。

现乐清警方已介入调查，至本条消息更新时间，已失联十二个小时。

8月25日11时25分

@乐清公安：【乐清警方速破一起强奸杀人案】

8月24日17时35分，乐清警方接群众报警称其女儿赵某（20岁、乐清人）于当日13时，在虹桥镇乘坐滴滴顺风车前往永嘉。14时许，赵某向朋友发送“救命”讯息后失联。

接报后，乐清警方高度重视，立即启动重大案事件处置预案，全警种作战，并在上级公安机关的全力支持下，于25日凌晨4时许，在柳市镇抓获犯罪嫌疑人钟某（男、27岁、四川人）。

8月25日14时43分

@滴滴出行：对于乐清顺风车乘客遇害的道歉和声明

在顺风车整改期间发生这样的悲剧……前一天，有另一名顺风车乘客投诉其“多次要求乘客坐到前排，开到偏僻的地方，下车后司机继续跟随了一段距离”……我们无法将乘客和车主任何一方的个人信息给到警方之外的人……未来平台上发生的所有刑事案件，滴滴都将参照法律规定的人身伤害赔偿标准给予3倍的补偿……

从乐清女孩失联到滴滴第一次致歉，历时仅为24小时。在事件进入公众视野后当天3次到达峰值，舆情全面触发。此后，数据仍在上涨，热度居高不下。

二、各方声音

微博热搜是展现并影响社会舆论走向的晴雨表，是舆情最具时效性的反馈。

事件发生以来，#女孩乘滴滴顺风车遇害#、#滴滴顺风车温州命案路线#、#滴滴遇害女孩被迫向司机转账#、#滴滴顺风车全国下线#、#滴滴遇害女孩微博被注销#、#交通部批滴滴#等数十条话题列入新浪微博热搜榜，成为舆论焦点。

媒体类型分布，数据来源：鹰眼速读网

再有，乐清女孩失联的消息最先是其好友在新浪微博上爆料的，微博亦是滴滴方、警方及受害人亲属的主要发声平台。在媒体类型分布当中，微博占比95.6%，成为网友讨论主阵地。

1、女生失联后被害人好友曾联系滴滴客服

8月24日15：42，被害人好友@Super_4ong开始向滴滴平台(4000000999)拨打电话，滴滴平台表示“将有相关安全专家介入处理此事，会在1小时回复”，期间多次向滴滴平台确认事情进展，滴滴客服反复回复，“一线客服没有权限”、“在这里请您耐心等待，您的反馈我们会为您加急标红”，甚至在一小时还差十分钟的电话里客服表示“一小时还未满，让我等待”；

16时左右，受害人朋友X某前往永嘉上塘派出所报案，期间警方通过X某手机与滴滴平台沟通要求获得司机具体信息(电话、车牌等)，但无果。

16：42，在满一小时后，滴滴平台仍然无底线重复上述话语“加急，标红”，并继续要求我耐心等待一小时。

17：42，滴滴平台反馈热线(95066)表示已联系上司机(嫌疑人)，嫌疑人表示受害人没有上车，被害人好友要求滴滴平台给出嫌疑人具体信息(电话、车牌等)，被滴滴平台拒绝，称泄露用户隐私。

20时后，被害人好友收到消息称滴滴司机提供车牌信息给到警方。

2、警方否认“无车牌号不立案”

除了滴滴方面以泄露用户隐私为由拒绝被害人好友给出嫌疑人具体信息的要求外，一张警方“无车牌号不立案”的聊天截图还在网络上广泛流传。

网传聊天记录

8月26日，微信公众号“平安温州”回应，经查，在24日16时22分之前，永嘉、乐清警方未收到针对此案的电话或来人报警，对于网传“亲友接到女生求救后马上报警，警方说没有车牌号和司机电话不予立案”一事，经公安机关调查，不存在此情况。

温州警方还指出滴滴公司曾多次拒绝协助并阻挠警方办案。滴滴公司称需要提供介绍信以及两名民警的警官证等手续，民警于18时04分通过邮件发送至滴滴公司，随后收到滴滴公司发来的车牌(车牌号为川A31J0Z)及驾驶员信息。

3、滴滴顺风车全国下线

8月25日下午，浙江省道路运输管理局紧急约谈滴滴平台浙江区负责人，鉴于滴滴平台顺风车业务存在重大安全隐患，浙江省道路运输管理局要求滴滴平台立即整改，整改期间暂停其在浙江区域的顺风车业务。

8月26日11时，滴滴公司发布了此次事件的自查进展：自8月27日零时起，在全国范围内下线顺风车业务，内部重新评估业务模式及产品逻辑；同时免去黄洁莉的顺风车事业部总经理职务，免去黄金红的客服副总裁职务。

滴滴顺风车已无法发布行程，并称持续公布相关信息

4、嫌疑人钟某亲属：近两年常向父母要钱

杀害温州女孩嫌犯司机钟某今年27岁，系四川人，家中独子。由于其父母曾先后在广州、温州等地打工多年，钟某主要是由其爷爷奶奶带大。

其亲戚称，钟某读到初二就辍学了，后来又去读了技校，但技校毕业后也一直没有什么稳定的工作。

“因为生性不喜欢被约束，在做滴滴司机之前曾经多次创业，曾经在金堂卖过奶茶，还做过首饰、服装、水果等生意。因为能力不足，基本是被父母资助创业，但最后都以失败告终。”钟某伯父说。

钟某母亲曾告诉邻居，钟某花光了家里的40多万元，目前还有五六十万元的债务。媒体报道称，在犯罪以前，他已经出清了自己的信用，在50多个P2P平台贷款，最近一个月借了30多次，几乎每天都在借钱。

5、后续

8月26日下午，遇害女孩的微博账号@反正我手敲好看 也引起了网友们的注意。当天17：45，@微博管理员 表示，微博已将逝者账号转交其家属保管。同时也建议此前发布相关视频和图片的用户不必再保存及传播被害人的微博照片，保护被害人的隐私，逝者安息。@Super_4ong代替受害者弟弟发布声明，我们秉承着保护死者隐私的基本诉求，我们家属已经停止了受害者的个人微博账号。

三、舆情热议

与3个月前空姐乘顺风车遇害事件不同的是，乐清女孩在事发前向好友发出明确的求救信号，且犯罪嫌疑人在前一天还遭到另一位女性乘客投诉，滴滴并没有及时跟进处置。种种迹象都在表明，这原本是一起事先可以预防的犯罪。

网友情感分析，数据来源：鹰击早发现

微博上的负面和中性情绪占比高达89.4%，正面占比10.6%。需要说明的是，所谓的正面情绪并非代表公众认可滴滴公司的公关，而是支持（注销微博）、正值花季（被害姑娘）等正向词汇触发了系统正面情绪的判断。

针对此事，网友讨论的焦点在于滴滴是否尽到了平台的责任。

随着案件进展和细节的逐渐披露，滴滴客服在了解到涉刑事案件的情况下，选择不配合警方，直接通知犯罪嫌疑人，公众谴责之声此起彼伏，大量网民认为，滴滴作为运营平台有不可推卸的责任。

在近两次滴滴司机强奸杀人案中，被害女性求助无路的困境，实际上展现出网约车系统在保护乘客和乘客救助的机制上还存在不完善的地方，如何防范出行危险、保证自己的安全再度引发大量讨论。

经过几年的发展，滴滴已然成为了市场的霸主。滴滴顺风车事业部总经理黄洁莉更是喊出：“我们的目标是100%的市场份额”这等豪言壮语，通过顺风车试图打造“有未来感、非常sexy（性感）的场景”。“第一次见面，干嘛给我免单？”“早晚连我都要成为你的”“10分钟换一辈子”等暧昧广告语所体现的歪曲价值观被网友诟病。

此外，案情曝光没多久，就有网友爆出“武汉滴滴司机群”里的聊天内容。里面的消息可以说是不堪入目，充斥着各种污言秽语，甚至还有对刚遇害女孩的侮辱性语言。

犯罪嫌疑人钟某的出身，同样引起网友的讨论。有网友认为“留守儿童，辍学，万众创业难民，P2P难民，可以说，十几年来这个社会的地雷，他几乎全占了！”而这成为悲剧发生的根源；也有网友说，“我不想听他的事，我只想知道他什么时候死！”

四、媒体关注

交通部网站刊文批滴滴：任性妄为藐视生命，更是犯罪；

新华社评滴滴命案：每个“假如”都是滴血的漏洞；

新京报专栏评论顺风车再出命案：平台之责在不遗余力应对人性之恶；

央视财经评论：三问滴滴，以生命的名义！

……

乐清女孩乘滴滴遇害再度引起了舆论大范围的关注和讨论，通过“共情效应”，群体对公共安全的焦虑感又一次被挑起。除了民众的集体声讨之外，滴滴也成了媒体口诛笔伐的对象。没有安全，何谈“顺风”？

正如“央视财经评论”指出，靠磕头不能蒙混过关，拿出钱不能摆平一切。如果滴滴只相信资本的力量，而不承担相应的社会责任，不把管理的根基打扎实，无异于沙滩上建大楼，盖得再高也会垮掉。

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