员工管理制度15篇【优选】

员工管理制度15篇【优选】

　　在我们平凡的日常里，人们运用到制度的场合不断增多，好的制度可使各项工作按计划按要求达到预计目标。那么制度怎么拟定才能发挥它最大的作用呢？以下是小编整理的员工管理制度，仅供参考，希望能够帮助到大家。

　　一、岗位职责

　　1.在酒吧范围内招呼客人。

　　2.根据客人的要求写酒水单，到吧台取酒水，并负责客人走时的结帐。

　　3.按客人要求供应酒水，提供令客人满意而又恰当的服务。

　　4.做好营业前的.一切准备工作，保持酒吧的整齐、清洁。

　　5.清理垃圾及客人用过的杯、碟并送到洗碗间清洗。

　　6.熟悉各类酒水、各种杯子类型及酒水的价格。熟悉服务程序和要求。

　　7.协助调酒师清点存货，做好销售记录。

　　8.协助填写酒吧用的各种表格。

　　9.清理酒吧内的设施，如台、椅等。

　　二、任职条件

　　1.了解酒单内容。具有丰富的酒水知识和其他知识。

　　2.了解为客人提供的服务程序，善于进行实际操作。

　　3.能进行酒吧服务基本英语会话。

　　4.具有高中以上文化程度。

　　5.具有大方、礼貌、得体地为客人提供酒水服务能力。

　　1、清洁：

　　下午6：30分，准时回到自己所负责的吧位，清洗地面、墙面(木质、铜、钢制结构)、桌面、舞厅、厅柱、烟盅、花瓶、必须一尘不染，光洁、明亮，并在7：15分之前完成以上工作。

　　2、推销饮品：

　　A以客人的消费范围推销

　　B以客人的身份推销

　　超市员工宿舍管理制度为了加强和规范员工宿舍的管理，根据宿舍的实际情况，现制定出如下管理制度：

　　1、员工宿舍内大部分设施属公司所有，爱护宿舍内一切公物设施，不准随便移动拆卸，损坏须照价赔偿，未经公司行政部管理人员许可，任何人不得把东西搬离宿舍。

　　2、不准随地吐痰、乱丢东西，保持室内整洁干净，进入室内要穿拖鞋，不准往窗外丢杂物，卫生间要经常冲洗，垃圾要倒入指定垃圾桶。

　　3、入住宿舍的人员必须是本公司在职员工，离职员工和外来人员拒绝入住，未经行政部允许擅自带人入住，当事人乐捐元。

　　4、严禁在宿舍内抽烟、酗酒、偷窃及有伤风化的其它行为，不得影响其他员工的正常休息。

　　5、注意节约水电，出门或离开宿舍务必关门、关水、关电，以免影响他人生活起居和财产安全，避免浪费水电。宿舍内禁止使用大功率用电器，不准私自接拉电线，预防火灾事故，保证人身和财产不受损失。

　　6、严格遵守作息时间，严禁在宿舍内大声喧哗、吵闹、大声播放收(录)音机、手机彩铃和电视，所有娱乐活动应文明、小声，以不影响他人休息为前提。晚上点以后禁止观看电视，以免影响他人休息。

　　7、严格遵守值日表，轮流打扫卫生，值日人员应认真负责，仔细打扫，不得敷衍了事，违者罚款元。

　　8、宿舍人员团结一致、互谅互让、互勉互助，避免吵架、打架、斗殴事件的发生。

　　9、员工宿舍的水管、电灯坏了，必须及时报告行政部管理人员请人维修，如不报告出现事故由该房员工负责。

　　10、每位员工配置床位一个，被褥员工自行准备，员工必须按公司分配规定使用各自的床及用品等，不准私自调换房间、床位。员工个人财物妥善保管，任何人未经主人同意不得擅自动用他人物品。

　　11、员工退出宿舍时，必须到行政部办理退出手续，由行政部管理人员清点宿舍物品，遗失、损坏则按价赔偿。

　　12、管理人员有义务监督、执行本制度，对于违反本制度的.员工，应主动进行劝止、批评、教育，对于不听劝阻的员工，或明知故犯的行为有权视其情节轻重，作出行政处分的初步意见，其中罚款乐捐处理的幅度为元，报公司行政部审批后执行。

　　13、晚11点以前必须回归宿舍，如临时有事无法回宿舍者，须提前请假并签写请假条。在外期间应对自己严格管理，否则后果自负!

　　14、本制度自公布之日起执行，凡住宿员工均应自觉遵守。20xx年xx月xx日

　　1．目的

　　为了进一步规范员工请假的管理工作，特制定本规定。

　　2．适用范围

　　本规定适用于工厂所有员工（包括试用期内员工）。

　　3．内容

　　工厂各部门员工因私事需亲自处理或因病无法上班的，须办理请假手续。

　　员工请假应填写《请假单》，注明请假原因及请假类别后，由职务代理人和主管领导签准后送行政科备案，员工请假期间所属事务及责任由职务代理人承担。

　　员工请假类别及规定累计时间。

　　事假

　　员工因处理个人事务需亲自处理而无法上班的，可以申请事假。

　　申请事假须提前填写《请假单》，经部门主管及管理部批准后方为有效。

　　事假最小请假单位为半天，每月累计不能超过3天。

　　员工申请事假，全年累计不得超过30天，违反规定的以自动离职处理。

　　当月事假将计入员工考勤，请假工资核算按工厂《薪酬管理制度》执行。

　　病假

　　员工因疾病或受意外伤害，可凭县级以上医院出具的《诊断证明》或住院证明申请病假。

　　病假全年累计时间不得超过40天，需要住院治疗或修养的，不能超过3个月（含门诊期间的病假）。

　　由于病情严重，需要延长治疗的，可视具体情况经工厂领导批准酌情处理。

　　病假全年累计超过规定天数的，以事假处理。

　　婚假

　　符合国家有关法律，并已办理结婚登记手续，可准予7天婚假。

　　请婚假应提前15天申请，并附《结婚证》复印件。

　　婚假含节假日。

　　婚假期间按正常出勤计算考勤，不扣除期间请假的工资。

　　慰唁假

　　员工直系亲属死亡的，可请3天慰唁假。

　　慰唁假不扣工资。但事后需交一份村级（或居委会等）以上有关单位出据的员工与死者关系的证明。

　　产假

　　女性员工符合国家法规政策的，可请生育产假90天（其中产前休息15天，产后75天），请产假不扣工资。

　　如所请产假超过时间的，经工厂部门经理签准的`可视同病假，不得超过30天，并按实际天数扣除工资，但不计入病假累计天数。

　　公伤假

　　员工在工作时间内，因公受伤，经医院诊断暂时无法工作，需要停工休息的时间为工伤假。

　　经县级以上医院证明需要继续治疗或休养的可请公伤假。

　　员工工伤期间，按本人岗位工资100%计发。

　　调休假

　　凡在工厂连续工作满六个月者，自第7月起开始均可享受此假。

　　员工申请调休假，全年累计不得超过12天，一次申请不得超过2天，调休假期间按正常出勤计算考勤。

　　年累计调休假超过规定天数的，以事假处理。

　　员工未办理请假手续的或请假期满未续假而不到岗的，视为旷工，情节严重者公司将予以开除处理。

　　4．假期审批

　　请假1天以内的，由部门主管签准，否则视为旷工；

　　请假1~3天（含3天）的，须部门经理签准，否则不予承认，视为旷工；

　　请假3天以上的，须部门经理审核，副总经理批准，否则视为旷工；

　　员工请假由部门主管或副总经理签准后，送行政科备案；

　　部门经理级员工由副总经理签准，送行政科备案；

　　急病或临时重大事项，不能事先亲自办理的，事后应补办手续。

　　5．职责

　　员工请假，应事先填写《请假单》并附有关证明，根据假期核准权限呈请部门主管批准。

　　因特殊情况，未能事先办理请假手续的，应以电话向直属主管请假并知会行政科，并在假后上班当天补办请假核准手续，否则，做旷工处理。

　　超过请假期限逾期未回的，应使用电话向直属主管申请，上班当天补办续假手续。否则以旷工处理。

　　请假所需提供之证件，必须真实。如持假证明，将作**行为处理。

　　6．附则

　　本规定的解释权在行政科。

　　本规定自颁布日起执行。

　　1、为加强对食堂的管理，为员工创造温馨、健康、整洁的就餐环境，保证员工正常就餐和食品卫生安全，特制订本制度。

　　2、成立食堂民主管理委员会，负责食堂物资采购工作。采购时要有计划，谨慎节俭，严禁采购变质食品，防止食物中毒；负责收集公众意见，促进工作水平和服务质量的提高。

　　3、厨房操作室内设施电器摆放整齐，地面没有污水和杂物。餐具用后应清洗干净，垃圾应及时处理；食堂应当保持清洁卫生，确保食堂卫生符合规定的标准要求。食堂内不允许随地吐痰，不允许乱堆放食物。

　　4、食堂员工必须注意个人卫生，勤洗手、剪指甲，勤换、洗工作服，上班时穿工作服，洗手后操作。

　　5、坚持按时吃饭的原则。食堂一日三餐。食物的种类要经常更换。调整食物种类，注意营养均衡，每周日制作下周食谱，合理安排每天的饭量，以免造成菜品变质、浪费或分量不足。

　　6、因工作需要不能按时吃假或临时吃假的，必须提前通知。外出就餐的`员工必须至少提前2小时通知食堂工作人员

　　7、每30天盘点一次，定期公布账目，接受员工监督。每月初,向食堂工作人员收取300元生活费，在食堂就餐的人员必须按照规定的标准自愿缴纳。

　　8、做好安全工作。使用炊具应严格遵守操作规程，防止发生事故；易燃易爆物品严格按规定摆放，防止事故发生。

　　9、炊事员负责所负责区域（门前、浴室、泳池）的卫生。

　　10、食堂民主管理委员会每周组织对食堂及负责区域进行巡视或抽查。前两名奖励IOoO元/月。如果不能及时关闭液化气钢瓶，将被赋予否决权。

　　一、宿舍管理组织

　　1、公司员工宿舍每间房屋计划住4人，由各工程部安排，统计花名册交经营部备案。

　　2、每间宿舍选舍长1人，负责对员工入住、退宿、费用分摊等日常工作管理、安全管理、设施维修维护管理、室内卫生和规范管理、房屋周边环境卫生清洁保持等工作；

　　3、员工宿舍实行公寓化管理。公司安排3名清洁人员，负责日常宿舍区域环境卫生清理、洗衣房管理。

　　住宿人员每月缴纳住宿费____元，每月电费由员工所在部门承担；

　　二、宿舍入住管理规定

　　员工申请入住宿舍必须同时具备以下条件：

　　1、已被公司批准入职；

　　2、身体健康，无任何传染性疾病及无不良嗜好。

　　四、宿舍管理

　　1、宿舍舍长负责维持宿舍正常秩序工作。每天巡查各房间电器、供水设施使用状况，发现异常情况及时报修。严禁任何人留宿外来人员。晚上9：00以后谢绝客人来访，并要求来访人员离开宿舍。

　　2、住宿员工采用轮流卫生值日方式负责室内地面、卫生间的清洁，把垃圾装入垃圾袋后放到楼下垃圾筒内。每周五中午抽时间组织全体室员开展大扫除，对地面、卫生间、墙壁及顶棚、门窗、洗衣池、柜子、桌子、空调、床上用品、生活用品等全面清洁并注意保持。每周五下午公司经营部将对大扫除情况进行检查评分。

　　五、宿舍设备设施维修管理

　　1、宿舍内的设备设施出现故障需维修、更换时，由舍长上报经营部，按公司相关规定进行维修。

　　2、设备设施维修、更换前，舍长应鉴定、划分责任，并注明损坏原因。如属于设备老化，由公司负责更换；如属于人为损坏的，其维修、更换费用由责任人承担，具体责任人无法确认的，由该房间全体人员分摊。

　　六、住宿员工行为规范及违规处罚规定

　　1、实行轮流值班卫生制度，住宿员工每天起床后要自行整理好床铺，整齐叠放好被子及床上物品，由舍长检查是否规范；个人物品一律要存入在个人专用柜；保持宿舍卫生，不要随地吐痰，不乱扔垃圾杂物，垃圾要及时清理装入垃圾袋内，不准扫到楼道内或隐藏在室内；严禁乱拉绳索及在墙壁上打铁钉。违反本规定，经劝导不改的，罚款10元/次。宿舍管理员每周对宿舍内务检查不少于3次，在每月21日前对上月卫生检查情况宿舍分类进行汇总， 每月评比前3名和后3名，分别奖惩60元、50元、40元；

　　2、个人行为（如看视听资料、唱歌等）不得干扰同室人员的正常作息；不得在楼道及房间内大声喧哗、吵闹；违反本规定，经劝导不改的，罚款20元/次；

　　3、未经宿舍管理员许可，不得随意将外来人员带入宿舍。严禁留宿外来人员；有客人来访的，须在晚上9：00分前送离宿舍。违反本规定，留宿外来人员的罚款100元/次；违规3次以上的取消住宿资格。留宿异性的立即开除。

　　4、除有关人员查房、检修外，任何男性不得进入女宿舍，女员工不得进入男宿舍；员工亲友来访，除父母外，男性不得进入女宿舍，女性不得长时间（超过两小时）逗留；

　　5、禁止在宿舍内酗酒、吵闹滋事、聚众。违者罚款100元/次；违规3次以上的取消住宿资格。情节严重者移交有关部门处置。

　　6、爱护公司财物，对宿舍内配备设施（如桌子、椅子、电风扇、门窗、柜子、床铺等），本公司以完好状态交与员工，员工对物品要正确使用、妥善保管保养。如有疏于管理或恶意破坏，由现住人员负担该项修理费或赔偿费，并视情节轻重论处。凡公司物件出现有损坏，又无人承担责任的，损坏物件的维修费则由各宿舍员工平均承担。

　　7、严禁出入无人宿舍，未经同意严禁擅自翻动、使用他人物品。违反本规定的，第一次予以警告，第二次罚款100元；因此事被罚款3次取消住宿资格。

　　8、除在宿舍楼内，不得穿拖鞋、或穿背心、打赤膊、穿奇装异服等违反员工行为规范的行为进入厂区，违者罚款50元/次；违规3次以上取消住宿资格。

　　9、宿舍内不允许做饭。不得私自乱拉电线，不得在宿舍内存放并使用电炉、煤气炉、酒精炉、热得快、电热毯等电器，违者予以没收用具并罚款100元/人次；违规3次以上取消住宿资格。

　　10、不得将易燃、易爆及易腐蚀物品存放在宿舍内，违者罚款100元/次；违规3次以上的取消住宿资格。

　　11、个人物品要摆放整齐，现金，本人证件、各种卡、贵重物品等个人财产要妥善保存好，不随意放置，丢失责任自负。离开宿舍要随手锁门并切断电源，钥匙不得随意借给他人，违者罚款20元/次。

　　12、住宿员工不得私自随意调换房间、多占床位，若有更改，须经部门负责人审批，报公司经营部重新备案。未经批准不得调整、调换房间或床位。违者罚款50元/次。对于每月不在宿舍住宿达5天（特殊情况除外）的员工，公司将收回床位，取消该员工住宿资格，另行安排人员入住。

　　13、禁止在楼道、走廊内摆放杂物，不得往窗外乱扔杂物、垃圾、烟头。违者罚款50元/次。

　　14、养成随手关水、关电的`好习惯，主动节约用水用电。违者罚款10元/人次。

　　15、及时冲洗便池，不得将纸巾等杂物或垃圾丢弃在便池内，若造成堵塞，由当事人承担疏通、维修费用，并处罚10元/次。

　　16、电脑、电视机、手机充电器、台灯等需要自备接线板，应在正规商店购买，一定要有合格证、商标。禁止使用伪劣电器产品。严禁将电插板放在床单、被褥上和蚊帐边，以防火灾。室内电路有异常情况时，要及时向宿舍管理人员报修。违者罚款20元/次，查房当中发现违规、质量低劣电器，大功率的电器，当场予以没收。

　　17、对造成火灾损失者，依据公安部门鉴定由责任者承担损失，对造成重大损失事故责任者，通过公安机关将追究刑事、民事责任，并从宿舍清退。

　　以上各项违规罚款均由宿舍管理员呈报经营部汇总，由公司分管领导审批，由各当事人交纳现金，拒不交纳者，报公司研究，取消其住宿资格，并从其当月工资中扣除应交纳的罚款。

　　18、各宿舍员工应互相监督，举报损坏违纪行为，凡举报属实的，举报者奖励罚金的50%。

　　七、退宿规定

　　1、住宿员工有下列情况的，公司有权解除员工住宿资格：

　　（1）已不符合住宿条件的；

　　（2）违反相关管理规定的；

　　（3）解职、离职或辞退的。

　　八、附则

　　1、本办法自20xx年6月1日起执行，可在执行过程中不断完善、改进。

　　2、员工宿舍检查评分标准。注：各部门将此标准做为日常检查标准，按0。1分10元对扣分和不合格项进行处罚。经营不检查时也执行该标准。

　　3、职工宿舍财物清单

　　员工宿舍检查评分标准

　　项目评分评分标准扣分原因

　　地面21、地面打扫干净，无垃圾，无痕迹，无痰迹，每个床下不干净扣0。3分，垃圾堆在墙角或门外扣0。5分。

　　2、鞋放在床下，鞋跟向外，不齐者每双扣0。2分

　　被褥21、铺面平整，床单四边统一包在褥子下面，平整。

　　2、被子平叠成三层。

　　3、床上除被子、枕头、服装外不能放其它东西。 合格得2分，一处不合格扣0。2分。

　　门窗玻璃2门窗洁净且完好无损，其中玻璃破损一块扣1分，玻璃不干净扣0。5分 （ 擦拭玻璃要特别注意安全！ ） ，门面 （包括外面）不干净扣0 。5分，人为 损坏扣1分。

　　墙壁 顶棚1四壁、天棚无乱贴、乱划，无乱钉、乱拉，无蛛网、灰尘， 每发现一处扣0。2分。

　　生活用品21、凳子放在两床空隙处，脸盆放在床下，洗漱用品整齐放在盥洗台，毛巾对齐边或双折搭在毛巾架上，六人物品必须放齐，一项不合格扣0。2分。

　　2、桌子放在床靠柜处，靠墙整齐，排放水杯，其他用品一律不能放在桌面上，一项不合格扣0。3分。

　　3、发现一处乱挂衣物扣0。2分。

　　水电1宿舍人走灯灭，发现一次无人亮灯者扣0。2分，宿舍内长流水扣0。5分。

　　其它 1、要求值日表必须上墙，保持整洁美观大方。此项不达标扣1分。

　　2、便槽、洗衣池使用后及时清洁。此项不达标扣1分。

　　3、往窗外丢弃垃圾或杂物，此项不达标扣2分。

　　4、在宿舍内乱拉电线，违章使用电器，炊饮炉具，本次检查成绩以零分记。

　　一、目的

　　提高员工整体素质，规范员工日常行为，树立乐园良好形象。

　　二、适用范围

　　乐园全体员工（包括乐园临时工）

　　三、具体规范

　　（一）行为准则

　　遵纪守法、诚实守信；爱护公物，忠于乐园；豁达明理，热爱乐园。

　　1、遵守国家法律法规，遵守乐园各项规章制度。

　　2、尽忠职守，维护乐园秘密，保守商业秘密和会员信息。

　　3、爱护乐园财务，不浪费，不化工为私。

　　4、维护乐园信誉，不做什么有损乐园信誉的事情。

　　5、热爱集体，积极参加乐园组织的各项活动。

　　（二）工作态度

　　爱岗敬业、勤奋工作；团结友爱、体谅他人；任劳任怨、服从安排。

　　1、满怀激情的投入到工作中，保持饱满的精神状态。

　　2、对待工作，应敬业爱岗，努力提高自己的工作技能和工作效率，对自己的工作全面负责。

　　3、对待工作，同事间应互相配合，不能相互拆台或搬弄是非。

　　4、待人接物态度谦和，以获得乐园同事的友爱和顾客的支持。

　　5、服从乐园领导工作调动与安排。

　　（三）工作环境

　　推行考核，提升素养；美化环境，维护卫生；爱护财务，素养文明。

　　1、员工要时时按卫生检查标准巡视，养成整洁文明的良好标准。

　　2、员工应注意通过自己的言谈举止表现自己的文明素养。

　　3、做好区域卫生保洁工作，保持物品整齐区域清洁。

　　4、爱护公共财务，精心管理和保养好设施设备。

　　5、维护公共卫生秩序，不随地吐痰，不乱扔杂物。

　　6、做遵纪守法的公民，不得毁三观，影响乐园形象。

　　（四）工作纪律

　　遵章受纪，尽职尽责；作风严谨，礼貌待人；勤勉敬业，务实高效。

　　1、严格遵守乐园各项制度规定，不得无故离岗、串岗，闲聊、吃零食、大声喧哗。

　　2、工作尽职尽责，一丝不苟，精益求精，努力做到尽责、争先、高效、完美。

　　3、无条件接受工作安排，认真完成工作任务，不得无故推脱，阳奉阴违，出言不逊。

　　4、树立大局意识，反对本位主义，加强沟通协作，互相理解支持，提高工作效率。

　　5、认真执行上下班打卡考勤制度，坚决做到不迟到、不早退、不列外、不溜号。

　　6、保守乐园机密，妥善保管涉密资料，不随便处置乐园重要文件、技术资料等。

　　7、在乐园内不得随便传播不利于乐园的谣言，不得在顾客面前数落乐园的不是；一经发现，严肃处理（给予停职、调岗或辞退处理）。

　　（五）形象规范

　　着装统一、整洁得体；仪容自然、大方端庄；举止文雅、礼貌精神。

　　1、上班时穿工作服，服装整洁、协调、得体。

　　2、工作场所不脱鞋晒脚、穿拖鞋。

　　3、头发梳理整齐，不染彩色头发，不戴夸张的饰物。

　　4、员工修饰得当，不得不修边幅，不浓妆艳抹。

　　5、颜面和手臂保持清洁，不留长指甲，不染彩色指甲。

　　6、保持口腔清洁，工作前忌饮酒。

　　7、精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁症状和不满状。

　　8、保持微笑，上班时间不允许搞个人娱乐活动。

　　9、坐姿端正，上班时间不得东倒西歪，扒桌睡觉。

　　10、站姿端正，抬头、挺胸、收腹、双手自然下垂，双脚并拢。

　　11、严禁不雅举止，如跷二郎腿，脚翘桌面，当众化妆等。

　　12、行走快捷，避免脚步迟缓、拖拉。

　　(六)接待规范

　　礼貌平等，不卑不亢；热情周到，言而有信；优质服务，注重安全。

　　1、欢迎顾客要有诚意，热情，用语规范流利，讲普通话。

　　2、接待顾客要有耐心，谦逊，做到有问必答，百问不厌。

　　3、迎送顾客要有礼貌，主动，不得视而不见，敷衍了事。

　　4、引导顾客要有标准，准确，流程认真执行，快速衔接。

　　5、服务顾客要有微笑，甜美，切忌面无表情，厌恶不耐。

　　6、与客交谈要有分寸，谨慎，逼隐私逼忌讳，切忌瞎扯。

　　7、与客沟通要有礼节，温和，善于倾听诉求，不得争执。

　　8、与客嘱咐要有坚持，详细，详述安全须知，以防意外。

　　9、与客解释要有方法，快速，严禁无视拖拉，取得谅解。

　　10、与客劝说要有技巧，职责，阻吸烟禁饮食，旨在预防。

　　（七）开会规范

　　为人守时、提前到场；维护秩序，认真听讲；尊重他人，自尊自爱。

　　1、严格遵守集会时间、议程；须提前到场，不得无故缺席；开会过程中没有极特殊情况中途不应擅自进出。

　　2、所有与会人员要把手机关机或者调为静音。

　　3、所有与会人员必须严格遵守会议纪律，保持良好的会场秩序。

　　4、所有与会人员在开会期间必须保持精神饱满状态，坐姿或站姿端正。

　　5、对于会议的相关要求或任务下达，与会人员按要求认真执行，有异议当次举手示意，未提出且未达成共识者则按会议指示执行。

　　（八）纪律处罚

　　提醒为主，处罚为辅；坚决执行、认真落实；取之于民，用之于民。

　　1、上班时间有团的时候必须穿工作服，如有违反，罚款5元。

　　2、无故不得串岗，离岗，如有事需离岗，须与当班管理请示或与周围同事沟通照看。如有违反（既没请示又没沟通的.），罚款10元。

　　3、在与顾客沟通时，需礼貌用语，如发现多次脏话用语，视情况罚款10元至50元不等。

　　4、不得顶撞顾客，与顾客发生争执，致使顾客不愉快的情况，必须马上通知管理人员进行处理；如有违反，知情不报，情节严重的罚款50元。

　　5、爱护公司财物、不得有故意损坏、偷盗的行为发生；如有违反，一经抓获除照价赔偿外还另罚款100元，情节严重的移交给公安机关处理。

　　6、按规定使用、维护乐园的设施设备；在使用中如没有按规定使用、维护，造成损失；按情节严重程度进行赔偿并罚款20元每次。

　　7、不得有浪费行为，勤俭节约；如有违反，一经抓获罚款5元。

　　8、服从管理，听从指挥，不得顶撞上级；如有违反，罚款30元。

　　一、所有服装、鞋帽、床上用品必须定时清洗,保持整洁。

　　二、蚊帐必须挂之有形,起床后收起,严禁在上面挂任何饰物。

　　三、被子不用时,要按四方块叠成形,枕头应放在被子的靠里位置。

　　四、鞋子应摆放在鞋架上,鞋头向内,工作鞋与其它鞋分开摆放。

　　五、毛巾折叠成长方形,摆置在统一的位置,漱口缸、牙刷、牙膏、香皂盒、洗头水、沐浴露等应在规定的`位置摆放成一条线。

　　六、衣物要放置在规定的箱柜里或挂在统一指定位置。

　　七、个人物品不准放在公共设施上;禁止私自挪动、占用公共物品。

　　八、禁止男女混住,非经批准不得留宿外人。

　　九、要爱护公物,损坏东西要赔偿。

　　十、除值班队员外,队员应在11:00前休息,并保持宿舍安静。

　　十一、严禁在宿舍内私拉电线、乱接开关、灯泡和使用电炉等。

　　十二、严禁黄、赌、毒等非法活动,更不得在宿舍打架闹事。

　　十三、爱护公共设施,节约水电。不得出现长明灯或长流水,必须做到随手关灯、关水阀。

　　十四、员工在下班时间必须注意自身形象,不得随意外穿背心、短裤及拖鞋等在小区及公共区域走动、打闹或闲逛。

　　十五、队员外出必须严格执行请、销假制度。

　　十六、宿舍值班员应在11:00前将电视机关闭并锁好门(节假日按管理处安排执行)。

　　十七、不随地吐痰,不得在公共场所乱丢、抛垃圾,请将垃圾装袋并扎口,置于指定收集地点分类投放。

　　十八、全体员工按值日表安排值日,各房间由班长负责督促本班队员搞好个人内务;当天宿舍值班员有义务督促全体队员搞好个人内务,并做好公共卫生的清洁、清扫和检查保持。

　　为使公司公共浴室更好的为员工服务，给员工提供一个干净整洁的洗浴环境，使浴室运作更加有序，特制定本制度，具体内容如下：

　　1、浴室只对公司员工开放，非本公司人员不予接待。

　　2、遵守公司的规章制度，服从办公室的统一管理。

　　3、文明洗浴，注意个人卫生和公共卫生，不得随意乱抛乱丢杂物，不准随地大小便，自觉维护浴室整洁。

　　4、洗浴人员要管理好个人物品，不得将现金、贵重物品带入浴室，如有遗失自行负责。

　　5、严禁在浴室内打闹、喧哗，严禁将肥皂沫泼于地面，防止滑倒摔伤。

　　6、洗浴人员要爱护浴室设施，不得损坏洗浴设备，更不准擅自搬动和破坏（拆、移）洗浴设备。提倡节约用水、节约用电的'良好习惯。对故意损坏公物者将严肃处理并按价赔偿。

　　7、保持设施完好，做好节水、节电工作。

　　8、保洁员必须每天做好浴室内、外的卫生工作，检查浴室是否干净卫生。如有问题应及时向办公室汇报并妥善处理

　　以上制度希望各位员工认真学习，执行并做到，互相监督，真正成为一名有素质有道德的公司员工。

　　为规范本厂的正常生产秩序，确保所有产品按时、按质、按量交货，特制定以下制度。

　　一、所有员工入厂前必须仔细阅读厂部制定的各项制度，入厂工作后视为自然接受制度之规范，厂部将按照奖罚条例严格执行处罚措施。

　　二、员工入厂第一个月为试用期，试用期满厂部和员工自愿建立劳务关系后转为正式员工，从第二个月起计算工龄。

　　三、严禁带闲杂人员进入生产区，按照操作规程安全生产，否则引起的意外伤害，由当事人负全部责任。

　　四、全体员工必须爱护公共财产、设施，不得有盗窃行为。下班时必须关机、关灯、关风扇，记数。

　　五、生产现场的过道要保持畅通，在向下一道工序传递流程中，裁片或半成品上面必须有菲纸，按要求顺序摆放整齐，不得随意挪动、不乱发、不错号，不得在裁片、半成品和成品上坐、卧、踩、踏。

　　六、全体员工要按工艺要求和质量标准进行生产，不得擅自改动，如有造成废品、次品和需要返工的，必须向师傅补货和返修或向本厂负责人反映问题，不得延拖、藏匿和丢弃。

　　七、员工必须养成良好的.工作习惯，全体员工无特殊情况必须按时上下班，不迟到、不早退，不得无故旷工，有要事需请假者，必须经厂部负责人同意后才方可准假；在外面要请假者必须本人打电话给本厂负责人。

　　八、员工前一个月工资作为信誉保证金到年底结算，每个月月底发放工资。所有员工须做满3个月后方可辞工，符合辞工条件的须提前15天向厂部提出书面申请，经厂长同意方可离职，否则作自动离厂处理。每个月最大限度休假4天，休假未超4天发放全勤奖30元/月。工作时间满3个月，加15元/月工龄工资，满一年加30元/月工龄工资。

　　九、全体员工必须服从本厂负责人的工作安排，在等候安排时不得借机争吵影响他人工作，对生产过程中的疑难问题应及时向本厂负责人反映。

　　本厂实行奖勤罚懒，如能遵守本厂管理制度的员工年终有奖，本厂负责人实施监督和检查。

　　1目的为加强员工内部沟通管理，收集员工的意见和建议，营造公平、公开、公正的用人环境，建设和谐的工作氛围，特制定本办法。

　　2适用范围本办法适用于公司员工沟通管理。

　　3职责与权限

　　3.1公司人力资源管理部门：负责本办法的制（修）订；协调公司员工沟通，组织公司员工满意度调查，具体处理直属部门员工申诉和经营单元提交的'员工申诉。

　　3.2经营单元人力资源管理机构：依据本办法，负责组织本单元员工的沟通，管理本单元员工沟通和员工申诉。

　　4内容与要求

　　4.1员工沟通

　　4.1.1员工内部沟通渠道

　　a)直接上级沟通：主要形式为员工定期向直接上级提交工作目标，直接上级定期考核评估，并进行工作辅导和绩效面谈；

　　b)间接上级沟通：指间接管理者越级与员工进行个别谈话；

　　c)员工座谈会：指公司人力资源管理部门或相关部门不定期组织各层次员工进行座谈；

　　d)员工意见（或满意度）调查：指每年由人力资源管理部门组织员工填写不署名的意见调查表，进行汇总分析问题并有针对性进行改善；

　　e)其他沟通渠道：指“董事长信箱”、“OA内部交流中心”等。

　　4.1.2公司鼓励员工通过各种渠道提出意见和建议，相关部门应积极地给予回复，书面建议应在5个工作日内给予回复。

　　4.2员工申诉：是指员工在工作中认为受到不公正待遇等，通过正常的渠道反映其意见和建议。

　　4.2.1员工申诉事项

　　a) (转载于:小龙文档网:员工沟通管理制度)员工认为受到不公平、不公正对待的。包括：

　　①受到不公正待遇的；

　　②考核评价不客观公正的；

　　③在工作中权益受到损害或未受到尊重的；

　　④员工奖惩有失公允的。

　　b）其他员工的工作状况及违纪违法事实。包括：

　　①违反公司制度或违反劳动（工作）纪律；

　　②服务态度差，业务能力低。

　　c）维护个人利益、公司利益和员工合法权益的其它申诉事项。

　　4.2.2员工申诉应向所属的人力资源管理机构提交书面申诉申请，原则上须在10个工作日内给予书面答复。如需做大量调查、取证时，最多可延长10个工作日，但须事先告知申诉人。超过时限未回复的，申诉人可直接向公司人力资源管理部门提起申诉。

　　4.2.3依据管理权限，对于经营单元无权限处理的员工申诉应及时提交公司人力资源管理部门处理。

　　4.2.4申诉处理

　　a)员工关系管理人员负责受理员工申诉事项，并需做好调查或面谈记录。

　　b)属于人事方面问题，由人力资源管理部门调查并提出处理意见；其它问题，移交相关部门进行调查并提出处理意见。

　　c)与员工沟通达成一致即视为员工申诉事项处理完结。员工对申诉处理意见不服的，可向上一级人力资源管理机构申请复议。

　　4.3员工应遵循客观真实的原则，以负责任的态度提出建议和意见。不得传播有损于公司的不良言论，不得有故意捏造事实或恶意侮辱、诽谤他人的行为。

　　4.4相关部门在处理员工建议或申诉时，应注意保护提建议或申诉员工，不让被调查者的名誉受损或造成工作被动。

　　4.5对于员工反映的好的建议和意见可依据公司《员工奖惩制度》进行奖励。

　　5记录

　　5.1 《中联重科员工申诉表》

　　5.2 《中联重科员工申诉处理记录表》附加说明：

　　本制度由公司人力资源管理部门提出并解释。本制度主要起草人：舒晓春、房殿峰本制度审核人：李江涛本制度批准人：詹纯新

　　中联重科员工申诉表

　　中联重科员工申诉处理记录表

　　第一章总则

　　为培养员工的责任心、忠心、爱心，提升员工的凝聚力、向心力，提高工作效率，增强公司社会竞争力，结合本公司实际，特制定本制度。

　　第一条 要有责任意识，勇于担当，工作上不相互推诿，不借故逃避责任，不避重就轻，不虎头蛇尾，全力以赴做好自己的本职工作，能够承受一定的工作压力。

　　第二条 要遵守公司约法三章：不轻言放弃，不说公司坏话，不恶意贬低对手。

　　第三条 员工之间要互敬互爱、齐心协力、团结友善、互相帮助、协调配合，生活上互相关心照顾。关心和爱护其他员工的身体健康。

　　第四条 员工要服从领导，提出意见或建议要态度中肯，不恶意顶撞上级，第五条 上班不迟到，不早退，不旷工；在岗期间不嬉笑打闹、睡觉。

　　第六条 爱护公司财物，保持工作环境卫生清洁。

　　第七条 不在上班时间浏览与业务无关的网页，看电影，听音乐，以及做其他私事。办公地点不得自带、使用耳麦等听音设备，如有违犯，每发生一次，扣当事人当月全额基本工资。

　　第八条 员工不得对外泄露公司的工作机密、工作方向、客户情况、网站后台用户名与密码、服务器登录密码，如有违犯，立即辞退。

　　第九条 员工有义务制止和谢绝外来人员动用公司内部的信息技术、设备设施，为防止外来计算机病毒入侵公司计算机系统，非本公司拥有的光盘、软盘，不得在公司网络系统内使用。凡公司拥有的书籍、光盘、软件非经登记和同意批准，任何员工不得出借，不得带出公司办公地点。

　　第十条 员工对待客户应该礼貌、热情、周到、不卑不亢，处处为客户着想，对客户所提的问题应该耐心解释。为了保持公司形象，员工外出联系业务需着装整齐，举止文明，不做有损公司形象的事情。

　　第十一条 员工应热爱自己所从事的'事业，要有拼搏敬业精神，工作中要不断努力学习，积极开拓进取，不怕吃苦，努力学习新技术，不断加强自身的竞争能力。

　　第二章员工考勤制度

　　为了加强劳动纪律和工作秩序，公司特对员工考勤做如下规定。

　　第十二条 公司上班时间为8:30～12:00，13:00～17:00。

　　第十四条 负责考勤管理的人员要严肃考勤纪律，实事求是，认真负责，不得徇私舞弊、弄虚作假。每发生一次，扣考勤管理者100元。

　　第十五条 请事、病假必须经相关领导批准。

　　1、请假一天之内须由部门主管批准，暂时没有部门主管的由上一级批准。请假超过一天需经过公司总经理批准。

　　2、员工请假必须办理审批手续，并交内勤留存。凡不经批准的一律按旷工处理。

　　3、不能事先办理手续的，应事先口头或电话请假，并及时补办手续。

　　第十六条 考勤设置种类：

　　1、迟到。比预定上班时间晚到。

　　2、早退。比规定下班时间早走。

　　3、旷工。无故缺勤超过两个小时。

　　4、请假。非工作原因离开岗位。

　　5、出差。 外出工作。

　　6、外勤。全天在外办理公司事务。

　　第十八条 内勤负责每月填写月度考勤统计表。

　　第十九条 考勤奖惩办法

　　1、迟到。迟到10分钟以内扣10元，迟到10～30分钟扣20元，迟到30

　　分钟以上扣30元。

　　2、早退。早退10分钟以内扣10元，早退10～30分钟扣20元，早退30

　　分钟以上扣30元。

　　3、请假。三天以内按未出勤计算工资，超过三天按当事人日工资的两倍计扣请假缺勤扣款。当事人婚假、有法律规定的正常休假或重大事故等特殊情况除外。

　　4、旷工。旷工一次扣500元。

　　5、满勤奖。公司对满勤员工实施奖励，季度满勤者奖励100元，半年满勤者奖励500元，年度满勤者奖励1000元。

　　第三章办公区管理制度

　　为了进一步加强公司管理，规范员工职业操守，确保各项工作的顺利展开，营造一个良好的工作环境，特制定本制度。

　　第二十条 上班时间工作人员穿着本公司职业装（周六除外），着装整齐得体，保持良好的形象。

　　第二十一条 在办公区域禁止喧哗、说笑、打闹，说粗话、脏话。

　　第二十二条 爱护办公区域的各项设施，随时保持办公区域干净、整洁、营造一个良好的工作环境。

　　第二十三条值日人员需在每天上午晨会前将会议室打扫干净，下午下班后将工作区及楼道清扫干净。不值日扣50元，值日组长扣100元。值日不合格扣10元，值日组长扣50元。

　　第二十四条 不得利用办公区会客、聚会，不得在办公区吃饭。

　　第二十五条 禁止在办公区域内吸烟。

　　第二十六条 工作人员要自觉维护办公室清洁卫生，做到场净室洁，无杂物垃圾，物品摆放整齐、有序，并落实到个人。

　　第二十七条 各部门所用的专用表格等印刷品，由部门自行制定格式，按规定报总经理审批后，由办公室统一印制。

　　第二十八条 办公用品只能用于办公，不得移作他用或私用。

　　第二十九条 所有员工要勤俭节约，杜绝浪费，努力降低消耗和办公费用。 第三十条 员工应自觉遵守本办公区管理制度。

　　第三十一条 日常管理考核、考勤员对上述条款要做好监督考核管理工作，有如考核管理不到位，每发生一次，扣考核员100元。

　　第四章员工入职与离职制度

　　为进一步完善人事管理制度，根据相关政策，结合公司实际，制定本制度。

　　第三十二条 入职及培训

　　1、应聘者经初试、面试符合聘用条件的，到综合部办理入职手续。

　　2、新入职员工须提交身份证、学历证、工作简历等资料证明。

　　3、新入职员工须接受公司组织的岗前培训。考核合格者转入试用期，不合格者予以辞退。

　　第三十三条 试用、实习、转正期限

　　1、实习期：经面试合格者进入公司开始实习，为期一周，经考核合格者转入试用期。实习期期间无工资待遇。

　　2、试用期：新入职员工经过实习期合格后进入试用期，为期三个月，期满经考核合格者转为正式员工。

　　3、转正：经公司考核合格的试用期员工正式成为公司员工。员工转正后与公司签订劳动合同和保密协议。

　　第三十四条 阶段考核与管理

　　1、实习期和试用期考核由用人部门负责考察其现实表现和工作能力。

　　2、员工转正前在公司工作，与正式员工一样必须遵守《公司员工管理制度》。违犯者不予录用。

　　第三十五条 离职

　　1、员工合同期满后方可离职。

　　2、未满合同期如需离职者必须提前1个月提呈辞职报告，在公司找到合适替补人员并经批准后方可离职。

　　3、进公司未满3个月离职者只发放工资的80%，其余部分与物杂费、培训费作为违约金而予以扣除。

　　4、员工离职时须全部移交本人在岗工作时使用的办公设备、设施、工作服装、信息记录，包括诸如电脑密码、所管辖系统用户名、密码等岗位相关信息，经各部门主管签字确认后方可离职。

　　第三十六条 辞退员工离职手续与上述相同。

　　xx交易有限责任公司

　　20xx年12月01日

　　第一章作息时间

　　第一条 每天工作时间一律以八小时为原则。

　　第二条办公室工作时间:每周一至周五上午8:30-12:00,下午13:00-17:30。

　　工程部和安全管理部工作时间:根据本部门实际岗位安排,每班次八小时。

　　第三条 员工每天工作时间要出满勤。特别岗位遵从特别安排,全体员工应顾全大局,服从特殊情况下的加班安排。

　　第二章考勤办法

　　第四条 员工实行上、下班打卡制度。员工应按照大厦物业管理处规定的作息时间准时上、下班并亲自打卡,以工卡记录时间为员工是否准时上下班的依据。

　　第五条 员工漏打卡者,写出书面说明经行政部经理签字批准;部门经理漏打卡者,写出书面说明经总经理签字批准;无情况说明的,视情况按迟到、早退或旷工处理。

　　第六条 因工作和业务需要,外出不能正常打卡人员要填写《员工外出单》,经总经理批准后外出时间段可不打上班或下班考勤卡。

　　第七条 迟到、早退的有关规定:

　　1、本月迟到(早退)10分钟以内(含)累计二次者,免于处罚;

　　2、本月迟到(早退)10分钟以内(含)累计达到三次者,扣工资50元,超过三次者每次迟到(早退)扣50元;

　　3、迟到(早退)10分钟以上至30分钟(含)者每次扣工资20元;

　　4、迟到(早退)30分钟以上至1小时以内者扣罚日工资的50%;

　　第八条 旷工的规定:

　　1、迟到(早退)1小时以上按旷工半天论处。

　　2、未经请假或请假未获批准或假满未续假休息的以旷工论处。

　　3、旷工一天,扣罚三天工资。连续旷工三天或一月累计旷工五天者予以辞退。

　　4、代他人打考勤卡的.规定:代打卡一经查实,给予双方当事人各100元的经济处罚。

　　第三章休息与休假

　　第九条 员工每年享有元旦、春节、清明、五一、十一的带薪法定假日,具体假期以国家公布的时间为准。

　　第十条 管理处执行每周双休日制。

　　第十一条 病假规定:

　　1、病假的日期计算。连续休假者,公休、节假日均计算在病休日内。

　　2、病假证明。病假必须提供区级以上医院的病假证明,病假一天扣发半日工资。

　　3、员工请病假须在生病当天班前一小时通知部门经理。部门经理的病假由总经理批准。

　　4、员工因患病,需要停止工作医疗的,根据员工实际参加工作年限和在本单位工作年限,给予医疗期。具体条款按照政府有关规定执行。

　　第十二条 事假规定:

　　1、员工请事假应事先申请,经批准后方可休假,紧急事宜应在假期结束上班当天补办手续,否则按旷工论处;

　　2、员工请事假应由部门经理签署意见,报行政部审核经总经理批准后方可休假;

　　3、事假的日期计算。公休、节假日均不包括在事假内。

　　4、事假一天扣发全天工资;

　　第十三条 婚假规定:

　　1、员工结婚,凭结婚证明可享有三天婚假,符合国家晚婚规定的(男:二十五周岁,女:二十三周岁)可另外享有七天婚假。婚假连续计算,如遇节假日、休息日可顺延。

　　2、婚假于结婚注册登记后半年内有效,否则视为自动放弃。另外,员工属再婚,则不再享有婚假。

　　3、婚假期间只发基本工资。

　　第十四条 丧假规定:

　　1、员工的直系亲属(指配偶、父母、子女)去世,可获三天丧假;

　　2、员工的祖父母、外祖父母、兄弟姐妹去世,可获一天丧假;

　　3、丧假期间遇节假日、休息日可顺延。

　　4、丧假凭相关证明办理,期间只发基本工资。

　　5、丧假必须在亲人去世后一个月内办理丧事时一次使用,不能保留或以其他方式安排。

　　第十五条 产假规定:

　　1、凡符合国家计划生育政策的,普通分娩的员工给予产假九十天(含节假日、公休);

　　2、难产或双胞胎加假15天。已婚女员工妊娠3个月以内流产,依据医生诊断书给假15天;妊娠3个月以上,7个月以内流产,依据医生诊断给假30天;妊娠7个月以上流产,依据医生诊断书给假42天。

　　3、申请产假须附结婚证书、出生证明、相关医院证明。期间只发基本工资

　　第十六条 工伤假规定:

　　1、员工在工作期间,非个人责任负伤(包括主动保护或抢救公司财产及保护其他职工生命安全造成的伤害,不包括违章操作或不服从领导正确指挥而负伤者),应经部门负责人填写工伤事故报告,并附医院相关证明,经总经理批准后可休工伤假。

　　2、工伤假期间,发放基本工资、享受相应福利待遇,医疗费用按国家机关规定执行。

　　3、因个人责任而导致受伤的,按病假处理。

　　第十七条 年假规定:

　　1、员工自入职之日起,满一年后具备享受年假的资格,年假期间薪资照发。

　　2、年假标准:员工自入职之日起工作满一年享受5天年假,每再满一年(需连续,任用中断从头计算)可加一天,最高累计不超过10天。

　　第四章请销假手续

　　第十八条 事假、病假、旷工以“四小时(半天)”为计算单位;婚、丧、产假等以“八小时(天)”为计算单位。

　　第十九条 员工请假应事先填写员工休请假单,并提供相关证明材料原件及复印件,依人事工作审核权限审批。员工未请假或请假未经核准擅离工作岗位或不到岗者,除因临时发生疾病或重大事故经权限审批人批准外,均以旷工处理。

　　第二十条 员工依本制度所请各类假别如发现有弄虚作假者,以旷工论处。

　　第二十一条 员工实际请假天数若超过经核准的请休假天数,应于核准的假期结束前办理超出部分的请休假审批手续。特殊情况无法及时回公司办理相关手续者应电话告知部门经理,转告行政部备案,并于上班当日补办相关请休假手续,逾期未办者,超过部分按旷工处理。

　　第二十二条 员工若在批准的请休假日期结束前上班或因故取消、推迟休假,应按考勤规定打卡,并于上班当日至行政部办理销假手续。

　　本制度自20xx年11月1日起执行。

　　1、总则

　　为进一步提高公司员工的工作积极性、责任感，特制定本制度。

　　2、出勤奖金

　　（1）出勤奖金按点计算，每点20元，每月计分30点（600元）。凡本公司员工在公司工作每出勤一天给予1点。

　　（2）凡员工于当月份内请假者，不论事病假均按下列标准扣减奖金。

　　①请假1天扣7点（140元）。

　　②请假2天扣14点（280元）。

　　③请假3天扣21点（420元）。

　　④请假4天扣30~31点（600~620元）。

　　（3）全月份不请假、且轮休不超过2日者另加给全勤奖金8点（160元）。凡请假旷工（包括1小时）或轮休超过2日（逢有法定假日的月份得增加为3日）及星期日固定休息人员均不给加。

　　（4）兵役公假、婚、丧、生育假：

　　①身家调查、点阅召集、后备军人召集等出勤奖金照给。

　　②动员召集教育召集及奉派受训20天以上者不予给点。

　　③婚、丧、生育假所请假日不予给点（如夸月者其全勤加给的8点只扣1次）。

　　（5）工伤与国内公差出勤奖金照给。

　　（6）旷工：每旷工1天扣10点（4小时以内扣5点，超过14小时按1天扣点）。

　　（7）当月份请事病假累计4小时以内奖金不扣，超过4小时按1天扣点）。

　　（8）为顾念员工确患重病必须住院（限公立或劳保医院治疗），情节特殊，其住院期间经取得医院证明者得予从轻扣点，即每住院1天扣发奖金5点，其余门诊仍按本办法第（2（条的规定计扣奖金。

　　（9）星期例假及轮休、特休：

　　①常白班员工星期例假日或排定轮休日奖金照给，但被指定加班而不到工者扣奖金10点。

　　②已排轮休的人员除轮休日外如有不上班者应一律请假否则视作旷工。

　　③特殊休假必须于前一天下午5点钟提出申请经核准者，出勤奖金照给，事后（包括当天）申请者不准，视作事假论。

　　④应休未休的特别休假在年限届满后均按现支日资的1.6倍发给奖金，但中途离职者不予发给。

　　3、全勤奖金

　　（1）本奖金每季颁发一次，其给付日期为次月20日。

　　（2）凡当季内未请假（包括年休假），迟到及早退者，按下列标准给予全勤奖金：

　　①月薪：按当季最后一个月的月薪÷30天×6天。

　　②日薪：按当季最后一个月的日薪×6天。

　　（3）颁发奖金前，人力资源部将名单送总经理核阅后公布。

　　（4）新进人员如到期日恰为当季第1日者，奖金自该月份起计算，否则于次季第1日起计算。

　　（5）当季服务未满3个月而离职者，不予计算奖金。

　　（6）停薪留职期间不发此项奖金。

　　4、年终奖金

　　（1）本公司从业人员年终奖金的发给，悉依本办法的规定办理。

　　（2）本办法所称从业人员以本公司编制内的人员为限。

　　（3）奖金数额。从业人员的年终奖金数额视公司当年度的业务状况及个人成绩而订。

　　（4）按实际工作月数比例计算的范围。从业人员在年度内有下列情形之一者，年终奖金按其该年度内实际工作月数的比例计算（服务未满半个月者以半个月计，半个月以上以一个月计）。

　　①准给特别病假或工伤假者。但因执行职务奋勇负责而致伤害，经专案签准其请假间得予发给的工伤假除外。

　　②非受处分的停薪留职者。

　　③中途到职者。

　　（5）离职从业人员于当年度年终奖金发给前离职或收停薪留职处分中者，不予发给。但退休、资遣人员服务已满该年度者，不在此限。

　　（6）发放日期。每年度从业人员的年终奖金于翌年1月20日发给。

　　（7）奖惩的加扣标准。从业人员在当年度曾受奖惩者，年终时依下列标准加减其年终奖金。

　　①嘉奖一次：加发1日份薪额的奖金。

　　②记小功一次：加发3日份薪额的奖金。

　　③记大功一次：加发10日份薪额的`奖金。

　　④审戒一次：扣减1日份薪额的奖金。

　　⑤记小过一次：扣减3日份薪额的奖金。

　　⑥记大过一次：扣减10日份薪额的奖金。

　　（8）请假旷职的扣减标准。从业人员于年度中曾经请假或旷职者，其当年度的年终奖金依下列标准计扣。

　　①病假1日扣减半日份薪额的奖金。

　　②事假1日扣减1日份薪额的奖金。

　　③婚假1日扣减1/4日份薪额的奖金。

　　④丧假1日扣减1日份薪额的奖金，但因祖父母、配偶等丧亡请假在5天以内者，每日扣减1/4日份薪额的奖金。

　　⑤产假1日扣减半日份薪额的奖金。

　　⑥旷职1日扣减3日份薪额的奖金，旷职半日扣减1.5日份薪额的奖金。

　　（9）奖金提拔。凡符合本办法第（4）项规定，工作不满1年者，其奖金按实际工作月数比例提拔。

　　（10）扣款处理依本办法规定扣除的款额应缴回公司。

　　一、适用范围凡本市行政区域内取得整车一类、整车二类维修经营业务的及取得发动机、车身、电气系统及自动变速器三类专项维修经营业务的，均应执行机动车维修竣工出厂合格证制度。

　　二、合格证分类机动车维修竣工出厂合格证分为《机动车小修竣工出厂合格证》（A证）和《机动车小修竣工出厂合格证》（B证）。（A证、B证样式详见附件）

　　三、合格证的适用

　　（一）机动车整车大修、总成大修、二级维护车辆，经竣工检验合格，由机动车维修质量检验员按规定签发《机动车维修竣工出厂合格证》（A证）。

　　（二）机动车小修（含发动机、车身、电器系统及自动变速器维修专项修理小修车辆）经竣工检验合格，由机动车维修质量检验员按照规定签发《机动车小修竣工出厂合格证》（B证）。

　　（三）机动车维修企业能够使用计算机打印《机动车小修竣工出厂合格证》（B证）；计算机打印的合格证（B证）式样应向所在地区县运输管理部门备案。

　　（四）签发合格证应项目齐全，资料真实准确、清晰、规范。

　　（五）禁止机动车维修企业及其从业人员伪造、倒卖、转借、代开、冒领或供给空白合格证，禁止对为竣工车辆提前签发合格证。

　　公司机修工作是一项职责心很强，技术要求很高的工作，是企业安全生产的基本保障，为加强企业管理，提高维修质量，保证行车安全，特制定本管理规定。

　　一、机修工的聘用及工资待遇

　　1、机修人员实行聘用制度。聘用对象务必具有必须的技术水平和机修经验，热爱公路客运事业，品行端正，作风正派，无不良记录，初中以上文化程度，年龄18～55岁且经市医疗部门鉴定身体健康男性。

　　2、应聘人员及家属务必先认真阅读本管理规定和聘用合同，写出书面申请，证明自己的态度和愿望，提出受聘后的决心与打算，保证严格遵守本规定，经考试合格，试用三个月后与公司签订三年用工合同。公司为受聘的修理工办理养老及医疗保险。

　　3、聘用人员签订合同时，务必向公司交岗位职责保证金20xx元。

　　4、机修人员的工资根据技术熟练程度确定分配比例，实行工时考核，工资全额浮动。具体分配方案见广深线修理厂工时定价考核办法。

　　二、修理厂职责

　　1、负责本企业各种车辆保养及大、中、小修理。

　　2、负责完成企业下达的年度维修计划和各项工作指标。

　　3、负责制订汽车保养及维修计划。

　　4、负责各种维修设备、检测器具、维修工具的购置、保养、管理和使用。

　　5、负责各种车辆零部件的采购、保管和发放使用。

　　6、开展操作规程、保养维修、业务技能、安全等方面的培训和教育。

　　7、负责车辆、设备、工具及维修档案的建立和管理。

　　三、机修厂人员配置

　　1、根据公司车辆状况和修理维护的需要，机修厂设负责人一名、检验员（机务员）一名、安全员一名、采购员一名、保管员一名、班组长若干名、修理工若干名。

　　2、上述岗位可实行兼职。

　　四、车辆进出厂检验制度

　　1、凡进厂修理的车辆，须经修理厂登记，根据主车司机报修范围和修理项目，由检验员（机务员）检验后向班组下达生产通知。

　　2、承修班组根据生产通知的修理项目进行检查，确定修理工艺流程和修理人员。在修理过程中更换配件时，需经检验员（机务员）检验后决定是否更换；配件更换应严格按照“能修不换，能零不整”的原则办理。总成更换、大型支出、大修等需经修理厂领导与相关管理人员协商批准。

　　3、车内修理时，应督促主车司机对车辆证件、物品、门窗进行清理收拾，以防车上物品短缺、损坏、污染。

　　4、修理人员务必严格按照工艺流程和操作规程进行修理，同时对更换配件质量进行严格把关。凡因违章操作或把关不严而造成的返工、部件损坏、影响应班等损失，概由当事人按比例赔偿。

　　5、汽车修理竣工后，由主修师傅、检验员（机务员）和车辆主车司机联合验收；二级维护及以上修理需分管领导或修理厂负责人到场验收。

　　6、返修的车辆，经负责人、质检员鉴定后，属修理职责的，由承修班组织进行返修，造成经济损失的，由承修人按职责划分赔偿，属配件质量问题的，按配件管理的有关规定处理。

　　7、不允许对外修理车辆。

　　五、零配件采购出入库制度

　　1、外购配件务必在正规配件经销单位和生产厂家购买，采购人员应严格把关，不得购进“三无”产品，批量配件应低于市场价，零购配件不得高于市场价，如发此刻采购过程中弄虚作假、有意抬高进价或有“吃回扣”现象，一经查实，扣除岗位职责保证金，予以辞退。

　　2、外购配件入库，必须要有采购员、质检员和保管员参加验收，并严格对进料品质、单据、价格和有关资料清点验收，确认质量良好，价格适宜，贴合标准，方可办理入库手续，建立微机台帐。没有办理验收入库手续的所有物质、配件，原则上不准发出使用。

　　3、由于特殊状况，凡直接送修理班组使用的外购配件，由班组负责人和主车司机验收并开领料单，经办人应及时向材料保管员办理出入库手续。

　　4、凡因配件质量而造成的各种经济损失，概由当事人负责赔偿或更换。

　　6、易燃品、腐蚀性物质务必单独存放，妥善保管，经常检查。

　　7、领取配件时，需经检验员（机务员）开据领料单，由主车司机或修理工签字后，仓库保管员按领料单发放并相应作好帐目登记。

　　8、配件仓库严禁无关人员进入，否则，由此而出现的损失概由保管员负责赔偿。

　　9、公司组织有关人员每年对仓库进行一次盘点。

　　10、配件一律不得私自销售和外借，违者，按其价值加倍处罚。

　　11、仓库积压和废旧物质的处理务必报经修理厂负责人同意，由管理人员共同经办，收入及时交财务科上帐。违者一律按库存物质原价加倍处罚。

　　六、车辆设备档案管理制度

　　1、按照有关规定和标准，务必建立车辆、设备、工具、维修等微机档案，为全面提高企业管理水平和经济效益做好基础工作。档案管理的基本任务：收集、整理、保管、统计本厂检修车辆的技术档案，车辆、设备一车（台）一档，工具和其他分类建档。

　　2、车辆档案应逐项填写清楚，对有关技术参数、维修资料、车辆状况及年检年审等要据实记录，设备及工具档案应填写清楚制造厂家、制造日期、使用日期、型号规格、性能、注意事项、维修保养及使用人员等事项。

　　七、设备、工具使用管理制度

　　1、设备明确专人保管和维修，保修人务必加强对设备的管理维护工作，做到设备清洁、不锈蚀、不变形、不损坏，确保设备性能良好。因违犯操作规程造成设备损坏，当事人应承担修理费用的50%。

　　2、工具固定到班组统一使用，由班组长统一领取，每次维修任务完成要有专人清点、清洁、整理，不丢失、不损坏、不外借，配置的工具丢失，按工具价格的40%由班组承担。

　　3、易损易耗物品要妥善保管，不得浪费，最大限度提高使用效率。

　　4、机修厂每季应对设备、工具使用保养状况进行一次清理检查，并建立设备工具台帐。

　　八、微机管理制度

　　为更新管理手段、完善管理程序、提高工作效率，修理厂应对车辆维修档案建立、各种配件及原材料采购、管理及使用纳入计算机管理体系，逐步建立一套资料广泛、信息量大、各种帐目细致明晰、报核程序科学严密、带给资料快捷迅速的数据库。实行微机开票，由机务员和微机管理员共同办理，待条件成熟后由机务员办理。

　　九、安全生产制度

　　1、坚决贯彻“安全第一，预防为主”的方针，严守工艺纪律、坚持工艺标准，杜绝任何事故发生。

　　2、认真贯彻执行上级安全生产的规章制度，及时组织实施，并结合本厂实际，加强安全教育，健全安全管理制度。

　　3、厂长为安全生产的第一职责人，各岗管理人员是分管范围内的第一职责人。安全员负责安全生产规章落实和日常工作的安全监督工作，有权制止一切不安全生产的行为。

　　4、定期召开安全例会，对员工进行安全教育，提高防范意识和遵章守纪的自觉性。做好每日作业前的安全提示。

　　5、生产过程中不许穿拖鞋、不许酒后作业，严禁非驾驶人员动车。各工种应严格按照规定的距离、防护措施及作业规范进行操作，个性注意做好支垫和防滑措施，确保人身和设备安全。

　　6、电、氧焊工操作时，务必戴面具、穿绝缘鞋，有易燃物品时，务必做好安全防范措施后方可作业。使用电器时，务必检查安全装置、保险、闸刀、电线是否正常后方可使用。

　　7、对非驾驶人员动车的，一次处罚200元；其它违章作业的人员视情节轻重给予5―20元的经济处罚，产生后果的应追究其经济职责或刑事职责。

　　十、环境保护制度

　　环境卫生是保障安全生产的一个重要环节。卫生的好坏，直接关系到质量和信誉，也是一个企业管理水平高低、员工素质好坏的具体体现。

　　1、厂区卫生划块管理，各班组（个人）划分的卫生区务必持续干净、整洁，下班前应进行清扫，不得在厂区内乱堆乱放杂物。

　　2、各工位完成作业后，应立即打扫场地，清点工具，清理杂物，挪用的设备务必送回原位，违者一次罚款5元。

　　3、工作场地不许有烟头、果皮、纸屑，墙上不许有油污，不许乱涂乱画，不许乱倒污水、剩茶；修车废油及时倒入废油桶内，违者罚款5元。

　　4、自觉爱护车内装饰和卫生。车内维修作业前，应做好车内卫生防护措施，不得乱摸乱用车内物品，造成车内严重污染的，一次罚款20元。

　　5、每周应组织一次卫生大扫除和卫生检查。

　　十一、劳动纪律

　　1、修理厂应根据季节变化和车辆运营规律制定作息时间，严格考勤制度，搞好考勤记录，因工作需要的加班务必保证随叫随到。

　　2、所有员工上班时务必按指纹签到，不得迟到、早退和无故旷工。凡迟到、早退5分钟者，一次处罚5元；迟到、早退5―20分钟者，一次处罚10元；迟到30分钟者，扣20元。旷工一天，扣除2天工资。

　　3、每月员工可休假2天，由厂长根据状况安排休息。病、事假应提前向厂长请假，经批准后方可休假。重大节、假日及春运、暑运期间不得休假。

　　4、员工上班时禁止穿拖鞋，严禁酒后上班，凡因上述状况发生的事故和损失一律由肇事者承担。

　　5、所有人员务必听从指挥和调度，生产所需加班和突击任务务必全力以赴，不得无故缺席。违者，一次处50元罚款。

　　6、员工不得以任何理由在厂区内吵架闹事，违者扣发双方当天工资。

　　7、员工不得在厂区内干私活，不允许将工具、零配件及废旧物质带出厂外，违者按原价加倍处罚。

　　8、员工要加强政治业务学习，不断提高思想素质和技术水平，增强“优质、高效、规范、安全”的企业精神，以适应工作需要，凡因技术不求上进、工作松松垮垮、质量低下、违规操作、影响企业信誉等状况都将受到经济处罚或予以辞退等处理。

　　十二、各工种岗位职责

　　1、质检员（机务员）岗位职责

　　（1）对进厂检修的车辆结合司机报修的资料作好进厂检验；根据检验结果，确定修理项目，安排修理作业人员，下达作业计划，并根据作业资料，填写工时定额。对于返修的车辆一律不计算工时。

　　（2）在修理过程中对司机或修理工要求更换的配件进行检验、鉴定，然后决定是否更换。常用品种由开票员办理，总成件及单价500元以上的品种报厂长审批后办理。

　　（3）对修理工艺、流程进行监督和指导。

　　（4）严格审核配件购进单据、凭证，办理入库签字手续；做好配件出、入库微机台帐；对单车领用配件进行汇总，按时报送财务科，以便单车核算。会同主车司机、主修师傅对该车辆进行测试验收，并做好车辆维修资料的微机存档工作。

　　（5）对修理竣工的车辆会同司机和主修人员进行测试、验收。并作好维修记录和资料微机存档工作。

　　（6）对返修车辆会同有关人员进行检测和职责认定。

　　（7）会同保管员对购进配件质量进行鉴定。

　　（8）质检员务必加强自身的业务学习和技能提高，在质检中有异议时，要主动找厂长及有关人员共同研究解决。

　　（9）质检员要敢于坚持原则，事实求是，不弄虚作假，严把修理质量关，及时纠正违规作业行为。

　　（10）质检员没有履行好职责或把关不严出现失误的，处50元罚款；造成损失的，同有关人员共同承担赔偿职责。

　　（11）轮胎修理务必有司机、质检员共同签字方可办理，要设立轮胎更换修理台帐，并录入微机。

　　（12）在对事故车辆进行维修时，要将所需的配件数量、价格维修所需工时费，协同安全科做好向保险公司索赔，并列出项目及价格清单。

　　2、采购员工作职责

　　①采购员负责各种配件、材料、物质的购进，务必具有高度的职责心和理财意识，以“为我购物”的态度办理采购业务。

　　②采购员要透过计算机网络，熟知车辆和各种物质、材料性能、产地、厂家等信息，广泛了解市场行情，及时掌握价格动态和仓库需求，以最低的价格、最好的质量、最快的保障和最少的积压满足维修保养需要。

　　③采购员根据生产状况和库房管理员的采购计划，列出品种、单价、产地以及上次采购的单位和单价，报厂长审批后方可采购。原则上要到生产厂家或正规经销单位购进，批量购进不得高于市场批发价，零购不得高于市场价。发票要正规，并做到品名、票据、数量（重量）、价格、质量相符。

　　④购回的配件、材料由保管员质检员共同清点、验收入库后方可领用，采购员不得直接将所购物品交修理工使用。

　　⑤采购员不得以任何形式向销售方索取“回扣”、礼品，不准弄虚作假和对所购物质抬价加价。凡发现一次有损企业经济利益的行为，立即辞退，并扣除岗位职责保证金。

　　⑥采购人员不负职责购回的任何“三无”产品或质差配件，损失由本人全部承担。

　　3、保管员工作职责

　　（1）保管员负责对零配件及各种材料物质购进的验收入库、分类整理保管和发放使用工作，务必具有高度的职责心和业务技能。

　　（2）保管员应严格按微机台帐存放零配件，并根据微机开票的资料进行发放。

　　（3）对购进的配件、材料等要进行认真的清点，检查入库物质的品名、规格、型号、数量（重量）、价格是否与发票一致，并会同质检员对技术凭证是否齐全、质量是否合格进行验收，坚决杜绝“三无”产品入库，对物质价格波动较大，前后进价相差较大的状况要及时向厂长汇报。

　　（4）入（出）库物质记账务必及时、准确，做到日清月结，帐、卡、物相符。库存品种低于最低库存时，及时向采购员列出采购计划。

　　（5）出库物质要凭质检员开出的领料单办理领料手续，主车驾驶员或修理工签字认可后方可有效。

　　（6）仓库要做好防火、防盗、防潮措施。物质堆码整齐，持续室内外清洁卫生，确保材料配件完好无损和使用性能不变。

　　（7）因把关不严而使不贴合质量的配件、材料进入仓库的，经职责认定，视其职责程度由保管员承担50―100%的损失；因保管不善而造成的物质材料短缺、损坏，由保管员赔偿全部损失。

　　（8）保管员不得将库存物品外借，违者按物品价值加倍处罚。

　　（9）无关人员进入仓库，一次处保管员30元罚款。

　　（10）因保管员不负职责造成材料、配件帐目不清，物资堆放凌乱，一次处20元罚款；对领料单上无领料人签字的，一次处罚10元。

　　（11）低值易损件的管理，务必按型号、尺寸分类管理，并根据需求发放。

　　4、生产班长职责

　　①管理好本班组工作人员，确保各项规章制度的贯彻落实。

　　②接到修理任务后，合理安排工序、科学调配人员，确保任务按时完成。

　　③修理完工后，对各必检项目进行检查，对其它员工维修项目进行复查，发现问题及时处理，确保维修质量。

　　④经常性地抓好本班员工的`安全教育，杜绝安全事故的发生。

　　5、修理工工作职责

　　①修理工按工种划分，承担企业所有车辆的维护、保养和修理任务。②、所有修理人员务必严格遵守劳动纪律和操作规程，牢固树立质量意识和安全意识，不断提高职业技能和修理技术。

　　③修理工理解维修任务时，要认真听取驾驶人员的状况介绍，查准故障部位和产生原因，制定出修理计划和程序。修理过程中要认真细致，严格按操作规程进行。零部件按照“能修不换，能零不整”的原则修理更换，并承担使用更换质量问题配件的经济职责；修理结束时要进行最后的检查和调试，并会同质检员和主车司机对修理效果进行质检和验收，各工种都务必对承担的项目签字交接。

　　④经修理工保养和修理的车辆，须按技术要求到达规定的行驶里程和使用期，在此期间出现的问题，由修理工负责赔偿职责。

　　⑤车辆例保时，修理工要注意严格检查，个性是影响安全的灯光、转向、刹车，传动等部位，该更换的必须要更换。否则，因上述部位发生问题造成事故的，损失100元以内的全额赔偿，损失100―1000元的赔偿300元封顶，1000元以上的赔偿500元封顶。

　　⑥经修理工多次修理而未能排除故障的，属马虎大意、不负职责的赔偿全部损失，属技术原因不能胜任的应加强学习培训。

　　⑦修理工务必爱护企业财产，对车辆修理设备、工具要妥善使用和保管，违者按有关规定处理。

　　⑧因例检不到位、修理过程中疏乎大意或不按操作规程操作而造成的配件损坏事故，根据职责大小赔偿损失。情节严重的予以辞退。

　　⑨车辆进厂修理时，修理工要全力以赴，尽职尽责，抢时间完成修理任务。应急修理或需加班时，应随喊随到，无条件服从。违者一次扣50元。

　　6、电工工作职责

　　①汽车电工对进厂的车辆，主动询问和检查电器设施是否正常，对全车灯光进行测检，各仪表电器设施是否齐全有效。必要时进行修理和更换。

　　②定期对起动机、发电机和电瓶进行维护和保养，并做好登记。

　　③对老旧车辆线路做到心中有数，固定和包扎好线束，更换老化电线以防运行中出现故障和不安全因素造成职责事故。

　　7、钣金工作职责

　　①汽车钣金负责全厂车辆的事故，大、小修理，对进厂的车辆应主动询问和检查是否有需要修理的，及时对车身油漆不整齐需要补漆的要及时补漆。

　　②经常对电焊机、氧气瓶、乙炔瓶、减压阀、压力表、焊炬、气管等进行检查，发现问题及时处理。

　　③在对车辆进行焊接或切割时先查看清理现场的易燃、易爆物品方可焊接。

　　④对车辆进行电焊时先将车辆总电源切断后方可焊接。

　　十三、修理工的奖励

　　对模范遵守制度、工作表现用心、爱岗敬业、团结协作、刻苦钻研技术、有良好的职业道德、工作业绩突出且全年无职责事故发生、维修质量和数量名列前茅、每月出勤天数到达28天以上的修理工，公司在年终给予一次性奖励。

　　十四、其它

　　1、合同期内修理工要求辞职的，需提前二个月向公司提出书面申请，公司按有关规定办理。

　　2、合同期内，修理人员累计旷工达15天以上的，公司有权解除劳动合同。

　　3、合同期满，修理工要求离开公司的，只要无违规、违纪行为，无欠款，且已交清自己保管使用的所有证件、物品后，所交岗位风险金全部退还。

　　4、本规定自员工代表大会审议透过后执行，原规定同时废止。

　　1、使用前应清除举升机附近妨碍作业的器具及杂物，并检查操纵手柄、安全保险装置、钢丝绳等是否正常。

　　2、待升举的车辆驶入后，应将举升机支撑架块调整移动对正该型车辆规定的可承力部位。支撑时应保持车辆的相对平衡后才能按上升按钮。

　　3、举升机应由一个人操作，升、降前都应向在场人员发出信号，升举时人员应离开车辆，升举到需要的高度时，必须插入保险销，确认安全可靠后才可开始车底作业。

　　4、有人作业时严禁升降举升器。

　　5、作业完毕应切断电源，清除杂物，打扫举升器周围场地，以保持整洁。

　　6、定期（半年）排除举升机储油缸积水，并检查油量，应认真按润滑面要求进行注油。

　　7、严格执行限载规定。发现举升机有异常现象，应立即停车，派专职修理人员排除故障。

　　（一）业务接待工作程序

　　业务接待工作从内容上分为两个部分：迎接客户送修程序与恭送客户离厂程序（详见业务接待工作程序图）。工作程序具体内容如下：

　　1、接待室接待前来公司送修的客户。

　　2、受理业务：询问客户来意与要求；技术诊断；报价，决定是否进厂，或预约维修或诊断报价；送客户离厂。

　　3、将接修车清送入车间，办理交车手续。

　　4、维修期间，维修增项意见征询与处理：征询客户意见、与车间交换工作意见。

　　5、将竣工车从车间接出：检查车辆外观技术状况及有关随车物品。

　　6、通知客户接车，准备客户接车资料。

　　7、业务厅接待前来公司取车的客户，引导客户视检竣工车，汇报情况，办理结算手续、恭送客户离厂。

　　8、对客户跟踪服务。

　　（二）业务接待工作内容规定

　　（1）见到客户驾车驶进公司大门，立即起身，带上工作用具（笔与接修单）走到客户车辆驾驶室边门一侧向客户致意（微笑点头）：当客户走出车门或放下车窗后，应先主动向客户问好，表示欢迎（一般讲“欢迎光临！”）。

　　（2）如客户车辆未停在本公司规定的接待车位，应礼貌引导客户把车停放到位。

　　（4）如属新客户、应主动向其简单介绍我公司维修服务的内容和程序。

　　（5）如属维修预约、应尽快问明情况与要求，填写“维修单预约单”，并呈交客户；同时礼貌告之客户：请记住预约时间。工作要求：接待人员要文明礼貌，仪表大方整洁、主动热情，要让客户有“宾至如归”的第一印象。客户在客厅坐下等候时，应主动倒茶，并示意“请用茶”，以表示我待客礼貌诚忱。

　　2、业务答询与诊断

　　工作内容：在客户提出维修养护方面诉求时，我方接待人员应细心专注聆听，然后以专业人员的态度通俗的语言回答客户的问题。在客户车辆需作技术诊断才能作维修决定时，应先征得客房同意，然后我方人员开始技术诊断。接待人员对技术问题有疑难时，应立即通知技术部专职技术员迅速到接待车位予以协助，以尽快完成技术诊断。技术诊断完成后应立即打印或填写诊断书，应明确车辆故障或问题所在然后把诊断情况和维修建议告诉客户，同时，把检测诊断单呈交客户，让客户进一步了解自己的车况。

　　工作要求：在这一环节，我方接待人员要态度认真细致，善于倾听，善于专业引导：在检测诊断时，动作要熟练，诊断要明确，要显示我公司技术上的优越性、权威性。

　　3、业务洽谈工作内容：

　　（1）与客房商定或提出维修项目，确定维修内容，收费定价、交车时间，确定客户有无其它要求，将以上内容一一填入“进厂维修单”、请客户过目并决定是否进厂。

　　（2）客户审阅“进厂维修单”后，同意进厂维修的，应礼貌地请其在客户签字栏签字确认；

　　如不同意或预约进厂维修的，接待人员应主动告诉并引导客户到收银处办理出厂手续，领“出厂通知单”，如有我方诊断或估价的，还应通知客户交纳诊断费或估价费；办完手续后应礼貌送客户出厂，并致意“请走好，欢迎再来”。

　　工作要求：与客户洽谈时，要诚恳、自信、为客户着想，不卑不亢、宽容、灵活、要坚持“顾客总是对的”的观念。对不在厂维修的客户，不能表示不满，要保持一贯的友好态度。

　　4、业务洽谈中的维修估价

　　工作内容：与客户确定维修估价时，一般采用“系统估价”即按排除故障所涉及的系统进行维修收费；对一时难以找准故障所涉及系统的，也可以采用“现象估价”，即按排除故障现象为目标进行维修收费，这种方式风险大，我方人员定价时应考虑风险价值。针对维修内容技术会含量不高，或市场有相应行价的、或客户指定维修的，可以用“项目定价”，即按实际维修工作量收费，这种方式有时并不能保证质量，应事先向客户作必要的说明。维修估价洽谈中，应明确维修配件是由我方还是由客方供应，用正厂件还是副厂件；并应向客户说明：凡客户自购配件，或坚持要求关键部位用副厂件的，我方应表示在技术质量不作担保，并在“进厂维修单”上说明。

　　工作要求：这一环节中，我业务接待人应以专业人员的姿态与客户洽谈，语气要沉稳平和，灵活选用不同方式的估价，要让客户对我公司有信任感。应尽可能说明本公司价格合理性。

　　5、业务洽谈中的承诺维修质量与交车时间

　　工作内容：业务洽谈中，要向客户明确承诺质量保证，应向客户介绍我公司承诺质量保证的具体定。要在掌握公司现时生产情况下承诺交车时间，并留有一定的余地。特别要考虑汽车配件供应的情况。工作要求：要有信心，同时要严肃，特别要注意公司的实际生产能力，不可有失信于用户的心态与行为。

　　6、办理交车手续

　　工作内容：客户在签订维修合同（即维修单）后，接待人员应尽快与客户办理交车手续；接收客户随车证件（特别是二保、年审车）并审验其证件有效性、完整性、完好性，如有差异应当时与客户说明，并作相应处理，请客户签字确认差异。接收送修车时，应对所接车的外观、内饰表层、仪表座椅等作一次视检，以确认有无异常、如有异常，应在“进厂维修单”上注明；对随车的工具和物品应清点登记，并请客户在“随车物品清单”上签字（详见“随车物品清单”），同时把工具与物品装入为该车用户专门提供的存物箱内。接车时，对车钥匙（总开关钥匙）要登记、编号并放在统一规定的车钥匙柜内。对当时油表、里程表标示的数字登记入表。如即时送车于车间修理的，车交入车间时，车间接车人要办理接车签字手续。

　　工作要求：视检、查点、登记要仔细，不可忘记礼貌地请客户在进厂维修单上签名。

　　7、礼貌送客户

　　工作内容：客户办完一切送修手续后，接待员应礼貌告知客户手续全部办完，礼貌暗示可以离去。如客户离去，接待员应起身致意送客，或送客户至业务厅门口，致意：“请走好，恕不远送”。

　　工作要求：热情主动、亲切友好、注意不可虎头蛇尾。

　　8、为送修车办理进车间手续

　　工作内容：

　　（1）客户离去后，迅速清理“进厂维修单”，（这时通过电脑，一些车辆统计报表也同时登记），如属单组作业的，直接由业务部填列承修作业组；

　　如属多组作业的，应将“进厂维修单”交车间主管处理。

　　（2）由业务接待员通知清洗车辆，然后将送修车送入车间，交车间主管或调度，并同时交随车的“进厂维修单”，并请接车人在“进厂维修单”指定栏签名、并写明接车时间，时间要精确到十分钟。

　　工作要求：认真对待、不可忽视工作细节，更不可省略应办手续。清洁工作人员洗完车后，应立即将该车交业务员处理。

　　9、追加维修项目处理

　　10、查询工作进度

　　工作内容：根据生产进展定时向车间询问维修任务完成情况，询问时间一般定在维修预计工期进行到70%至80%的时候。询问完工时间、维修有无异常。如有异常应立即采取应急措施，尽可能不拖延工期。

　　工作要求：要准时询问，以免影响准时交车。

　　11、通知客户接车

　　工作内容：

　　（1）作好相应交车准备：车间交出竣工验收车辆后，业务人员要对车做最后一次清理；

　　清洗、清理车厢内部，查看外观是否正常，清点随车工作和物品，并放入车上。结算员应将该车全部单据汇总核算，此前要通知、收缴车间与配件部有关单据。

　　（2）通知客户接车：一切准备工作之后，即提前一小时（工期在两天之内），或提前四小时（工期在两天以上包括两天）通知客户准时来接车，并致意：“谢谢合作！”；

　　如不能按期交车，也要按上述时间或更早些时间通知客户，说明延误原因，争取客户谅解，并表示道歉。工作要求：通知前，交车准备要认真；向客户致意、道歉要真诚，不得遗漏。

　　12、对取车客户的接待

　　工作内容：

　　（1）主动起身迎候取车的客户，简要介绍客户车辆维修情况，指示或引领客户办理结算手续。

　　（2）结算：客户来到结算台时，结算员应主动礼貌向客户打招呼，示意台前座位落坐，以示尊重；

　　同时迅速拿出结算单呈交客户；当客户同意办理结算手续时，应迅速办理，当客户要求打折或其他要求时，结算员可引领客户找业务主管处理。

　　（3）结算完毕，应即刻开具该车的“出厂通知单”，连同该车的维修单，结算单，质量保证书，随车证件和车钥匙一并交给客户手中，然后由业务员引领客户到车场作随车工具与物品的清点和外形视检，如无异议，则请客户在“进厂维修单”上签名。

　　（4）客户办完接车手续，接待员送客户出厂，并致意思：“XX先生（小姐）请走好。”“祝一路平安！欢迎下次光临！”工作要求：整个结算交车过程、动作、用语要简练，不让客户觉得拖拉繁琐。清点、交车后客户接收签名不可遗漏。送客要至诚。

　　13、客户档案的管理

　　工作内容：客户进厂后业务接待人员当日要为其建立业务档案，一般情况，一车一档。档案内容有客户有关资料、客户车辆有关资料、维修项目、修理保养情况、结算情况、投诉情况，一般以该车“进厂维修单”内容为主。老客户的档案资料表填好后，仍存入原档案袋。

　　工作要求：建立档案要细心，不可遗失档案规定的资料，不可随意乱放，应放置在规定的车辆档案柜内，由专人保管。

　　工作要求：受理投诉人员要有公司大局观，要有“客户第一”的观念，投诉处理要善终，不可轻慢客户。客户对我方答复是否满意要作记录。

　　15、跟踪服务

　　16、预约维修服务

　　工作内容：受理客户提出预约维修请求，或我公司根据生产情况向客户建议预约维修，经客户同意后，办理预约手续。业务员要根据客户与我公司达成意见，填定预约单，并请客户签名确认。预约时间要写明确，需要准备价值较高的配件量，就请示客户预交定金（按规定不少于原价的二分之一）。预约决定后，要填写“预约统计表”；要于当日内通知车间主管，以利到时留出工位。预约时间临近时，应提前半天或一天，通知客户预约时间，以免遗忘。

　　17、业务统计报表填制、报送

　　工作内容：周、月维修车的数量、类型、维修类别、营业收入与欠收的登记、统计及月统计分析报告结算人员完成，并按时提供财务部、分管经理、站长以便经营管理层的分析决策。工作要求：按规定时间完成报表填报，日报表当日下班前完成，周报表周六下班前完成，月报表月末一天下班前完成。统计要准确、完整，不得估计、漏项。

　　一、值日生需提前到岗，7：50前卫生清扫完毕，卫生包括室内、卫生间、室外门脸玻璃，柜台由个人负责，保持清洁光明。

　　二、听从安排、听从治理，不得损毁店面形象，透露店面机密，精神饱满地进入工作状态，不得面带倦意，坐姿、立姿都要大方得体。

　　三、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚恳本分的.精神做好本职工作。

　　四、上班不得迟到早退、旷工;上班时间不得嬉笑、打闹、睡觉而影响本店面形象，迟到30分钟扣50元，30分钟后扣100元，当天将来者按旷工处理，早退人员扣100元，旷工一天扣除三天工资，旷工三天当自动离职处理，请假需提前一天申请，经过经理同意方可请假。

　　五、工作时接听私人电话不得超过1分钟，不许用店面电话打私人电话，如有违反1次罚款20元，下次再犯则罚款50元。

　　六、员工效劳态度：

　　(1)热忱接待每位顾客(您好!金立手机专卖店);微笑是每个销售人员的根本表情，面对顾客应表现出热忱、真诚、亲切、友好、专业、不准不理不睬。

　　(2)了解各产品性能，向顾客合理的介绍，说话语气要轻。

　　七、员工奖罚规定：

　　(1)全勤奖力60元，迟到、早退，每分钟扣罚1元;旷工一天扣罚120元，工作时间不允许请假，请假10分钟罚5元，请假一天扣除当日工资，未经批准根据旷工处理，周六日不得请假。

　　八、卫生区域不清洁扣罚5元一次，卫生未整理洁净者扣罚5元一次。

　　九、上班时间接听私人电话不得超过1分钟，违者扣罚5元一次，工作时间不得玩微信、等违者罚10元。

　　十、辞职条件

　　(1)员工合同期满前方可离职，离职将发放全部工资，合同期满后如连续续约者当次嘉奖100元。

　　(2)如需离职者须提前3个月提呈辞职报告，书写具体理由批准前方可离职，离职只发工资，不发提成。

　　公司宗旨：敏锐观看和自我创新，以时尚品质、温馨、潮流为产品风格，以信誉、创新、完善经营为理念，以包装精致、质量上乘、价格合理、效劳优质、信誉良好为追求目标!

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