下属遇到困难时，领导要主动沟通这3点

K主任带着下属忙一个项目，已经一个月了。这天，他发现一位下属一会儿抓头发，一会儿挠额头，显得非常苦恼、不安。

作为领导，K主任立刻询问：怎么了？是工作遇到什么问题了吗？

下属想了想回答道：没有啊，应该都还好。

K主任：你看起来很不安……

下属笃定地回答：哦，可能是工作有点累了。

K主任：好吧，注意劳逸结合。

面对工作中的难题，下属很可能因为害怕领导责罚、给领导留下不好的印象，而选择隐瞒。

这时，领导就应该主动伸出援助之手，通过提问，引导下属说出遇到的困难，并帮助其寻找解决方法。

具体怎么做？这节课和你分享，领导主动与下属沟通工作难题的3个步骤。

一、从正面提问

也就是说，询问下属“一切进行的还顺利吗？”，而不是“遇到什么问题了吗？”，这样能避开下属的心理抵触点，避免下属因为害怕责罚，而选择隐瞒。

二、传递理解之情

如果此时，下属还因为爱面子，选择继续隐瞒，领导不妨用“会不会觉得很辛苦，辛苦指数有多高？”这个问题，向下属传达，“作为领导，我是理解你的辛苦的”意思。

这样，可以缓解下属因为工作不顺利，产生的不满情绪，并让下属因为得到理解，而感到欣慰。

三、展示支持态度

经过上面2步询问，下属通常会回答：

还好、有些累、或是真的挺累的

这些回答，表明下属的苦恼、不安正在加深，非常需要领导的协助。为了不让下属继续沉浸在烦恼中，领导应该这么问下属：

有什么是我能帮上忙的吗？

而不是，等下属自己主动开口。

通常，领导这样问，大部分下属，就会开口向领导诉说，需要什么样的帮助了。

因为，这种询问方式，向下属展示了领导全面支持的态度，可以有效减轻下属不安，提升低落士气，也能大幅度提升下属对领导的信任。

以上，就是领导主动与下属沟通工作难题的3个步骤：

1、从正面提问；

2、传递理解之情；

3、展示支持态度。

需要注意的是，即使下属的回答不在预期内，也要按上面3步进行询问，虽然这样做，无法从下属这里发现问题、解决问题，但也能通过这些询问，向下属传达你的关心，和对他全力支持的态度，使他负面的情绪得到缓解。

⊙文章来源于网络，如有侵权请联系！

ID：MBA103返回搜狐，查看更多

责任编辑：