更改・取消・退费

2024-07-07 15:40| 来源: 网络整理| 查看: 265

更改行程因旅客个人因素取消行程时的处理航班大幅度延误或取消时的处理更改行程更改

根据更改内容的不同，受理的方式和受理与否都有所不同。

更改内容在线客服中心机场柜台搭乘航班及搭乘日期*1 *2 全部乘客〇〇〇部分乘客 × 〇〇预选座位*3 〇〇〇额外座位加购服务*4 × 〇 × 加购托运行李件数*1 〇〇〇票价类型*1 *2 × 〇〇护照信息*1 〇〇〇登录邮箱*1 〇〇〇出发地/目的地 × × × 更改名义以及转让他人 × × ×

*1 行程表上记载的航班出发时间的1小时之前可以受理

*2 购买Simple Peach/Simple Peach Promo的旅客，由于Simple Peach的售票时间为出发时间的2天前的23：59为止，所以需要改签为当日或隔日的旅客须更改票价类型至Value Peach或Prime Peach变更票价类型：从Simple Peach变成Value Peach/Prime Peach的手续

*3 行程表上记载的航班出发时间的3小时之前可以受理

*4 日本国内线：行程表上记载的航班出发时间的3小时之前可以受理/ 国际线：行程表上记载的航班出发时间的24小时之前为止可以受理

关于【额外座位加购服务】注意・改签航班时，旅客在改签前所订购的预选座位、额外座位加购服务和托运行李将被取消且无法退款。・若旅客希望在改签后的航班仍享有预选座位、额外座位加购服务和托运行李服务，需重新支付费用。・机场的自助登机专柜无法指定座位。・若在客服中心办理手续，请透过乐桃网站支付费用。・在机场柜台办理追加手续时，仅限信用卡或Peach点数支付。・如旅客携带的随身行李超出限制，在机舱内无法收纳，可能导致航班无法准时出发。如需在线更改，请从这里开始操作各项费用/手续费

改签搭乘航班/出发日和变更票价类的话，将收取改签手续费和票价差价。（改签后的票价较低时，将不退还差价）

*通过客服中心/柜台机场办理手续，需另外收取手续费。

各项费用/手续费一览表的详情请参阅此处因旅客个人因素取消行程时的处理取消/退款

取消程序需在行程表上记载的出发时间的1小时前完成。退款规则因票价类型而异。

Simple Peach 不符合退款条件。 Value Peach 取消预订将收取CNY 69的费用。扣除取消费用后将以Peach点数形式退还。 Prime Peach 取消预订不收取任何费用。我们将以Peach点数形式退还。注意・退款时的乐桃点数与购买机票时的货币一致，点数会退还至订单第1位旅客的名义下。・不接受以现金或者信用卡方式退款・对于所有票价类型，除票价以外的其他费用(包括托运行李费、预留座位费等) 均不予退还。要在网站上取消，请点击此处

*如果要取消某些乘客，则无法在网站上完成操作。请联系联系中心。

关于Peach点数的详情请参阅此处。

*如旅客在预定搭乘日起6个月以内申请，本公司将退还机场服务费及税金等费用。但旅客需支付管理手续费（由上海（浦东）出发每航段203元，由日本出发每航段3300日币）详情请咨询客服中心。

航班大幅度延误*或取消时的处理

*登机手续开始之前，日本国内航线延误1小时以上，国际航线延误2小时以上的航班，将作为大幅延迟航班处理。登机手续开始后认定大幅延迟的情况下，机场会通知您如何处理您的机票。

如旅客预约的航班发生取消或延误将以以下方式进行处理。如遇此情况，旅客无需支付取消及改签所产生的手续费。

安排旅客转乘Peach的其他航班（无法转乘其他航空公司的航班）

转乘受理期限：原定航班出发日起11天以内

可指定转乘航班的出发期限：原定航班出发日起11天以内有空位的航班

*本签转手续无需缴付手续费。

退款（仅限未使用的机票）

退款受理期限

因天气等因素而导致航班延误或取消时：原定航班出发日起的10天以内

因本公司原因而导致航班延误或取消时：原定航班出发日起的30天以内

*本签转手续无需缴付手续费。

退款方式因付款方式而异。

付款方式退款方法*1 便利店 ATM 网上银行（仅限日币）・汇款至指定银行账户・罗森/seven银行ATM ・Docomo金融账户*2 信用卡二维码支付 Peach点数以旅客的付款方式退款

*1 您也可以选择以乐桃点数形式退款。

*2 退款的桃点数将以与购票时相同的货币发行。

*3 若您通过客服中心/机场柜台退款，您可以选择以银行转账或乐桃点数形式退款。

请由此处在线办理转乘航班/退款手续

*如果要更改/取消某些乘客，则无法在网站上完成操作。请联系联系中心。

注意・在未确定取消/延误航班之前就因旅客个人因素而改签/取消的航班，在确定取消/延误航班之后的转乘/退款恕不受理。・超过受理期限的机票将无法办理退款或转乘航班。・如订购的转乘机票或往返机票不属于同一张订单，恕本公司无法提供任何赔偿，敬请谅解。・由于取消或延误航班产生的交通费/住宿费，恕本公司无法提供任何赔偿，敬请谅解。・本公司无法安排旅客转搭乘其他航空公司的航班。・购入旅游保险的旅客，本公司不办理保险费用的退款，详情请咨询保险公司。・通过旅行社购买机票的旅客，请于受理期限内向该旅行社询问咨询事宜。相关文章各项费用・手续费各种证明书(仅提供英文內容) 航班动态客服中心

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