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因旅客个人因素取消行程时的处理
航班大幅度延误或取消时的处理
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根据更改内容的不同,受理的方式和受理与否都有所不同。 更改内容 在线 客服中心 机场柜台 搭乘航班及搭乘日期*1 *2 全部乘客 〇 〇 〇 部分乘客 × 〇 〇 预选座位*3 〇 〇 〇 额外座位加购服务*4 × 〇 × 加购托运行李件数*1 〇 〇 〇 票价类型*1 *2 × 〇 〇 护照信息*1 〇 〇 〇 登录邮箱*1 〇 〇 〇 出发地/目的地 × × × 更改名义以及转让他人 × × ×*1 行程表上记载的航班出发时间的1小时之前可以受理 *2 购买Simple Peach/Simple Peach Promo的旅客,由于Simple Peach的售票时间为出发时间的2天前的23:59为止,所以需要改签为当日或隔日的旅客须更改票价类型至Value Peach或Prime Peach变更票价类型:从Simple Peach变成Value Peach/Prime Peach的手续 *3 行程表上记载的航班出发时间的3小时之前可以受理 *4 日本国内线:行程表上记载的航班出发时间的3小时之前可以受理/ 国际线:行程表上记载的航班出发时间的24小时之前为止可以受理 关于【额外座位加购服务】 注意 ・改签航班时,旅客在改签前所订购的预选座位、额外座位加购服务和托运行李将被取消且无法退款。 ・若旅客希望在改签后的航班仍享有预选座位、额外座位加购服务和托运行李服务,需重新支付费用 。 ・机场的自助登机专柜无法指定座位。 ・若在客服中心办理手续,请透过乐桃网站支付费用。 ・在机场柜台办理追加手续时,仅限信用卡或Peach点数支付。 ・如旅客携带的随身行李超出限制,在机舱内无法收纳,可能导致航班无法准时出发。 如需在线更改,请从这里开始操作 各项费用/手续费改签搭乘航班/出发日和变更票价类的话,将收取改签手续费和票价差价。(改签后的票价较低时,将不退还差价) *通过客服中心/柜台机场办理手续,需另外收取手续费。 各项费用/手续费一览表的详情请参阅此处 因旅客个人因素取消行程时的处理 取消/退款取消程序需在行程表上记载的出发时间的1小时前完成。 退款规则因票价类型而异。 Simple Peach 不符合退款条件。 Value Peach 取消预订将收取CNY 69的费用。 扣除取消费用后将以Peach点数形式退还。 Prime Peach 取消预订不收取任何费用。 我们将以Peach点数形式退还。 注意 ・ 退款时的乐桃点数与购买机票时的货币一致,点数会退还至订单第1位旅客的名义下。 ・ 不接受以现金或者信用卡方式退款 ・ 对于所有票价类型,除票价以外的其他费用(包括托运行李费、预留座位费等) 均不予退还。 要在网站上取消,请点击此处*如果要取消某些乘客,则无法在网站上完成操作。请联系联系中心。 关于Peach点数的详情请参阅此处。*如旅客在预定搭乘日起6个月以内申请,本公司将退还机场服务费及税金等费用。 但旅客需支付管理手续费(由上海(浦东)出发每航段203元,由日本出发每航段3300日币)详情请咨询客服中心。 航班大幅度延误*或取消时的处理*登机手续开始之前,日本国内航线延误1小时以上,国际航线延误2小时以上的航班,将作为大幅延迟航班处理。登机手续开始后认定大幅延迟的情况下,机场会通知您如何处理您的机票。 如旅客预约的航班发生取消或延误将以以下方式进行处理。如遇此情况,旅客无需支付取消及改签所产生的手续费。 安排旅客转乘Peach的其他航班(无法转乘其他航空公司的航班)转乘受理期限:原定航班出发日起11天以内 可指定转乘航班的出发期限:原定航班出发日起11天以内有空位的航班 *本签转手续无需缴付手续费。 退款(仅限未使用的机票)退款受理期限 因天气等因素而导致航班延误或取消时:原定航班出发日起的10天以内 因本公司原因而导致航班延误或取消时:原定航班出发日起的30天以内 *本签转手续无需缴付手续费。 退款方式因付款方式而异。 付款方式 退款方法*1 便利店 ATM 网上银行(仅限日币) ・汇款至指定银行账户 ・罗森/seven银行ATM ・Docomo金融账户*2 信用卡 二维码支付 Peach点数 以旅客的付款方式退款*1 您也可以选择以乐桃点数形式退款。 *2 退款的桃点数将以与购票时相同的货币发行。 *3 若您通过客服中心/机场柜台退款,您可以选择以银行转账或乐桃点数形式退款。 请由此处在线办理转乘航班/退款手续*如果要更改/取消某些乘客,则无法在网站上完成操作。请联系联系中心。 注意 ・在未确定取消/延误航班之前就因旅客个人因素而改签/取消的航班,在确定取消/延误航班之后的转乘/退款恕不受理。 ・超过受理期限的机票将无法办理退款或转乘航班。 ・如订购的转乘机票或往返机票不属于同一张订单,恕本公司无法提供任何赔偿,敬请谅解。 ・由于取消或延误航班产生的交通费/住宿费,恕本公司无法提供任何赔偿,敬请谅解。 ・本公司无法安排旅客转搭乘其他航空公司的航班。 ・购入旅游保险的旅客,本公司不办理保险费用的退款,详情请咨询保险公司。 ・通过旅行社购买机票的旅客,请于受理期限内向该旅行社询问咨询事宜。 相关文章 各项费用・手续费 各种证明书(仅提供英文內容) 航班动态 客服中心 |
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