【315报告】“联联周边游”2023电诉宝用户投诉数据出炉：获14次“不建议下单”评级 网经社 电子商务研究中心 电商门户 互联网+智库

(网经社讯)2月20日，网经社通过对“联联周边游”(联联周边游科技（成都）有限公司）2023年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“联联周边游”2023年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。（详见网经社专题：“联联周边游”位居在线旅游投诉榜首 售后服务遭诟病http://www.100ec.cn/zt/llzby/）

从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解，联联周边游隶属于联联周边游科技（成都）有限公司，该公司成立于2017年10月28日，注册于四川省成都市，法定代表人为覃永亮。该平台是一个本地周边消费优惠提供商，主要为用户提供本地周边消费优惠产品，包括优惠券等，涉及吃喝玩乐等方面，用户可以根据自己的地理位置，抢购需要的优惠产品。

 一、联联周边游用户投诉数据出炉：14次获“不建议下单”

2023年共计44家投诉量“规上”数字生活平台上榜，其中部分案例将入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝，并面向3000人注册记者库发布的《2023年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》及《2023年度中国在线旅游消费投诉数据与典型案例报告》。

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2023年“联联周边游”共获得18次消费评级，14次为“不建议下单”，4次为“谨慎下单”，2023年一年整体消费评级为“谨慎下单”评级。

 二、“联联周边游”2023年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“联联周边游”涉嫌存在退款问题、霸王条款、售后服务、发货问题、网络欺诈、网络售假、订单问题、发票问题、客服问题、退换货难等问题。

 2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2023年投诉“联联周边游”的用户主要集中地区为北京市（16.438%）、广东省（15.068%）、浙江省（13.699%），其于分别为：重庆市、陕西省、四川省、江苏省、河南省、山东省、湖北省、上海市、吉林省、天津市、安徽省、河北省、湖南省、甘肃省、辽宁省。

2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“联联周边游”女性用户投诉比例为24.658%，男性用户投诉比例为75.342%。

 2.4 投诉金额占比

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“联联周边游”的消费金额主要在100-500元、0-100元、500-1000元区间区间。

 三、典型案例披露

【案例一】“联联周边游”被指已购商品不能使用且不能退款 客服推脱责任

12月14日，陕西省康女士向“电诉宝”投诉称其于2020年10月24在联联周边游购买了一款洗车养护a款金额是299。康女士表示联联周边有没有电话通知，然后去商家这边洗车，结果商家反映不为联联周边游的客户服务，说联联周边游，没有给他们结款，然后两边推脱，不给康女士退钱。

康女士表示当时她投诉了，接到联联周边游客服十几个电话，他们客服每次都说1~7个工作日给她回复，每次这样推脱将近推脱了十几次。康女士称她10月份一直到投诉到2021年的4月份，后来就一直没有回复，直到今年23年的12月14号，一直没有给她解决。

【案例二】“联联周边游”页面显示随心退  实际退款要扣30%手续费

10月30日，四川省的杨女士向“电诉宝”投诉称其于2023年10月17日在联联周边游成都站微信公众号上购买荒野之国万圣节废土游乐园门票三张，共计184元，实际支付179元。购买票后，因为觉得万圣节不适合中国孩子玩，不想让孩子参加，于是联系商家取消票务。一开始商家说要扣20%手续费，后面三十号去申请时，商家先是不退不换了，后面又说实在要退就只退70%，扣30%。

杨女士认为没有消费就应该全额退款，一开始购买也是因为他的页面显示随意退才购买的。不退款这种行为涉嫌侵犯消费者权益保护，应该全额退款，且他的网页也写了随心退，也涉嫌欺诈。所以杨女士的诉求是现在申请全额退款共计179元。

【案例三】退款需收费？“联联周边游”被指商家问题未能消费 退费收取高额费用

9月3日，广东省的欧阳女士向“电诉宝”投诉称其于2022年7月18日在联联周边游购买了同步齿科洁牙套餐两个，使用说明中要求提前预约商家，使用前，打了三次家附近的店铺电话，一直没人接，联联周边游app上的在线客服一直联系不上。于是没有预约，过期了，现在联系联联周边游客服，工号（891263），回复只能退违约金的70%，不能全额退款。欧阳女士询问客服自己联系不上店铺、联联在线客服的损失谁来承担，客服不予回复。

欧阳女士还称自己于2023年6月27日。又在联联周边游购买喜灸spa套餐，临到期没时间使用，自己联系商家，商家说可以全额退款，让我找平台客服，平台客服却说只能退70% ，欧阳女士表示自己不接受以上霸王条款，故投诉。     

【案例四】高额手续费？用户反映“联联周边游”过期退款却被迫扣除30%费用

8月16日，陕西省的屈先生向“电诉宝”投诉称其于2023年7月12日在联联周边游微信公众号平台上购买了三份佰烧自助套餐，花费197.7元，由于时间关系，一直未能消费，2023年8月10日套餐过期，于是联系商家客服退款，商家客服表示退款需扣除30%的手续费。

屈先生表示自己对于此种霸王条款，是万万不能接受的，严重侵害了消费者的合法权益，社会发展到现在，居然还有平台靠这种方式敛财，还号称所谓的“随心退”，误导消费者，希望有关部门能够引起重视，严厉打击此种丑恶行径，还广大消费者消费公平权利。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“联联周边游”工作人员回复：给您带来不好的服务体验非常抱歉，经核实您提出事项以及您的诉求，您的订单已全额退款到账，请查收核实。温馨提示：如对产品某些条款比较介意，请您酌情购买，避免发生后续困扰，感谢您的理解与支持，谢谢。       

【案例五】用户反映“联联周边游”无退款选项 退款还需收取手续费

3月31日，浙江省的孙女士向“电诉宝”投诉称其于2023年3月31日上午在联联周边游平台购买了红跑车优惠套餐团购，并于2023年3月31日下午即当日下午想要退款，由于订单页面并没有申请退款的选项，只能加微信的方式找客服退款，客服给出的答复是不给退款，除非能给出一个非个人原因的理由，并且客服说如一定要退款必须收取手续费才能给退款。

孙女士对此表示，这以上几点严重侵犯了消费者个人权益，孙女士觉得这并不合法，强制收费还不给消费者退款已属于霸王条款，孙女士需要全额退款的处理。

四、2023年全国在线旅游消费评级榜出炉

在“2023年全国在线旅游消费评级榜”中，去哪儿、携程、同程旅行等获“建议下单”评级；飞猪、联联周边游获“谨慎下单”评级；如程等获“不予评价”；走着瞧旅行获“不建议下单”评级。

2023年全年，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游按投诉量依次为去哪儿、飞猪、联联周边游、走着瞧旅行、携程、如程、同程旅行、侠侣亲子游、旅划算、骑驴游、彩贝壳、途家、马蜂窝、穷游网、航班管家、驴妈妈等。

国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心即将发起“2024第十三届网络消费315调查行动”。

行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。（电诉宝绿色通道入驻咨询：xzz19_98）

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网经社“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN，注册免费体验全部）基于电商行业12年沉淀，包含100+上市公司、新三板公司数据，150+独角兽、200+千里马公司数据，4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据，全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商，旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业，挖掘行业市场潜力，助力企业决策，做电商人研究、决策的“好参谋”。

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