市长公开电话：如皋的温馨热线

　　记者近日随如皋市长公开电话受理中心回访，受助市民们说起市长公开电话，个个都说好。

　　据了解，去年1月1日，如皋在全省县级市中首家开通12345市长公开电话以来，现已受理群众来电28000余件，直接办理23628件，交成员单位办理4373件，综合办结率达97.5%，成为一条温馨的助民热线。

　　“有难事就打12345”

　　“有难事就打12345”，如今已成为如皋老百姓的口头禅。下原镇文庄村村民米妹花，15年前从贵州嫁到如皋。去年6月，她丈夫因心肌梗塞去世，留下78岁的老母亲，儿子又患有精神分裂症。由于既要照顾老人又要看管儿子，米妹花无法外出打工挣钱，生活陷于困顿。万般无奈之下，她拨通了“12345”。受理中心核实情况后，立即与民政干部商量，将米妹花纳入镇享受低保待遇对象并按最高标准给予享受。同时为她儿子落实了常用药，并协调至江滨医院接受免费治疗。

　　“你们不仅为如皋的老百姓着想，还为外省市人办实事、做好事，这个热线真是为老百姓开设的！”向市长公开电子信箱发这封感谢信的是山东一化工企业业务员。今年元旦，他与白蒲镇一家公司签订了一份购销合同，但部分货款被该公司拖欠。他将这一情况反映到如皋市长公开电话，受理中心立即联系工商部门派专人上门协调，使问题得到妥善解决。

　　专解难题的“直通车”

　　对于久拖未决的棘手遗留问题，受理中心则以专题形式直接报市长，为市民搭起解难题“直通车”。

　　如皋城东原文化局宿舍楼年代久远，当初设计的下水管道渐渐不能满足排水承载，到雨天问题更严重。去年，附近龙游河被填埋后，雨水无法排放，致使宿舍楼地面常常泛起大片污水。居民拨通市长热线后，市领导随即督促房改办、市政处等单位加紧改造下水管道，重修化粪池，并新铺设排污管道直接接入市政排污系统，仅用了7天时间就使困扰大家多年的老大难问题得到彻底解决。

　　原如动集团生活北区两幢职工楼里住着500多个居民。早在1995年，企业因施工需要，在小区安装了一台用电变压器，2001年企业破产后，变压器和临时配电用房便再也无人过问。每逢雷雨天气，变压器火星四射，严重影响居民安全出行。今年5月，大家拨打市长热线反映情况后，如皋市委常委、常务副市长沈品辉立即要求各职能部门通力合作，迅速解决。如皋经济开发区、供电部门迅速组织人员进行现场勘察，于7月初相继成功拆除了临时配电房，移走变压器。

　　社会服务救助新模式

　　今年6月26日深夜，如皋市长公开电话接市民电话反映，如城镇城东村路边躺着一精神失常老人。处理中心公安122台根据其特征，向全局民警发出寻呼和短信呼，仅用了半个多小时便将老人平安地送回家中。

　　据悉，去年4月起，如皋把公安122台与市长公开电话整合对接，使其成为市长公开电话的一个窗口，形成了以政府为主导、公安为依托、各成员单位各司其职的社会服务救助模式，有效缓解了以往服务求助“联不通”、社会服务“办不到”、应急处置“转不灵”等问题。这一举措被省公安厅向全省推广。

　　如皋还把工作性质相邻或相近的信访、社会矛盾纠纷调解、社会矫正等，与市长公开电话“统一领导、统一组织、统一分工、统一协调、统一实施”，成功探索出做好市长公开电话、信访、社会矛盾调解受理办理的新路。另外，在市长公开电话受理办理工作中，涉及需要相关部门参加解决的问题和工作，由受理中心牵头协调，进行会办、联办、协办，一改机关各自为政、单个运作唱“独角戏”的传统方法，使办事效率大大提高。本报通讯员 吴 华 本报记者陈 明