陕西联强奥迪4S店客户满意度分析及改进策略

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作者：

崔宝珠

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摘要：

随着我国经济的发展,各个汽车品牌的4S店数量越来越多,竞争越来越激烈,当前奥迪品牌已经占领我国30%的高端汽车市场,为了提升品牌影响力,进一步扩大市场,需要加强对奥迪4S店客户满意度的研究,构建4S店客户满意度测评体系,确定影响4S店客户满意度的关键因素,使奥迪4S店在竞争中立于不败之地。论文对客户满意度相关理论进行了回顾,主要包括客户满意度含义及性质、定量测评方法、测量模型等。在理论学习基础上,构建了满意度评价指标体系和客户满意度指数模型。对陕西联强奥迪4S店客户满意度展开问卷调查,确定了影响客户满意度的重要因素。在对调查数据处理后,分析陕西联强奥迪4S店客户满意度现状及问题,找出阻碍联强奥迪4S店客户满意度提升的主要因素。最后,从制度层面、操作层面提出提高陕西联强奥迪4S店客户满意度的策略。

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关键词：

联强奥迪4S店；客户满意度；ASCI模型；智能云服务系统

学位级别：

硕士

DOI：

CNKI:CDMD:2.1018.072101