退货说明

出现哪些情形时，消费者可在签收7天内无理由退货？

1、商品质量问题

2、商品非质量问题：商品及商品本身包装保持唯品会出售时原装且配件赠品资料齐全，不影响二次销售的（部分唯品国际跨境电商商品除外）。

除质量问题外，特殊商品满足以下条件均可在签收七天内办理退货（部分唯品国际跨境电商商品除外）

1、大型家用电器：商品完好、证件齐全且未经激活或使用

2、大件家具：商品完好、证件齐全且未经使用

3、3C类产品：商品完好，商品本身、配件、商标标识、相关证书、票据齐全；必须没有未经授权的维修、改动，破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等痕迹，且未产生难以恢复原状的外观类使用痕迹或者激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹

4、精品类商品：商品完好无磨损，配件资料齐全且未经使用。

（注：若寄回商品不符合上述7天无理由退货情形，无法处理退货，退货商品将原路退回至您的收货地址）

退货商品寄到哪里？

1、如您申请时选择上门揽退服务，申请退货时预约快递员上门取回退货商品即可。

2、如您选择自寄退货，退货申请审核通过后，您可以在“退换/售后-退货详情”中查询商品寄回地址。商品寄回后，请您尽快在“退货详情”填写退货物流信息，以免影响退款进度。

钱退到哪里？什么时候会退？

1、上门揽退：快递员上门取件后，部分品类商品返仓验货通过后24小时内发起退款。如符合极速退条件，快递员取件后24小时内为您发起退款。退款后将有短信通知您。

2、自寄退货：唯品会将在仓库收到您的退货商品后，3天内为您办理退款。退款后将有短信通知您。请您寄回商品后尽快在【退货详情】填写退货物流信息，否则将有可能影响您的退款时效。

各支付方式退款时效不同，具体请参考以下表格所示。

自寄退货：唯品会将在仓库收到您的退货商品后，3天内为您办理退款。

退货金额与商品金额不一致？

您购买的商品如有参加满减、打折、买免、用券等促销活动，优惠金额将按照商品金额比例分摊至每件商品中，退款以享受活动优惠后的小计金额退回。

上门揽退如何收费？

超级VIP用户享受免费上门取件服务，不收取上门揽件费用，退货完成后不再补贴10元唯品币。退货免费上门揽件仅支持特卖会自营订单的普通商品，特殊商品（易碎品、贵重物品、大件商品等）暂不支持。请以退货页面展示为准。

退货运费补贴是什么？

为了让您退货无忧，因退货产生的退货运费，在退款时唯品会将统一补贴10元唯品币（1000个）至您账户。您可在下次购物时使用。

为什么扣除发货运费？

2019年12月16日8:00起，自营发货运费由10元调整为5元。您在下单时订单金额达到免运费门槛，退货时部分商品退货后剩余未退商品金额不满足免运费门槛或整单退货，该订单发货运费仍由您承担，自营订单唯品会将在退款金额中扣除5元作为该订单的发货运费，品牌合作商家订单、线下店订单将在退款金额中扣除10元作为该订单的发货运费。