苹果13两年鼓包，存在极大安全隐患以及质量问题，消费者投诉无门，商家拒不处理

2022年2月在天环广场Apple零售店购买苹果13粉色256g手机，期间无严重磕碰，直到5月底手机单停用手机的面容解锁功能，不得已被迫更新至17.5.1，在这之后手机电量开始频繁出现异常，例如手机从16%开始充电，二十分钟后显示70%，但平时并不是这个速度，又比如手机上一秒显示16%，下一秒手机显示8%，直接掉电一半，然后就是直接关机，给我的生活造成了极大的困扰 直到6月8日发现手机屏幕弯曲，经检查发现手机右侧屏幕严重鼓起，电池发生鼓包，上一部手机是iPhone7plus，使用三年多并未出现此情况，怀疑是该批次的质量问题，所以打电话给苹果支持沟通，那边也同意可帮忙申请免费更换电池特例，历时五天结果是需自费维修电池，而且也未出示任何文件以及证据证明已向部门经理申请特例，所以给出的方案我没办法接受。 6799并不是一个小数目，已经可以达到立案的金额，因为苹果自身的质量问题而导致的结果，却让我个人来承担，望有关部门重视以及支持消费者进行维权，谢谢。