Apple Pencil 第二代 售后经历分享

本人情况简介：

1、有一台IPad Pro 2020 11英寸和Apple Pencil 第二代，是2020年8月份在当地的苹果授权店购买的。

2、遇到的问题是Apple Pencil 第二代连接不上，难以充电，经常断连，问题出现在2021年7月左右，预计发生原因是当时有段时间没有在意IPad和笔，都没有电了一段时间，Apple Pencil亏电了。

3、发现问题的时候是2021年7月，当时与购买的苹果授权店反馈问题后，店家将我的笔、发票寄去厂家检查维修，大约10多天后收到店家通知，说笔已经处理好，让我取回Apple Pencil，我记得当时维修回执单大概意思是：经检查，笔没有问题，现场在取货重新连接二代笔时，发现仍然连接不到，问题未解决，感觉非常郁闷，当我提出换笔时，当地苹果授权店回复说没有办法处理，这种情况遇到几率较小，因为我没有时间去了解其他解决方案，就这样告一段落，其实现在想来，也是浪费了在保的保修期。

4、最近我对Apple Pencil的故障有点忍无可忍，体验感极差，以前用了很多偏方（包括重启、关闭辅助触控、电吹风、拆开笔套后用手指摩擦笔尖）去连接，以前如果能连接上，至少可以稳定半天或一天左右，今年过年天气冷时，Apple Pencil就经常连接不到，即使用吹风机（偏方中的战斗机），也只能做三分钟真男人，完事后像个渣男一样说断就断，毫无预兆。

5、近期也想过平替笔和淘宝维修的事情，但是这种方案让我感觉心里不爽，过年的时候一直在想怎么样处理这件事，网上能提供的解决方案太少，都是一些偏方性质的，治标不治本。

       所以，为了帮助受这种问题困扰的朋友，我简要地提出我的解决方案，还原处理过程，希望能帮到各位！

一、Apple Pencil故障：如冲不到电、连接不上IPad、充电慢、二代笔在不使用的情况耗电过快（非人为损坏、外观无问题）。

二、适用范围：在保或过保用户

三、核心处理方案：过保的朋友，通过苹果官网预约当地的官方直营店的售后，以二代笔电池问题，申请210元更换电池方案（实际是换笔）。

四、操作流程

1、打开苹果官网，登录苹果账号后，在获取支持处，找到Apple Pencil，然后选择电池、电源与充电（选择服务点时，选择当地的官方直营店！这是重点！）

2、准备购物凭证（包装盒、发票），我这次售后时，发票已经丢失了，不过有包装盒，从我售后经历来看，我觉得包装盒虽然和发票是同等效力的购物凭证，但是包装盒是更重要的购物凭证，因为苹果工作人员售后时，会拿着他们的工作IPad扫描商品信息。

3、建议用手机录制Apple Pencil的抽风表现，防止现场展示时，Apple Pencil突然可以连接的尴尬情况，避免白跑一趟。我今天售后时，带上IPad和二代笔现场展示了我的遇到无法连接的问题，苹果工作人员没有再问我是否有视频展示。

4、我今天与工作人员沟通时，我反馈我遇到了笔连接不上的情况，难以充电，怀疑是电池出现问题，希望你们帮忙检测一下，如果我的过保笔符合210元更换电池的售后（说是更换电池，实际是换笔），希望你们按这个售后政策帮我处理一下。

5、苹果工作人员现场确认我的二代笔出现连接不上的情况，而且检查了我的二代笔外观，同意有偿售后换笔。

6、苹果工作人员拿个一盒新的二代笔，新的二代笔包装盒是没有印刷的，我付款210元后，现场帮我换了一支笔，而且提醒我二代笔要尽量保持有电的状态，不要亏电。与我确认邮箱后，发了一份收据给我，并告知我售后更换的二代笔，保修期是三个月，就这样，问题解决了。

五、其他建议：

1、首先，建议Apple Pencil用户，多些检查电量状态，避免亏电。

2、无论是在保或非在保用户，建议线上通过苹果官网下单售后维修，选择官方直营店去处理，他们服务态度好，工作效率高，尤其是一些即将过保修期时遇到的故障，有时候果断去官方直营店会更高效处理问题。

3、购买时记得保留发票、包装盒，不要丢。

4、Apple Pencil无外观问题，苹果工作人员会现场检查问题情况和外观是否有人为损坏。

5、过保用户，遇到以上问题，不要急着换平替笔或在淘宝找第三方维修，如果直营店确实不受理，那可以考虑平替笔或在淘宝找第三方维修方案，如果真的选择第三方维修，但最好谨慎选择，避免奸商换笔或更换配件。

六、关于过保售后付款210元是否值得的问题

1、二代笔官网要999元/支，很贵，在过保情况，如果能换到一支官网认可的新笔，享受新的保修期（3个月），我认为是可以接受的。

2、换新后即使你不想用，你可以自行处理，能令你的损失减低。

PS:我个人认为解决连接不上偏方的实际效果：

最有用：电吹风（没有之一）、笔头未拧紧（很多人容易忽略）

有些作用：拆开笔套后用手指摩擦笔尖、忽略设备后重新连接（天热可以，天冷不行）

没有太大作用：重启、关闭辅助触控（以前有用，但是更新几个版本后就没有用了）

以上就是我的Apple Pencil第二代，售后分享啦，希望能帮到受困扰的朋友，晚安啦！