3·15消费者维权日特辑丨机票不可退改签，票款退不退？

2024-07-06 10:38| 来源: 网络整理| 查看: 265

法官，我因行程变更申请退票，被航空公司告知我购买的机票是不可退改签不同意退票，我想继续按原行程出行，客服又跟我说机票一旦提交退票申请就无法再出票了，我该咋办啊！

案情回顾

2023年4月12日，黄某通过某航空公司的微信公众号购买三张2023年5月1日从潮汕起飞至长水、再由长水飞至保山云端的机票并支付票价5931元。2023年4月21日，黄某以同行人感染流感为由通过某航空公司APP申请退票，某航空公司经审核后以“缺少由二级甲等以上医院（含二级，境外含诊所、医疗中心及医院）出具在客票列明的航班飞行期间不适宜乘机且盖章的《诊断证明书》或致电95530进一步沟通”为由未通过退票申请。此后，上述机票在APP上显示的状态为“此航段状态不允许退票”，但黄某却因已申请退票而被航空公司客服告知无法继续再按原行程出行。

*图源网络

黄某认为某航空公司销售机票时未以明显方式提示该机票“不可退改签”，在退票时并没有出现弹窗或者打勾“一经提交退票，则客票即为已退票状态，无法使用，请谨慎选择”等字样，且在某航空公司对退票审核未通过的情况下又擅自强制黄某继续退票，侵害其合法权益。为此诉求某航空公司返还机票款5931元。

湘桥法院经审理认为不可退改签机票的购票旅客均面临不能退票、改签的风险,导致合同履行障碍。因此，航空公司有义务在购票时向购票旅客明确说明所购机票为不可退改签机票，并将不可退改签机票的规则向旅客明确告知。本案因某航空公司未提交有效证据证明其在黄某购票、退票时已就案涉机票系不可退改签机票及其规则予以告知，且鉴于至起诉时黄某已无法申请退票或再按原行程出行，双方之间的航空旅客运输合同纠纷已实际无法履行，故某航空公司理应向黄某退回收取的机票款5931元。

湘桥法院判决后，航空公司不服提起上诉，后潮州市中级人民法院组织双方达成调解，航空公司同意履行上述赔付义务。

法官提醒

“不可退改签”规则通常是针对部分舱位的促销特价机票，在退改签上对消费者的权利作出了一定限制。由于“不可退改签”属于与乘客行程有重大利害关系的重要信息，消费者在通过网络APP平台购票前应谨慎、仔细阅读购买的机票的属性，掌握机票的退改签规则，根据自身行程的变化程度选择合适的机票，避免后续产生退改票纠纷。经营平台在销售设置机票信息时则应展示多个价位的机票供订票人选择，在价格条件中提示消费者其购买的机票的属性，采取合理方式提请注意“不可退改签”条款，同时，在退票流程中也应进行谨慎选择的提示，避免出现像本案某航空公司不通过旅客的退票申请后，在旅客要求按原客票履行时又再被拒等侵害消费者合法权益的情形。