一套完整的客户管理系统应该包含哪些模块呢? | 您所在的位置:网站首页 › 系统管理包括哪些 › 一套完整的客户管理系统应该包含哪些模块呢? |
一套完整的客户管理系统应该包含哪些模块呢? 想要弄清楚一个完整的客户管理系统应该具备哪些功能,首先得清楚系统使用者、使用场景以及主要功能这三个因素。 以我们公司为例: 主要使用者:运营人员、市场人员、产品人员。主要目标:客户管理及运营。使用场景:客户分群管理、客户生命周期管理、用户数据分析、营销与客情维护、客户资源集中化管理由此可以推出客户管理系统应该/需要具备的功能: 可支持的基础功能:客户分组管理、线索精细化管理、规范化线索跟进、制度化销售流程、数据图表。可支持的进阶功能:用户自动聚类、智能化商机管理、个性化营销、系统自定义程度。代入几个典型的实际场景来说:CRM客户管理 1、客户分组管理按照总—分的模式对客户信息进行收集和分组管理。 总:简历企业自己的客户数据库(线索池、公海池等等),将分散在销售人员手中的客户信息集中管理,方便后续跟进管理,销售人员可以随时随地查询、修改客户信息。![]() ![]() ![]() ![]() 除此之外,企业在选型时,对于CRM系统的进阶性功能也是一个比较重要的考察点。比如说商机的跟进管理、系统的自定义能力、个性化营销等等。 这里就不赘述了,大家有需要可以自行探索:CRM客户管理系统 商机跟进在客户信息表中新建多个商机,并针对每个商机进行跟进。 ![]() 客户反馈货物存在问题时,直接在系统中发起退货流程;客户方需要现场测试、安装、演示等服务时,销售可以在系统中录入服务工单,记录工作任务量。 ![]() 以上,希望能够帮助到你~ 注:本文涉及到的CRM实现工具:CRM客户管理系统 |
CopyRight 2018-2019 实验室设备网 版权所有 |