杭州：数字赋能 推动养老机构走向“智治”时代

党的二十大报告明确提出，“实施积极应对人口老龄化国家战略”。人口老龄化牵动全局，关系国计民生，关系社会稳定。新时代新征程推进实施积极应对人口老龄化国家战略，必须坚持系统观念。 作为浙江省“智慧养老院”首批试点单位，杭州市第三社会福利院紧扣发展所需、长者所盼、未来所向，紧密围绕超大型养老机构现代化治理战略目标，推进数字化成果向养老服务领域转化，更好满足新时代日益多元化的养老服务需求。

近年来，市三福院按照全省智慧养老院建设规范要求，采取“智慧终端+应用场景+数据展示”的方式，高标准建成“五位一体”、多跨协同、高效运作的智慧养老院，实现养老服务供给从“碎片化运作”转向“整体性治理”。强化顶层设计，建成全国首家数字孪生养老院，集成提供全要素数字化表达、动态三维呈现、智能决策支持、仿真模拟推演。突出数字惠老，探索更新扫码点单及“重阳分”抵扣服务，研发自助服务一体机、多终端呼叫系统，让院内老人享受便利、舒适、安全的晚年生活。实践证明，数字化养老是积极应对人口老龄化趋势的有效路径，通过资源整合、制度重塑、流程再造，传统养老机构正逐渐焕发出新生机。

2022年11月，中共浙江省委机构编制委员会印发《全省事业单位数字化改革第二批重点应用清单》，市三福院数字化改革项目被列入全省12个重点应用之一，为本市唯一入选单位。东风浩荡春潮涌，市三福院以重点应用建设为新起点，对标对表，提质提速，不断放大数字赋能优势，开辟智慧养老院建设新局面。

迭代升级  从“五位一体”中孵化“三个全周期”

养老机构长期面临服务需求差异大、机构运营成本高、安全运行风险多、人事管理效能低等问题，传统治理模式的弊端日益凸显。为此，市三福院在“五位一体”综合应用场景的基础上，聚焦机构运营痛点、堵点、难点，创新打造老人全周期、员工全周期、设备全周期三个全周期应用。

老人全周期。当前，市三福院内入住老人近1200名，其中60%为护理型老人。护理服务需求涉及生活照料、康复护理、医疗保障等诸多内容，因老年人身体状况、认知能力、个性习惯不一，养老服务面临照护要求高、个性差异大、长效管理难等问题。通过该应用，打造“从入院到离院”的全周期电子档案，详实记录入住评估、护理服务、康复治疗、点餐购物、社交学习等信息，通过大数据整合、提取、分析，形成精准的“人物画像”，为老人提供颗粒度更高的服务供给，促进“人找服务”换挡为“服务找人”。

员工全周期。市三福院内现有员工300余名，其中一线员工占九成。传统管理模式下，人事管理重垂直用权，轻平行沟通，各科室、班组间在制度执行、规则运行上普遍存在壁垒和盲区，既增加内控成本，又容易引发矛盾。通过员工全周期应用，形成全院员工入职离职、定岗调岗、出勤请假、考核薪酬等共享数据库，并可从年龄段、专业度、薪资比等多层面进行动态分析和转化利用。依托智慧人事进行流程再造，将原先14类碎片化工作，合并为7个责任清晰、链路流畅的工作闭环，有效降低运行和沟通成本。

设备全周期。市三福院地域面积广，院内楼宇多达32幢，现有设备设施14类、3900余件。长期以来，巡查、保养、维修等常规工作挤占大量时间和人力，同时存在精准度不高、数据反馈滞后等问题。通过设备全周期应用，将设备启用、维护、停用等关键节点纳入“一物一码”精细化管理，并依托数字驾驶舱进行三色图像呈现，系统自动开启维保提醒，督促工作人员定期更新记录，及时上报异常情况，有效减少突发性故障。2022年，市三福院在线维保记录近2万次，设备维护类人力费用支出缩减10万元，维修费用支出较上年度下降11%。

聚势谋远  推进数字改革向康养服务扩面延伸

2022年9月，杭州市第三社会福利院康养联合体建设试点项目正式启动，对智慧养老院的场景应用和功能转化提出新要求。围绕试点工作方案，市三福院进一步探索数字化改革与康养服务融合共建，逐步拓宽服务内容及层次，实现“预防、治疗、照护”一体推进、一体落实。

夯实康养数字底座。以智能产品和信息系统平台为载体，将康养体系下的入院治疗、康复随访、健康查房等数据有效归集、沉淀，提高“老人全周期”应用的完整性和准确性。嫁接数字孪生二期工程，打通康养数据接口，搭建全量、准确、实时的康养服务数字底座。

创建康养特色场景。拓展“数字康养”子场景，构建线上线下有机融合的服务体系。以院内“远程问诊中心”为纽带，链接本市优质医疗资源，升级推出远程问诊、移动药房、用药助手、健康宣教等功能，逐步实现无缝衔接的连续性医养服务。推进医疗、康复、养老三者之间渠道互通，建立以老年人为中心的医康养服务闭环。

挖掘康养数据价值。立足养老机构功能定位，加强以“长者码”为基础的老人健康数据应用，探索形成集预防期、治疗期、康复期、休养期不同时期老人需求的分层分类管理模式，定制个性化康养方案，持续提高康养服务能力。同时深化人工智能养老社会实验，探索更多智能终端设备在场景中落地应用。

智慧化手段的运用，多元化场景的应用，充分彰显了智慧养老院的显著优势和强劲动力，也预示着未来养老机构的治理和服务必将全面进入“智治”时代，市三福院也将以此为目标，继续奋勇向前，扬数智之美，续砥砺之行。