Excel 没有响应、挂起、冻结或停止工作

高级故障排除

如果前面提到的方法没有解决你的问题，则问题可能是特定于文件或环境。 以下部分介绍如何排查可能导致 Excel 挂起或崩溃的其他问题。 

环境因素

在排查故障时，环境因素与文件内容和加载项一样重要。 可以通过执行以下操作来帮助确定问题的原因：

执行基本故障排除步骤。

在尽可能干净的环境中测试文件。

以下部分介绍了一些值得调查的领域。

文件的存储位置

在本地移动文件将有助于确定文件是否存在问题，或者文件的保存位置。 通过网络或 Web 服务器保存 Excel 文件时，可能会出现几个问题。 最好在本地保存文件。 应在以下方案中执行此操作：  

• 将“我的文档”文件夹重定向到服务器位置

• 脱机文件

• 从 Webfolder 或 SharePoint

打开文件 • 远程桌面/Citrix

• 网络设备

• 虚拟化环境。 有关在虚拟化环境中运行的 Microsoft 软件的详细信息，请参阅以下文章： 在非 Microsoft 硬件虚拟化软件中运行的 Microsoft 软件的支持策略。

内存

当你开始添加大量格式和形状时，Excel 文件可能会增长得相当大。 确保系统有足够的 RAM 来运行应用程序。 有关 Microsoft Office 套件的系统要求，请转到以下 Microsoft 文章： 

Office 2016 的系统要求

Office 2013

的系统要求Office 2010

的系统要求Excel 2007 的系统要求

Office 2010 引入了本机 64 位版本的 Office 产品，以利用更大的处理能力。 若要详细了解 64 位版本的 Office，请转到以下 Microsoft 文章：  

Office 2013

的 64 位版本了解 64 位 Office

打印机和视频驱动程序

启动 Excel 时，它会检查将显示 Excel 工作簿的默认打印机和视频驱动程序。 Excel 是打印机密集型，当 Excel 文件保存在分页预览视图中时，它运行速度会变慢。 使用不同的打印机（如 Microsoft XPS 文档编写器打印机驱动程序）或 VGA 视频驱动程序测试文件将确定问题是否与特定打印机或视频驱动程序有关。 

如果在通过此处所述的解决方法后，Excel 中仍存在挂起或崩溃问题，应联系Microsoft 支持部门进行引导式故障排除。