2023上海特斯拉招聘：在线客户支持专员（大专、7

2024-07-08 06:06| 来源: 网络整理| 查看: 265

职位概览：

职位名称：在线客户支持专员工作地点：上海-浦东新区，临港特斯拉超级工厂薪资范围：7-8千学历要求：大专经验要求：无需经验职能类别：网络/在线客服

职位介绍：客户支持团队是车主与公司内部沟通的重要桥梁。我们的任务是根据客户当时所处情况灵活帮助客户处理问题，排除客户的担忧，并及时主动的给予指导和建议，让客户放心用车。高效的帮助客户解决问题和提供技术支持，是我们团队的核心价值所在。

职责描述：

通过在线沟通工具、邮件等文字方式，为客户提供高水平的支持服务。及时响应客户端发起的咨询、投诉、建议，确保高效、准确的回复。评估客户需求，主动、富有创新性地解决车辆技术问题。指导客户正确使用车辆，保证顶尖的用车体验。远程解决客户车辆问题，节省客户时间。与服务中心、工程或充电团队等部门沟通协作，解决客户疑虑。准确地在系统中记录问题及相关数据。根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。

任职要求：

最低要求：

客户至上的服务意识，积极处理客户问题，维护良好的客户关系。对于特殊情况，不拘泥于流程，展现客户优先的灵活处理能力。普通话标准。具有基本的英语阅读能力，优秀的文字沟通能力和娴熟的在线服务技巧。中高水平的文字录入技能，打字速度不低于50字/分钟。能够安排好工作优先级，同时处理多个任务，有协作精神，与公司各部门通力合作，打造完美的团队合作关系。熟练掌握MS Office系列软件。

优先考虑要求：

具有英语、日语等外语沟通能力的优先。了解维修及汽车服务基本技术知识的候选人优先。有在线客服经验的候选人优先。持有有效中国驾照，熟练驾驶优先。浏览量: 51 相关文章：