ktv岗位职责（通用20篇）

ktv岗位职责（通用20篇）

　　在现在社会，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。大家知道岗位职责的格式吗？以下是小编为大家收集的ktv岗位职责（通用20篇），仅供参考，欢迎大家阅读。

　　职责描述：

　　1、做好来宾的`迎送服务

　　2、接待顾客应主动、礼貌、热情

　　3、配合领班工作，团结及善于帮助同事

　　任职要求：

　　1、年龄18-32岁，身高不限

　　2、有无工作经验均可，我们在有专业的带薪培训，保证你快速上岗

　　3、身体健康，五官端正，形象气质良好。

　　4、亲和力强。有良好的沟通能力，做事灵活

　　5、热爱本职工作，工作勤恳，有责任心

　　一、在部门经理及主管的直接领导下完成对客人的标准服务及部门其它本职工作

　　二、基本

　　1、上班前按要求着装、按时打卡、中午，晚上名，开班前例会。（例会内容：安排工作岗位、做好员工考勤记录及排休、检查员工及工具、总结汇报前一天的工作情况及上级指示、对服务工作出现问题具体的要求）

　　2、 促员工搞好区域卫生，并根据部门需求合理开单领料，控制好部门易耗品的损耗。

　　3、 查各区域的班前准备工作：骰仔、骰盅、垃圾袋、备用杯、托盘、无线唛、毛巾、摇控器、笔、打火机、开瓶器、空气清新剂、烟盅等

　　4、 规定时间内检查全场灯光、空调、沙发、圆凳、等硬件设备是否完好，如有破损及时报总控DJ或工程部维修。检查各区域卫生是否合格以及各区域气味是否正常。

　　5、 真做好交接班工作，领班必须安排好各岗位员工进行交接，详细交待交接班内容及注意事项。

　　6、 工作中经常巡视各岗位员工站位情况，是否准时、标准，有无交头接耳、大声说笑，有无到处乱跑，精神状态是否良好，礼貌仪态等。

　　7、 客人到时，以身作则，进房服务。督导服务员及时服务，合理调度 服务员进行工作。

　　8、 全场巡视，现场指点及跟进工作中存在的问题。每次巡视完毕后要马上返回控制台，发现服务灯亮无人跟进领班及时处理追查原因。

　　9、协调本部门与其他部门员工之间的合作，现场发现问题及时处理或上报。

　　10、留意客人提出的建议及意见，如硬件设备、服务、出品、节目等并及时汇报上级。

　　11、经常巡视，及时做好工作，以免跑单事件发生。要了解每间房客人情况，买单时要让服务员及时跟进，对持卡客人，按照有关规定进行买单，发现未能及时买单的要马上追查原因并记录。

　　12、对于房间设施损坏需马上维修，迅速通知工程部抢修，若客人损坏公用物品，根据相关规定及时下单赔偿。

　　13、经常巡视员工洗手间、大厅、通道及其他卫生，督促现场PA及时做好清理工作，对故意破坏的.员工开单处罚。

　　14、观察员工表现，做好员工的思想教育工作，调动员工的积极性，并参与奖罚制度的执行，在规定时间内可安排人员轮流休息。

　　15、如实反馈员工的动向，及工作表现汇报给部门主管。

　　16、安排好员工的晚餐及宵夜时间，下班前检查收尾工作是否合格。

　　17、如有个别新入职员工，应对其进行岗前培训以及岗中工作的指点及跟进。

　　18、全部单买完后，召开班后会，督促员工做好工作日记，听取员工的意见及工作情况，按时换衣打卡下班。

　　主管的岗位职责：

　　1、准时主持每天的班前例会，传达上级的有关吩咐和工作指示，检查监督员工的仪容仪表是否符合公司的要求和标准。

　　2、监督员工的考勤，编排好每月的更期表，处理好有关请假、休假、迟到、矿工等一些事物，确保露面运作所需人手充足。

　　3、检查监督整个露面的卫生情况，不合格的地方及时作出处理。

　　4、安排好当天的工作计划，并编排好各部门每天的工作并随时检查工作情况。

　　5、营业中不断巡视各区域的运作情况，督促服务员按标准为宾客服务，并提供技术指导，不断提高整个店的服务质量。

　　6、工作中不断与客人沟通，妥善处理宾客的投诉和咨询，及时调解各部门之间、员工之间、宾客之间、员工与宾客之间的矛盾纠纷。

　　7、查看跟进所有工作，督促好营业前的一切准备工作。

　　8、做好服务员的思想品德教育，教导每个员工要爱护公司的一切财产，养成勤俭节约的习惯，做一名优秀员工；监督好员工的奖惩工作。

　　9、安排好收市工作。

　　各部门组长的岗位职责：

　　1、组织本部门的每日小会，安排好本部门各人员工作和负责区域。

　　2、协调好本部门人员之间以及与其他部门人员之间工作。外场组长：

　　1、检查外场人员的仪容仪表是否符合公司的要求和标准

　　2、分配好外场人员的具体工作，保证各个工作环节的衔接。

　　3、大力度检查外场人员工作卫生状况，对于没做到位的'，及时要求外场人员改进。

　　4、配合上级做好管理工作，及时了解员工动态并向上级反应。

　　5、及时处理运营现场出现的种种问题，不能处理的则及时上报处理。

　　6、每日上线后全场巡查包厢，以确保所有包厢能正常待客。

　　7、做好营业前的一切准备工作，以及各种营业期的准备工作。

　　8、仔细做好员工的考勤，协调好有关请假、休假、迟到、矿工等一些事物，

　　9、做好员工的将惩工作，并及时上报上级。

　　10、营业期间，全场不间断巡场，做好对基层员工的监督工作。

　　前台组长：

　　1、协调好前台人员，做好开房工作。

　　2、做好表率，带领前台人员引导客人消费，积极办卡。

　　3、做好运营现场的灯光开关工作。

　　4、积极应对各种客人提出的问题，不能处理的及时上报。

　　5、收市前做好包厢电池的回收及充电工作。超市组长：

　　1、安排好超市员工，保证超市正常运营。

　　2、做好表率，带领超市人员引导好顾客消费。

　　3、安排监督超市人员做好货架物品的摆放工作。

　　4、及时查看食品的安全使用期限，在使用期限之前销售完或过期食品及时处理。

　　5、监督好超市人员的操作工作，对于违规操作及时制止和及时上报。

　　6、监督好外场人员的送餐工作，保证顾客点的餐能及时完整的送到。

　　7、监督好水吧的操作及卫生工作。

　　8、安排超市人员做好超市的卫生工作。

　　服务员的岗位职责：

　　1、热爱公司、爱岗尽职，遵守公司的各项规章制度，按规定时间上下班，服从安排，不得随便请假。

　　2、每日参加班前例会，做好各项准备工作，保持良好的仪容仪表，以最佳的精神面貌维护公司形象。

　　3、负责进行自己管辖区域的清洁工作，保持房间干净整洁，沙发、茶几、茶具、门窗、电视柜、电脑柜各项用具等物品数量整齐，摆放规范并擦拭干净。

　　4、每天准时站位，姿态端正，背不靠脚不交叉，不可交头接耳，见到客人主动打招呼，并采用同意规范的礼貌用语。

　　5、

　　6、熟悉场所内经营的品种及价格，随时向客人推销提高销售额。熟悉场所内房间的结构及分布情况，消费方式，保持迅速回答客人。

　　7、客人进场时应主动亲切问候，及时向入座的客人介绍房间的消费形式，并按服务流程进行服务。

　　8、

　　9、房间客人买单时及时与之相关人员联系，并按规定程序结账。服务员不可以座台，不可以在规定外向客人强索小费，注意控制调解自我情绪，不随意发脾气，不出现粗鲁行为，塑造自己令人满意愉快易接近的随和性格。

　　10、营业结束后服务员应对其管辖房间进行清理打扫，并认真仔细检查房间隐蔽角落各项设施，用具是否清洁齐全，并切断电源和清除烟蒂等易燃之物，检查完毕通告上司复查后方可下班。

　　收银岗位职责：

　　1、负责接收和处理客人的消费凭证、单据。

　　2、负责客人消费的入账工作，准确、快捷地打印收费账单，及时完成客人的消费结算。

　　3、按规定妥善处理现金、支票、信用卡账单，并与报表、账单保持一致。

　　4、完成当班营业日报表。

　　5、保管好账单并按规定使用、登记。

　　6、认真解答客人提出的有关结账方面的问题，如自己不清楚或不能令客人满意时，应及时向上级主管报告处理。

　　7、小心操作收银设备，并做好清洁保养工作。

　　8、开市前、收市后，必须做好收银处的清洁卫生工作。

　　9、每班工作结束后，应将当班报表、账单、营业额封袋及时上交。

　　工作内容：

　　1、负责包厢清洁卫生，准备包厢所需用品，确保正常营业使用;

　　2、运用礼貌语言，为顾客提供规范化、标准化服务;

　　3、善于向顾客介绍和推销本场所饮品及特色餐点。

　　职位要求：

　　1、18周岁以上，身体健康，男女不限;

　　2、有无工作经验均可。

　　1、根据公司发展战略规划，制定长期品牌发展策略和品牌体系建设规划，包括行业和竞争分析，市场和用户研究，品牌定位和核心用户利益点梳理；

　　2、全面负责公司品牌策划、设计、推广及管理工作，建立和发展公司的品牌文化，产品文化；

　　3、把握公司的品牌定位，公司产品设计风格，依据市场需求和变化、区域特性和市场信息进行品牌策划；

　　4、结合产品和运营，制定市场品牌推广年度计划和项目方案，涵盖公关，广告，活动，互动营销，渠道推广，品牌设计，品牌内容营销，行业合作，效果营销等营销手段，通过策划、组织并执行各类品牌和市场活动，来打造品牌知名度，偏好度并发展用户；

　　5、制定与实施品牌营销战略、策略，地区覆盖及推广计划、各计划项目的执行总结及预算管理，监督各计划项目的实际执行情况与效果反馈；

　　6、为零售营销、产品营销及渠道营销提供策略支持，配合以传播及互动资源及创意方案，促成公司营销的整合；严密关注行业动态，跟进竞争信息，及时反馈并提供建议；

　　7、根据品牌战略规划，完成对品牌形象的监督与管理，建立和维护与媒体、消费者等公众的良好关系，确保品牌形象的统一传播；

　　8、根据品牌年度计划，审核年度广告、公关计划和预算，并监督投放过程和效果；

　　9、负责各目标媒体的筛选与媒体的`全面合作推行，完成公司的日常管理和品牌部工作的组织推动工作。

　　10、市场项目的KpI设定、跟踪、评估与优化，负责日常市场项目目标设定，分解及品牌推广效果的统计分析、评估、调整和优化；

　　11、负责市场团队建设的计划，组织，激励和控制等环节，设定、分解和落实市场工作目标和计划，制定有效的组织管理和激励机制；培养、辅导、培训市场和渠道团队，提升工作效率。

　　岗位职责

　　仪容仪表

　　“三分长相，七分打扮”一个人打扮得端庄大方、精神就给人添了几分姿色，也平添了几分好感，爱美之心，人皆有之，食色性也，是男人大多喜欢漂亮的女孩，同时适当的化妆也是对客人的一种尊重，所以每位佳丽小妹上班时，必须化淡妆，着装整齐，清洁这也是自己自信的表现，也是给人精神抖擞健康向上一面的表现。

　　公关技能

　　五能：

　　能说、能唱、能喝、能跳、能玩。

　　四有：

　　有组织、有纪律、有素质、有职业道德。

　　六善：

　　善解人意、善于沟通、善于表现、善于攻守、善结情缘、善待小费。

　　十不准：

　　1、服从管理、安排、不准与上司发生争吵，出言不逊。

　　2、不准挑选、冷落客户、工作中不得显出厌烦的姿态和神情。

　　3、不准在房内接听外界电话。

　　4、不得用恶劣语气指挥、训斥员工。

　　5、不准与客人争抢唱歌、随意插播歌曲。

　　6、不准欺骗客户。

　　7、不准对客人说公司的不是及泄露公司机密。

　　8、不准在客户面前数落上司，同事的.不是。

　　9、不准偷、骗客人财物、与客人发生争执、对骂、甚至纠缠。

　　10、不准向客人额外索取小费或追加小费。

　　十化：

　　形象包装专业化、公众场所文雅化、队列行走整齐化、入房受选礼节化、坐台服务全面化、迪斯科时间疯狂化、掌声呼声隆重化、退台背景要美化、坐台小费任意化、顾客开心经常化。

　　了解客人

　　整个服务过程下来要记住客人的姓名，联系电话，最好能让客人记住你的电话（好下次来帮你订房），记住客人的职业，职位或工作情况及特点（但不要让客人觉的是刻意打听）针对客人情况投其所好，巧妙奉承，服务时按其特点要求服务，但过分的可以婉言拒绝，如果客人第二次和你接触，你要知道他的姓氏，职业并准确的叫出他的称号，这样客人就会觉的备受尊重。会把你记在心里，他也会记住你那份情。

　　1、向保安主管负责。

　　2、完成主管（值班）分派工作，确保所管区域内安全。

　　3、认真完成站岗、值勤巡逻任务，认真填写当班记录（值勤巡逻时禁止吸烟）。

　　4、维持好KTV场所的治安秩序，防止场内起哄、争吵、斗殴和无理取闹。若有上述事件发生，要将肇事的双方带到保安部妥善处理。避免造成坏的影响和妨碍客人进行正常娱乐活动。

　　5、密切注意门店场内动向，防止门店和客人的`物品被盗和遭受损害。若发现可疑的人要注意监视，发现违法犯罪行为要及时制止并擒拿罪犯，保护公司和客人生命财产安全。

　　6、场内若发生事故，如火警、爆炸等，要稳定客人，及时抢救并组织疏散客人离开现场，防止事态扩大。

　　7、当天营业结束，协同服务人员清理场地，检查有否客人遗留物品，危险品、火种等。

　　8、向接岗人员交待清楚岗上情况。

　　9、完成上级交派的其他工作。

　　①必须要按时上下班并且在上班前需要按KTV规章制度的要求换好工衣、上妆、梳好发型及个人卫生；

　　②认真做好自己所负责区域的卫生；

　　③在工作的时候要使用礼貌敬语，笑容迎客，给客人留下满足的第一印象；

　　④在站位的时候姿势尺度，不得靠墙，不准趴在咨客前台聊天；

　　⑤带客行走的.时候要抬头挺胸，走在客人的前面或旁边。主动询问客人要求，引入满足位置；

　　⑥带客入位要热情，并把客人的情况交待给相应服务员，回到咨客台要当真做好记实；

　　⑦及时了解大厅、包房的设备，及演出节目和各类消费情况；

　　⑧天天把握大厅，包房的预订情况，公道调配房位，使营业达到最佳状态，并做好客户档案；

　　⑨认真做好当日的订房记录；

　　⑩在送别客人的时候要点头微笑致谢，热情送出大门，并说“欢迎下次光临”。

　　1、服从领导安排，遵守公司和仓库各项规章制度。配合采购部做好材料的接收进库及保管工作，以确保生产、经营的正常运作。

　　2、严格验收入库货物，根据货单品种、规程、数量、生产日期认真进行计量验收，不合格品应进行标识并按规定进行合理处理。

　　3、严格执行食品卫生标准、执行卫生管理制度，保障仓库整洁有序环境卫生。

　　4、及时准确地做好相关的出入库录入，对数据的真实性及准确性负责；并做好库房台帐。

　　5、负责仓库日常货物的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作；负责仓库日常的配送货、复核、装车及发运工作；保持仓内货品和环境的'清洁、整齐和卫生工作。

　　6、货物进入仓库管理，库位的筹划与正确合理的摆放。出库时应按照先进先出原则发货。对残损品进行登记并统计。

　　7、负责相关单证的保管与存档；仓库数据的统计、存档、帐务和系统数据的输入。

　　8、做好散装食品出入库登记，分装食品物料的领用和分装成品出入库登记。

　　9、食品与非食品不混放，与消毒药品、有强烈气味的物品不同库存储存。仓库经常开窗通风，保持干燥。

　　10、经常检查食品质量，发现食品变质、发霉、生虫等及时处理。做好灭鼠、蝇、蟑螂等防虫害工作，保持仓库室内外清洁。

　　11、与财务、行政人员一起对库存物资每月盘点一次，做到帐物统一。

　　12、按时完成领导交代的其他工作。

　　1、KTV服务员一般只负责传送包厢内客人指定的酒水、菜肴服务工作，是保证KW包厢服务品质的`关键人物。

　　2、ktv包厢服务员要求最起码在酒水部、传菜部做过一个半月，一方面锻练服务技能，另一方面使服务员能充分熟悉KTV包厢所有的酒水及菜肴，并熟悉服务程序、KTV包厢位置、舞厅情况及其他相关部门情况。

　　3、KTV服务员要求熟悉常用酒水及莱肴的电脑代号及价格。

　　4、KTV服务员每晚开业前一小时开例会。

　　5、例会结束后，立即打扫环境卫生，擦拭各个房间的餐桌（第一遍用清洁剂，第二遍用清水），摆放桌椅，摆放餐牌和餐巾（用柯林士杯装10―12号餐巾）、每桌2个烟灰缸、火柴，调节好空调、打开抽风机（10分钟后喷空气清新剂）。从厨房搬运备用的烟灰缸和茶杯，储存在备餐桌中，备餐桌通常为上下两层，上层两个抽屉，一个放餐巾，另一个摆放烟灰缸，下面的大橱里放洁净茶杯。

　　6、卫生清扫结束后，可以轮流休息15分钟，并按要求检查仪容仪表。

　　7、提前半小时或15分钟按指定服务区域或KTV包厢区域各就各位。

　　8、客人抵达时，立即将免费的小点心及水果送至房间，并说明为光顾KTV包厢的赠送，待数清客人人数后，送上茶水（免费）。

　　9、负责客人包厢内所有服务，如领麦克风、点歌、斟酒……。

　　10、更换烟灰缸，一般烟灰缸内不得多于2个烟头。

　　11、要留意客人动向，有情况立即报告。如遇房内客人争吵、客人无理取闹，要巧妙地脱身并经理报告。

　　12、客人离开时注意问候。

　　13、客人离开KTV后，立刻撤台、清理，关掉电脑、电视、空调。

　　岗位职责：

　　1、配合总经理处理供应商或分销商等合作伙伴的公共关系，收集供应商报价表；

　　2、研究竞争对手及行业相关数据，分析行业类目、行业市场与客户需求；

　　3、负责各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作；

　　3、撰写和跟进落实公司经理会议、品牌方公司等的会议纪要；

　　4、日常请款单的.申请，基本的销售财务费用核算核对；

　　5、协助总经理对公司各部门间的日常工作关系以及事务处理；

　　岗位要求：

　　1、大专及以上学历，电子商务或营销类专业；

　　2、三年以上电商运营实战工作经验，并对电商行业有深刻的认识；

　　3、善于沟通，与品牌方能进行洽谈，有良好的公关能力；

　　4、有良好的时间管理及协调能力；

　　5、熟练使用办公软件，精通EXCEL函数、数据透视表/VLOOKUP，以及用友U8操作系统；

　　ktv出品部经理岗位：职责与任务

　　1、制订并执行出品部的各项管理制度，岗位流程及标准;

　　2、加强现场指挥和督导，领导部门员工确保出品部出品质量、出品速度及相关保障工作，与各部门保持良好的合作关系;

　　3、每月统计低出品率食品，向营运总经理提出创新更换建议;

　　4、负责部门员工的考勤管理与合理安排工作;

　　5、建立每日销售台帐，审核出品部的帐目与物品，确保商品和帐目的一致，无任何差错;

　　6、按填写的申领单检查每日商品的'消费情况;

　　7、建立固定资产台帐，掌握各设施、设备的运转情况，做好定时、定期维修保养;

　　8、制订并负责对员工进行酒水知识、技能等方面的培训，对下属人员的专业技能进行考核;

　　9、负责所属部门范围内的消防安全工作和卫生工作;

　　10、制订部门成本控制措施，控制在公司制订的标准范围之内，并督促部门员工严格执行;

　　11、关心员工思想动态，增强部门员工凝聚力。

　　ktv出品部经理岗位职责：工作绩效标准

　　1、保证部门工作的良好运做与出品质量，无内、外部投诉;

　　2、管理计划达成率在95%以上;

　　3、出品部的帐目、商品清楚准确，无错误;

　　4、员工培训后合格率在95%以上;

　　5、部门财物保管得当，无任何遗失与损坏，设施设备、用品用具、保养措施合理，运行正常;

　　6、部门各项成本控制在ktv制订的标准范围内;

　　ktv出品部经理岗位职责：岗位工作关系

　　1、内部关系

　　所受监督：直接接受营运后台经理和各服务部门的监督。

　　所施监督：对商品供应商供应的商品进行监督，对下属专业技能、考勤等实施监督，对各服务部门出现的问题进行监督。

　　合作关系：与财务部及相关各部门有合作关系。

　　2、外部关系

　　与物品供应商等外部单位有合作关系。

　　ktv出品部经理岗位职责：工作权限

　　1、有对下属员工工作岗位的调动权、指导权、分配权、监督考核权。

　　2、对员工考勤、制度的执行情况的监督权和考核权。

　　3、对下属人员出现的错误的纠正权或处理权，重大错误的处理意见上报及建议权。

　　4、有对本部门领用物品的审批权。

　　5、有对供应商供应的有质量问题物品的退换权。

　　6、有管理与服务体系完善方面的建议权，参与决定权。

　　1、按照酒店规定的仪容、仪表、着装，准时上、下班。

　　2、熟悉并掌握 KTV 厢房的一切营业运作。

　　3、监督检查服务员在服务过程中的作业程序、服务态度、礼貌、礼节是否符合标准。

　　4、在营业前对本部门的设施、设备进行全面检查、是否符合使用要求。

　　5、安排并检查 KTV 所在工作岗位的卫生用品、用具的卫生是否达标准。

　　6、会前检查所属员工的仪容、仪表、个人卫生、上班考勤情况，如有不符及时查明原因。

　　7、对所需要维修的设施、设备登记在工作交接本上并填好工程维修单。

　　8、补充营业所需的物品、及时填好领料单交经理审批，并做好领用、保管登记工作。

　　9、安排当天各区域的工作、检导工作中的错失及时改正。

　　10、配合财务部、对本部门的物品进行盘点登记，报损登记。

　　11、了解当天的.酒水情况、了解订房情况以便做好统计。

　　12、以身作则彻底执行饭店各种规章制度处罚条例。

　　13、对新入职员工进行入职业务培训。

　　14、在工作中对员工进行评估、奖勤罚懒，做到公平、公正、公开。

　　15、爱护和保养部门资产，做到最低费用、最高收入、开源节流。

　　16、与工作相关连部门保持良好沟通的合作关系。

　　17、化解员工之间的矛盾、处理好员工、同事、客人的关系了解员工思想状况。

　　18、处理客人简单投诉、解决不了报告上级处理。

　　19、营业时，做好工作交接记录，并签名确认。

　　20、营业结束，检查水、电、门是否关闭、上锁，检查是否有遗留火种，关闭好所有电源 开关方可离开。

　　任职要求:

　　1.有ktv行业财会管理工作经验，3年以上

　　2.财务专业，大专以上学历

　　3.25岁以上

　　岗位职责:

　　1、在公司领导下，具体负责会计工作，按时按要求记账收款，如实反映和监督公司的各项经济活动和财务收支情况，保证促进各项经济业务合法合理。

　　2、根据会计制度，定期汇总会计凭证，登记总账不超过十天，并与科目明细账核对相符。

　　3、按时编制月、季、年度会计表，做到数字真实、计算准确、内容完整、说明清楚、报送及时。

　　4、负责专用款项的明细核算，正确反映各项专用基金运用和情况以及专项工程支出和完工情况。专用基金的.往来款项要及时对账清算。

　　5、负责企业管理费核算，审核收支原始凭证，账务处理符合制度规定，账目清楚，数字准确，结算及时。

　　6、负责公司税金台账的登记和税金交纳

　　7、负责每月各项按规定进行预提和待摊费用核算

　　8、负责公司各部门的费用报销业务手续

　　9、对会计凭证、账簿报表，财务计划和重要经济合同等会计资料定期收集、审查、装订、编号，按照《会计档案管理办法》规定妥善保管，并按规定办理销毁报批手续。

　　10、按每月工资表、水电耗用表、燃料耗用表等费用项目编制部门费用分摊表，根据工资表提取福利基金。

　　11、做好记账凭证的稽核，组织会统报表编审，保证财务结算正确及时真实。

　　12、定期进行固定资产和流动资产清查、核实，确保财产的准确性，加强管理，提高资金利用率。

　　13、完成领导交办的其他工作

　　1、根据公司整体的战略规划和运营规程全面负责门店经营管理及运作,并对门店的经营业绩负责。

　　2、制定营销策略,提升销售指标并管控成本。

　　3、负责保证现场服务水平和加强团队管理。

　　4、负责保障门店安全管理,定时汇报经营状况。

　　5、建立运营制度体系,并推行落地执行。

　　1、完成和提高预定的营业预算指标，努力实现厢房最大化的出租率。

　　2、负责管理KTV厢房、楼面副理、楼面领班、DJ领班、领台、服务员的日常工作，评估他们的工作表现，负责当班清洁，水吧、收银的管理工作。

　　3、保证KTV所有员工受到充分培训，使之清楚了解各项规章制度和工作程序。

　　4、协调人力资源部在编制计划内保持合理的员工数量，并使其入职后尽快适应本职工作。确保服务程序每一细节的执行，并通过在职培训不断完善。

　　5、重视日常员工的个人卫生和仪容、仪表，检查并使之保持恪守时间，良好的`仪容、仪表、规范着装。

　　6、直接制订和管理KTV所有员工的工作时间，工作分配，任何时候确保以充分的人力，合理的分工，提供高效率的服务。

　　7、在工作中密切联系服务员、水吧、管事、财务、工程、保安主管人员，确保KTV最高服务标准，与其它部门经理保持紧密合作及良好沟通，配合饭店总体规划经营。

　　8、根据市场和客人需求变化，研究并提出调整娱乐项目的经营方式，营业时间，出品和收费标准等等管理方案，配合有关部门组织销售活动，适应客人消费需求变化，提高KTV厢房利用率和整体销售水平。

　　9、负责KTV厢房的美观、整洁、正常摆设，确认卫生、光线符合管理规定，联系协调管家部和管事部对KTV晚间的环境清洁和清洗餐具工作。

　　10、检查所有KTV厢房确使用设备所在的位置，使用情况以及日常运作，维修保养状况，及时报修并制定足够预防措施，防止饭店财物遗失或损坏。

　　11、经常检查食品和酒水的销售，确保是否按照例行的价格计划在执行，督查和惩处下属员工的违规行为。

　　12、检查、控制签名认定KTV所有作废单据。

　　13、处理并及时妥善解决所有客人对娱乐服务的投诉，必要时根据饭店规定权限对其消费进行折扣。

　　14、确保建立良好的客户关系，促进客人对本饭店的好感。

　　15、协助出品部门，服务和后勤工作关系，解决工作矛盾。

　　岗位定位:

　　公司中高层职位，配合副总经理做好ktv/酒吧/酒店运营的全面工作，策划推进公司的业务运营战略、流程与计划，组织协调公司本部门执行、负责营销策划方案的制作及监督执行，负责与员工的沟通及各部门的协助，负责人才的培养和梯队建设，完成公司下达的各项运营和管理指标。

　　岗位职责:

　　1、贯彻执行总经理的工作指令，完成公司下达的各项任务和工作指标，对公司的经营和管理负有重要责任;

　　2、制定本部门的年、月、日工作计划并监督确保实施到位;

　　3、制定营销管理制度及营销方案，并统筹ktv/酒吧/酒店的营销策划工作。根据市场运营情况进行同行业对比调查，随时对经营运转做适应的调整，推出相应的优惠活动;

　　4、完善公司会员体系，制定会员管理制度并贯彻实施;

　　5、拟定和执行公司每年、月的预算方案和营业指标，审阅每天的营业报表，进行营业分析，按月组织开好经营分析会，制定和调整经营决策;

　　6、定期分析ktv/酒吧/酒店的`管理状况，有计划、有步骤的检查一线的工作程序，工作标准的执行情况，根据运营部门的总查、暗访质量报告，督导、培训下属积极整改，有效实现ktv/酒吧/酒店的管理目标;

　　7、定期分析顾客意见及顾客满意度指标，提出改进顾客意见的措施和提升顾客满意度的方法;

　　8、做好每月的成本管控，降低公司的各项成本开支，并督促所属员工从小事做起，达成费用控制指标;

　　9、关注员工成长，为员工培训和晋升创造良好机制，搭建良好的平台;

　　10、协助公司总经理协调当地政府职能部门的关系。

　　任职资格:

　　1、五年以上同行业管理经验，熟悉服务业或餐饮业、娱乐业、酒店业等运营模式，有品牌酒店、ktv、酒吧运营管理的优先考虑;

　　2、具备较强的战略规划能力、组织领导能力、沟通协调能力、资源整合能力、决策能力;

　　3、为人正直，责任心强，良好的沟通意识和团队合作精神。

　　1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达；

　　2、接待来访客人并及时准确通知被访人员；

　　3、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转

　　4、接待客人应主动、热情、礼貌、耐心、周到；

　　5、善于向客人介绍和推销酒水及特色活动；

　　6、配合工作，服从领导安排，团结及善于帮助同事工作；

　　7、积极参加培训，不断提高服务技能。

　　1、落实与实施前场营运所订下的工作标准；

　　2、严格执行6T管理制度；

　　3、参加定期的'在职训练；

　　4、明确知道每日的工作事项并执行；

　　5、保持个人卫生及服装仪容整齐；

　　6、完成上级领导交办的其他工作。

　　一、岗位职责：

　　1、KTV经理岗位职责

　　1）直接对总经理负责，贯彻执行总经理下达的经营和管理指令。

　　2）全面负责KTV的经营和管理，制定各项业务计划。

　　3）制定KTV各项规章制度，岗位职责，服务流程（程序）和服务标准（工作规范）并组织实施

　　4）主持本部门例会，听取汇报，部署工作，促进部门工作进度。

　　5）负责KTV领班级以上人员、业务员、艺员的招聘和培训。

　　6）制定KTV的经营管理计划，有效控制成本。

　　7）依国内最高水平指定KTV的经营管理模式。

　　8）完成总办下达的其他任务。

　　9）负责实施KTV各项规章制度、岗位职责、服务流程和服务标准。

　　10）负责每日营业报表的跟进。

　　11）负责KTV员工招聘、培训和日常管理。

　　12）负责物料管理，有效控制经营成本。

　　13）负责本部门的消防和安全工作。

　　2、KTV主任的岗位职责

　　1）对KTV经理负责。

　　2）主要负责KTV楼面工作，包括KTV包房的.楼面服务与管理。

　　3）主持每日班前班后会，布置当日工作任务。

　　4）负责日常设备维修、卫生检查、物料补充等工作、，确保营业的正常进行。

　　5）负责KTV的考勤工作。

　　6）督导KTV的楼面服务，监督服务质量和酒水出品质量。

　　7）坚持跟班服务，勤巡查，严督导，发现问题及时解决。

　　8）以身作则，严格执行各项规章制度、岗位职责、服务流程及服务标准。

　　9）检查员工的仪容仪表，负责环境卫生工作。

　　10）检查开业前各项设备、物品的准备情况。

　　11）负责各种突发事件处理。

　　3、KTV服务员岗位职责

　　1）参加班前班后会，注意个人仪容仪表。

　　2）严格遵守各项规章制度，服务流程与服务标准。

　　3）爱护公物，保养好各种设备。

　　4）做好楼面服务，包括安排客人如座（进房、开关机、点酒水、酒水服务、卫生服务等）。

　　5）发扬团队精神，团结友爱，互相帮助。

　　6）服从上司的调度和工作安排。

　　4、KTV咨客岗位职责

　　1）负责KTV预定，客人引领、开房。及消费推荐。

　　2）严格遵守各项规章制度，服务流程和服务标准。

　　3）坚守工作岗位，引领客人后立即回到工作岗位。

　　4）引领客人是要面带微笑，端庄大方、主动推荐酒店消费项目及价格。

　　5）根据客人人数及消费需求合理安排房间或卡台。

　　6）与宾客建立良好的关系，熟记长客姓名、消费习惯、主动征求他们的意见。

　　7）将每日订开房（合）情况及客户意见汇总上报经理。

　　5、业务主任岗位职责

　　1）服从上司领导，负责业务员的招聘、培训和日常管理。

　　2）严格遵守各项规章制度、服务流程和服务标准。

　　3）检查业务员仪容仪表，要求业务员必须穿晚礼服上岗，上岗时不准吃口香糖，不准吸烟。

　　4）不得串房，不许坐台。

　　5）每天召开班前会，讲解酒店的规章制度，客人投诉等情况。

　　6）与楼面及相关部门相互合作，共同管理好业务员。

　　7）完成上司交办的其他任务

　　6、业务员岗位职责

　　1）严格遵守各项规章制度、服务流程和服务标准。

　　2）能歌擅舞，能猜擅饮。

　　3）树立良好的职业道德，不断建立熟客关系

　　4）熟悉电脑点歌系统，调音调光以及简单的故障处理办法

　　5）主动为客人斟茶倒酒，跟进台面卫生。

　　6）穿晚礼服（工服）上班，化淡装，上岗不得有吃口香糖、吸烟等不雅行为。

　　7）主动配合楼面为客人买单。

　　8）完成酒店下达的其他任务（如酒水销售等）

　　二、服务流程

　　1、KTV包房服务流程

　　KTV引位服务流程

　　1. KTV引位服务人员须在电梯口或指定位置，标准站位、站姿、待客人从电梯上来后第一时间迎接过去，（贵宾您好，欢迎光临，请问您几位，是否有预定）询问好位数后，引领至相应的房间，交接给KTV包房服务员，然后不要逗留马上回来回到岗位，等待下一批客人。待客人消费结束离去时，会由KTV包房服务人员交接给引位服务员，引位服务员需询问客人要去什么位置，（请问您去几楼，休息还是按摩）如客人休息，帮忙叫电梯，然后带到客房或休息厅，交接给服务员，如客人有想法做按摩，就加大力度推销，把客人带到按摩室，交接给按摩室服务员，如遇到喝酒过量顾客，应主动搀扶，把客人带到相应位置，以便客人方便出入，最后第一时间回到本岗位。临行前祝贵宾休息愉快

　　2. KTV包房服务员在站位的过程中，由引位服务员通知贵宾几位请待客，包房服务员待客人行至前方两米左右时前去迎客，（贵宾您好，欢迎光临，里边请）由客人右前方一米的位置把客人带到相应房间（需开灯、开空调、开音响设备）简单介绍自己（晚上好，我是本包房服务员，很高兴为您服务），然后询问客人是否需要陪唱人员，（注：如客人需要，请把客人带到看台，挑选陪唱技师，客人和技师都到房间后，第一时间把酒水、干果、牌拿到客人面前，然后半跪式服务在客人面前进行推销，并询问贵宾需要来点什么）根据客人的喜好给客人介绍，洋酒、红酒、啤酒、白酒、和各种干果、果盘和饮品。待客人点完以后（看清客人手牌号）落单。第一时间倒退出房间，（贵宾请稍等，很快就来）然后到吧台清楚开些单据，快速把客人所点的送到房间，按宾主和顺序摆放，等客人点的都上齐了以后祝您K歌愉快，有需要请随时叫我。然后站到所值台的包房门外，客人不叫服务员不允许偷视 ，在第一个客人唱完第一首歌的时候，值台服务员应进台献花，带客人在房间欢畅30分钟左右值房服务员应进房为客人清理台面，等客人消费到一个钟时，应提前5分钟进房提醒客人。待客人消费结束以后，把客人带到电梯间交接给引位服务员，然后快速回到房间检查包房的物品是否有丢失或损坏，最后配合整理员清理房间，准备迎接下一批客人。

　　引领客人进包房

　　开灯及设备

　　介绍设备使用方法

　　递毛巾、上酒水牌

　　落单、取出品

　　开酒、巡房服务

　　买单、送客

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