常见问题

Q：该如何判断自己的车辆属于免费开通车辆，还是收费开通车辆？

A：购买新车一年内首次开通服务的车辆属于免费开通车辆。其他情况下属于收费开通车辆。

Q：Bluelink 的服务范围？

A：服务的提供只限于中国大陆（除港澳台）地区。

Q：Bluelink 服务如何开通？

A：符合免费开通条件的车辆，有以下四种开通途径： ①直接点击后视镜下端任一按键，根据导航仪提示扫描“服务开通”二维码并完成后续操作即可（仅限于搭载“北京现代×百度智能网联系统”车型）。 ②进入本手册页面右上角“开通服务”页面，点击“立即开通”按钮，直接进行服务开通。 ③致电服务中心，要求话务员协助开通。 ④在购车经销店开通。 属于收费开通的车辆，直接扫描车辆导航仪显示的二维码开通服务（仅限于搭载“北京现代×百度智能网联系统”车型），也可以在就近的经销店（不需要是购车经销店）开通或咨询Bluelink服务中心。

Q：开通服务时，需要填写的有效证件号码包括哪些？

A：身份证、军官证、护照等证件号码。

Q：VIN 是什么？如何查看车辆的 VIN（车架号）？

A：VIN 是车辆的车架号，也是车辆的唯一识别码。查看方式有：①行驶本中车辆识别代码即为车架号 ②驾驶员前挡风玻璃下 ③副驾驶座椅下 ④ B 柱下的铭牌上

Q：Bluelink 能后装在车辆上吗？

A：Bluelink 暂时不能后装。关于可以选装 Bluelink 终端系统的车型，请咨询经销商。

Q：服务开始的时间如何计算？

A：已成功激活服务之日开始计算（成功激活是指服务可以正常使用，详情可咨询服务中心）。服务的使用期限按照自然月计算，例如：用户在 2014 年 1月15日开通服务，到期时间为 2014 年 12月31日。

Q：用户与 Bluelink 服务中心通话，如何收取通信费？

A：用户通过车内后视镜下方的按键与 Bluelink 服务中心通话，不收取通信费；用户通过 400 服务热线致电服务中心，只收取当地市话费。

Q：如何下载 Bluelink手机应用程序？

A： iPhone用户请在苹果App Store中下载 Bluelink应用程序；安卓系统手机用户请在百度手机助手，91手机娱乐门户，安卓市场，360手机助手，华为应用市场，小米应用商店，vivo应用商店，魅族应用商店中下载。

Q：登录 Bluelink手机应用程序时，用户 ID 和密码是什么？

A：用户在开通服务时填写的 ID 和密码即为登录手机应用程序的用户名和密码。

Q：如果忘记用户 ID 和密码，怎么办？

A：用户使用远程控制服务或致电服务中心要求修改信息时需要用到用户密码。如果忘记用户 ID, 请致电 Bluelink 服务中心查询。如果忘记密码，也可以致电 Bluelink 服务中心进行重置。但为保护用户的利益和信息安全，话务员需要先询问部分已登记的用户信息，以核实用户身份。

Q：手机登录 Bluelink 应用程序时一定要使用开通服务时预留的手机号码吗？

A：不一定。用户首次登录手机应用程序，需要填写接收验证码短信的手机号码，登录成功后，进行指令下发（需要输入用户密码），操作结果短信均返回到此号码上。

Q：手机无法登录 Bluelink 应用程序怎么办？

A：请确认该手机为智能手机，并处于 WIFI 或移动网络环境下；确认该手机为 Bluelink 应用程序适用机型（具体请咨询服务中心）；检查手机系统版本是否过低，检查 Bluelink 应用程序是否升级到最高版本。

Q：用户按下 SOS 按键后，可以要求其他服务吗？

A：不可以。SOS 服务有专属信息数据通道，仅用于处理用户的突发紧急事件。为保证紧急状态下的服务质量，当用户按下 SOS 按键而要求其他服务时，服务中心将不会受理。对此，请予以谅解。

Q：什么情况下，服务中心会为用户追踪定位被盗车辆？

A：用户致电服务中心明确表示车辆被盗、他人驾车外出失踪等情况时，在有警方介入（提供协助函传真件）的情况下，服务中心才会对车辆位置进行追踪。

Q：除了致电 Bluelink 服务中心，还有哪些方法可以变更用户信息？

A：用户可以直接通过 Bluelink 智能手机应用程序修改用户 ID、密码、手机号码、电子邮箱等，或者要求开通服务的经销商修改。

Q：搭载“北京现代×百度智能网联系统”车辆如何在车机上登录百度账号？

A：支持以下两种登录方式： ①利用已登录百度账号的百度系产品（如手机百度或百度地图手机版）扫描车机提示登录的二维码。 ②输入手机号码，获取验证码，输入并登录。

Q：搭载“北京现代×百度智能网联系统”车辆的违章查询功能可以添加其他车辆吗？

A：如您希望添加其他车辆信息，请在违章查询页面点击右上角的“+”按钮，添加成功后可通过页面最左侧的车辆按钮进行切换。

Q：搭载“北京现代×百度智能网联系统”车辆通过DuerOS功能检索以及收听音乐是否需要另行购买流量？

A：通过DuerOS功能检索音乐所需的流量费用由本公司承担，检索后收听在线音乐所需的流量需要您另行购买。另外，在线更新离线地图数据也需要您另行购买流量。

Q：搭载“北京现代×百度智能网联系统”车辆DuerOS是否可以更新？

A：DuerOS可以更新，您可以前往DuerOS设置界面检查是否有可用的DuerOS更新。

Q：搭载“北京现代×百度智能网联系统”车辆DuerOS都有哪些指令可以使用？

A：您可以前往DuerOS设置界面通过“帮助”查看部分指令，更多详情请您参阅随车发放的多媒体导航系统说明书。

* “北京现代×百度智能网联系统”对应车型为新一代ix35、ENCINO