福州广电推出客服热线　24小时解答数字电视问题

　　福州新闻网讯　记者12日从福州广电了解到，去年年底启动的福州数字电视整体转换工作进展迅速，新年伊始，福州就新增1.5万数字电视用户。为帮助用户解决数字电视使用中遇到的疑惑，福州广电客服中心968896全面受理各种相关的咨询投诉。任何与有线数字电视相关的问题，用户都可以拨打福州广电24小时客户服务热线968896，客服人员将及时受理和解决。

　　针对用户在数字电视使用过程中常遇到的问题，记者采访了福州广电相关负责人。

　　问题1：为什么已整转片区要将模拟电视信号下降至8套？

　　相关负责人解释说，在世界范围内模拟电视技术都属于逐渐淘汰的技术，目前中国各电视台也已陆续开始生产数字电视节目，今后，数字电视节目将全面取代模拟电视节目。根据国家广电总局数字电视整体转换的相关政策，在整转过渡期需保留6套模拟电视频道供暂未转换的用户收看，福州市经研究确定，在数字电视整转过渡期，保留8套有线电视模拟信号，供暂未整转的用户免费收看。不再收取每月的收视费。

　　问题2：为什么我的小区比别的小区先整转？

　　福州广电相关负责人的解释是：根据省、市整体转换相关政策文件要求，福州市数字电视整体转换工作是以分区分片按光节点逐步整转的方式进行。之所以采取这种方式，是由于福州市区模拟电视用户有数十万户，如果全市统一时间进行电视信号整体数字化转换，将造成数字电视安装拥堵，从而使很多用户无法正常收看到电视节目，因此需要采取按小区（光节点）转换的方式进行数字电视整转，拟用一年的时间，逐渐连点成面，使用这种方式整转，必然有的小区先转换，有的小区后转换，希望市民能够理解和支持。

　　问题3：数字电视收视维护费怎么收取？

　　相关负责人解释说，福州市数字电视基本收视维护费与国内其他城市相比属于较低水平，标准为18元/月，一个主终端可带两个副终端，副终端不收费。也就是说，如果一家有三台电视，每个月只需交纳18元；第四台电视则需再安装一个主终端，再交纳18元的收视费，以此类推。记者查询相关资料了解到，外省连同机顶盒的收视维护费标准普遍在24元以上，每个副终端收费在5元以上，福建省是唯一副终端不收收视费的省份。

　　问题4：市民可以自购机顶盒吗？

　　该负责人回答说，百姓自购的机顶盒常见的有卫星用机顶盒和其他行业用机顶盒，并不是有线数字电视机顶盒，不能用于接收有线数字电视，市民们要谨慎购买。目前福州广电推出的的机顶盒是经过省广电网络公司严格的招标程序产生的，其价格也是经过公示的统一价格。

　　（福州日报记者 吕路阳）