享乐惠冲充话费是真的吗？怎么投诉退款

1.据爱企查信息，享乐惠冲运营主体广州市明珏科技有限公司客服联系邮箱 [email protected]，消费者在联系不上享乐惠充在线客服的情况下，可以试着通过邮箱反馈问题；

2.近期消费保平台收到多起关于广州市明珏科技有限公司享乐惠冲话费充值不到账的投诉，根据消费者反映的情况，用户在享乐惠冲公众号充值话费之后，即使到了官方承诺的话费到账的最晚期限，依然没有收到款项；

随即消费者联系享乐惠冲在线客服要求退款，却一直处于排队转态；

3.对于话费充值逾期不到账的问题，享乐惠冲客服给出的回复是：“已下单的用户都可以到账，小部分由于返销所以不能原路退款，需要时间处理。个别订单异常非正常到账的可以登记后台处理，公众号解封后进行退款。”

4.如果你也遇到同样的情况，建议先联系广州市明珏科技有限公司-享乐惠冲客服沟通退款，在联系不上商家或退款无果的情况下可以致电020-12315向市场监督管理局投诉，或者通过12315小程序书面提交投诉信息；

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5.除此之外，也可以通过百度搜索消费保官网进行投诉维权，消费者填写投诉内容时，所有信息务必属实，投诉经审核通过，消费保会安排专员跟进，尽力帮您解决问题。

投诉经审核通过后，消费保会安排专员跟进。

无论是通过12315平台还是消费保平台投诉维权，在提交投诉内容时，要尽可能清晰、具体的描述事情经过，并提供充足的证明材料，同时保留好相关记录和证据，这能一定程度提高投诉处理效果。

6.消费保平台关于广州市明珏科技有限公司-享乐惠冲的相关投诉案例

叶先生称：“我在一个微信群里看到充话费86折，然后就关注了享乐惠冲公众号，先了两笔话费，和一笔电费共348元。现在都一个星期还没到帐。”

秦女士称：“本人在微信公众号享乐惠冲充值话费交易两笔，86和94，逾期未到账，请退款。”

李女士称：“2023年3月29日我在享乐惠冲公众号里面充话费一直没有到账也没有退款，希望得到帮忙能够退款，谢谢。”

邱女士称：“32022年3月29日凌晨00:27分在享乐惠冲公众号充值话费172元，说明96小时内到账，但已超时未到账，也未退款。”

苏女士称：“享乐惠冲公众号虚假宣传充话费86折，我冲了三个手机号每个号86元，但是它收费之后就没有任何消息了，给客服发消息也不回。我是一名学生，并没有多少钱。”

张女士称：“我于3月30日购买了享乐惠冲的172抵200元的话费充值，商家承诺96小时到账，现已超出时限，商家公众号已停止访问，联系不上，希望得到消费保帮助，谢谢！”

对于消费者反馈的问题，目前消费保已安排专员跟进。