黑猫集体投诉上线，打造互助维权新模式

       远离消费陷阱，提升消费体验，黑猫投诉平台全天候服务，您的每一条投诉，都在改变这个世界。[投诉，就上黑猫]

　　作为新浪旗下的消费者服务平台，黑猫投诉在诞生之初以新浪和微博大数据为依托，凭借新浪的媒体优势和企业资源，建立起企业和消费者沟通的平台。截至2019年11月初，黑猫投诉累计收到消费者有效投诉近63.5万件，为数以十万计的消费者提供了消费保障。为了提升消费者的产品体验，黑猫在产品功能上也在不断进行优化升级。

　　日前，黑猫投诉集体投诉功能重磅上线。黑猫集体投诉是指同一个涉诉事件有多人存在消费纠纷，一人发起集体投诉后其他人可基于发起人填写的内容快速参与投诉让企业看到。同时，参与集体投诉的维权者可以信息共享，形成合力，从而更好的维护自己合法权益。

　　消费者可以快速创建或参与相应的集体投诉，亦可提交维权建议及投诉进度给他人做参考，从而共同提升投诉问题的解决速率。黑猫集体投诉旨在帮助消费者快速找到有相同遭遇的维权伙伴，共同扩大投诉影响力，进而督促各类企业优化行业规范和行业标准，加强行业管理，更加高效的帮助消费者解决消费纠纷问题，构建更和谐安全的消费环境。

　　集体投诉发起流程

　　消费者可通过黑猫投诉官网发起集体投诉，App端暂时未支持集体投诉功能。

　　电脑端：进入黑猫投诉官网（http://tousu.sina.com.cn）>>点击[我要投诉]>>选择[集体投诉]。

　　WAP端：进入黑猫投诉官网（http://tousu.sina.com.cn）>>点击底部发起投诉按钮>>选择[集体投诉]。

　　集体投诉发起人须确保是集体消费纠纷事件，否则仅可提交个人投诉。

　　集体投诉发起人在创建集体投诉单时，必填维权建议和投诉进度其中一项，为其他网友提供可靠、有用的维权信息，发起人须为其发起的集体投诉内容承担更严格的法律责任。

　　投诉创建后将自动为其生成个人投诉单和集体投诉单，黑猫投诉将对个人投诉单进行审核处理，个人投诉单审核通过后集体投诉单即可生效，此时发起者方可邀请他人参与该集体投诉。

　　集体投诉单生效后，须在24小时内需有至少2个有同样投诉诉求的消费者参与该集体投诉，否则，该集体投诉将被自动关闭（发起人的个人投诉仍将被正常受理）。

　　集体投诉参与流程

　　消费者如果有相同的消费纠纷问题，可以通过集体投诉发起人分享的邀请海报或链接，参与到相应的集体投诉；还可以在黑猫投诉首页集体投诉区域参与到有相同投诉问题的集体投诉中。参与者还可以在集体投诉单内的维权建议中，提交修改意见。

　　消费者参与他人发起的集体投诉时，将在页面上自动使用该集体投诉的投诉对象、投诉标题、问题类型、投诉要求、投诉详情部分内容。参与集体投诉的消费者仅需提交个人信息、投诉相关证据等信息即可。提交投诉内容后将创建个人投诉单并同时参与集体投诉单，投诉企业将针对该个人投诉单诉求内容进行处理解决。

　　因此，消费者须谨慎选择要参与的集体投诉，确保该集体投诉的投诉问题及投诉要求符合自身诉求，避免真实投诉诉求无法得到体现和满足。

　　发起和参与集体投诉均需遵守《黑猫投诉平台用户协议》。

　　黑猫投诉上线以来，一直秉承着促进消费环境健康发展的理念，不断加强自身平台建设，拓展投诉渠道，为用户投诉提供便利，同时提高企业处理投诉的效率。也逐步从单一解决消费纠纷，发展为行业数据发布、普及消费维权知识的综合性服务平台。

　　黑猫投诉红黑榜一方面可以为广大消费者提供数据参考，另一方面也是对提供优质服务企业的褒奖，对不负责任商家的曝光，通过不同行业、时间维度的实时榜单，愈来愈成为体现商家客诉处理效果的重要指标。

　　合作律师从专业角度给消费者提供权威性指导，并会依据具体的投诉案例，从专业角度作出分析及建议，供消费者与企业在协商处理纠纷时作为参考。黑猫课堂等多样化的内容为消费者提供了消费知识普及。

　　黑猫数据说等行业大数据报告为消费者提供了宏观消费参考；集合了数十家主流权威媒体的媒体联盟更是多次在热点消费事件追踪报道方面充分发挥了监督作用。

　　今天黑猫集体投诉的上线又进一步简化了消费者的投诉流程，还能为遭遇同样消费纠纷的消费者提供一个“互助”的渠道和平台，进而扩大投诉影响力，督促企业更高效的解决投诉，提升服务质量。

　　未来黑猫也将继续联合各消费者守护联盟成员，从多领域、多维度来维护消费者合法权益，共建安全、健康的消费生态。