海底捞被曝黑海会员降级！客服：保级措施终结 恢复每月定级

　　近日，南都记者注意到，有网友在社交平台发文吐槽海底捞黑海会员被降级了，引发广泛讨论。对此，7月3日，海底捞客服回应称，每月1日会对海底捞会员成长值进行定级，此前疫情期间，海底捞对会员成长值实行了只增不减的临时特殊保护措施，今年4月1日开始恢复定级。不过4月至6月，海底捞对会员等级进行了保级，可能很多会员没有留意到，到了7月1日才发现降级。

用户吐槽海底捞黑海会员降级

　　南都记者查询海底捞会员细则获悉，海底捞会员等级分为红海、银海、金海、黑海四个等级，其中黑海等级最高，需要12000及以上成长值，会员消费1元可获得1成长值。

　　1日，有网友在社交平台发文称，“昨天吃海底捞还是黑海，今天就被降级了”“辛苦吃到的黑海就这么没了，吃个饭还搞KPI”，消息引发讨论。不过也有网友表示理解，“没有消费到应有成长值自然不能保级”。

　　对此，3日，海底捞客服人员回应南都记者表示，每月1日会对海底捞会员成长值进行定级，按照近12个月获得的成长值滚动式进行定级，如果成长值没有达到12000，就会从黑海降级。

　　该客服人员还指出，此前疫情期间不能堂食，海底捞对会员成长值实行了只增不减的特殊保护措施，但从今年4月1日开始门店恢复堂食，会员成长值定级规则也开始恢复实施。不过从4月至6月，海底捞对会员等级进行了保级，可能很多会员没有留意到，到了7月1日才发现降级。

海底捞发布的公告

　　南都记者注意到，海底捞在2022年3月至12月期间曾多次发布会员等级只升级不降级、成长值不过期等临时性保级措施。今年3月29日，海底捞发布公告称，会员等级只升级不降级延长至6月30日，自4月1日起会员成长值恢复过期扣减。海底捞也曾发布过“6月堂食就餐消费满350元奖励1000成长值（每个会员id限一次）”、“7月1日-7月31日期间，每周一至周三首单堂食消费根据实付金额进行成长值翻倍等”举措。

（文章来源：南方都市报）