甘肃省敦煌鸣沙山·月牙泉景区：推动景区高质量发展

一场初雪后，位于甘肃省敦煌市的鸣沙山·月牙泉景区内显得格外安静，月牙泉澄澈的水面映照着被白雪覆盖的鸣沙山，好似仙境一般。这是经过35天的闭园后，鸣沙山·月牙泉景区日前恢复开园时的美景。

近年来，鸣沙山·月牙泉景区突出“文化符号”“旅游热地”“智慧化应用”等元素，旨在为游客提供全方位、高品质的旅游体验。

鸣沙山·月牙泉景区雪景　王斌银　摄

打造品牌

雪后初晴的鸣沙山·月牙泉景区银装素裹，宛如画卷。为了迎接更多游客享受美景，鸣沙山·月牙泉景区每年旅游旺季和冬春季都会推出门票优惠措施。

“今年以来，鸣沙山·月牙泉景区根据节庆点打造爱情主题的产品和场景，挖掘文化特色，举办端午滑沙听雷、清明风筝节、七夕相约月泉畔、中秋赏灯游园等民俗活动，吸引了众多游客。”敦煌鸣沙山月牙泉旅游发展有限公司副总经理王有霞说。

除此之外，景区还推出了带有鸣沙山、月牙泉、骆驼、驼小驼图案的文创网红雪糕，引进月泉食光、快乐柠檬、驼妈妈、肯德基、热气球、骆驼红绿灯等项目。

在探索文化和旅游融合上，鸣沙山·月牙泉景区寻求多元化合作、多渠道发展，致力于将景区打造成集沙泉之恋爱情圣地文化、沙漠骆驼文化、大漠奇观诗词文化于一体的综合性文化和旅游度假景区。为此，景区面对客群分层消费需求的变化，研判资源优势，把“沙文化”通过餐饮等产品展示出来。其中“鸣沙山下”“胡杨林中”“鸣沙雅集”细分产品开拓了高端市场。

同时，鸣沙山·月牙泉景区注重创造性开展文化和旅游宣传推广，通过举办国家体育赛事“走出去”和“引进来”，传播甘肃丝绸之路体育文化，对外讲好甘肃体育故事，努力塑造“文化圣殿·人类敦煌”文化和旅游品牌。作为敦煌的一张亮丽名片，景区举办了大型走秀《国秀·敦煌》、首届中国敦煌科幻创作邀请赛颁奖典礼暨科幻产业发展论坛、蒂尔施品牌年会、端午节滑沙听雷等活动，与互联网、服饰等品牌跨界合作，知名度、美誉度和影响力不断提升。

形成合力

“居家一个月时间，每天我们都在群里打卡、学习，上报工作总结，沟通工作流程。”开园后，鸣沙山·月牙泉景区讲解组专员焦蓉早早来到工作岗位，着工装、整理仪容仪表，组织召开班前会、对前一天工作进行总结。20分钟过后，她又带领着同事们开展仪态训练、实地讲解演练。不知不觉已到中午，焦蓉也终于能回办公室休息片刻了。

为精准“把脉”服务质量，从内强素质、外树形象上着手，鸣沙山·月牙泉景区每天组织40余名一线服务人员练形体、练礼仪，全面提高服务岗位人员的综合素质，助力接待讲解工作。

在景区内还有这样一群人，他们拿着维修工具，哪里有故障，哪里就有他们的身影。为维护好景区内各项设施设备，保障景区安全，“大病小修”都要靠他们，他们便是物业部维修员。甘吉龙就是其中的一员，早上刚到景区，他便换上工服背上工具箱，到景区各处检查、维护设施设备。

甘吉龙说，每天物业部副经理会分派当天的工作任务、提出工作计划。维修班安全员对安全施工要求、安全操作程序进行再强调、再明确，执行“一人作业、一人监护”的制度，按照区域进行全面巡检，发现问题立即处理，不断加深维修班全员的安全意识、杜绝发生安全事故。

鸣沙山·月牙泉景区从今年6月起持续开展环境卫生整治，对环卫保洁提质，保洁人员每天不定期进行“沙山洗脸”工作，对景区卫生死角进行清理，用机扫车辆对路面进行清扫、细冲。安全质检部工作人员不定时前往各经营项目检查安全生产、服务标准情况，严格管控服务质量，景区所有设施设备维护、安保技能培训、日常巡逻都有条不紊。

鸣沙山·月牙泉景区成立专门的营销团队，系列化打造景区宣传内容，开通了抖音、快手、公众号、视频号等平台账号实时发布景区动态，内容涵盖景区美景、项目营销、IP打造、企业文化、风采展示等内容。

景区还动员工作人员参与营销，建立“全员营销”体系，向“提质增效”聚焦发力，主动参与到活动策划中，构建全员营销格局；同时制定相应的奖励机制，激发员工的工作积极性。

借力科技

作为国内旅游目的地城市之一，敦煌市将智慧旅游建设作为重中之重。2016年，鸣沙山·月牙泉景区开始实施智慧旅游景区建设。2018年以来，景区不断加大智慧景区建设力度，先后投入建成实名制售检票系统、无现金收银管理系统、大数据平台、人脸识别系统、景区“天眼”监控系统、智慧厕所等各类智能系统，为智慧景区创新发展夯实了基础。

“旅游高峰期，‘智慧化’最能体现出实质性改变，比如有了5星级卫生间、自动抽纸巾、鞋套机等设施设备，游客不会再因如厕难、排队时长等问题进行投诉，还能通过提示语音功能避免不文明行为。智能导览系统给游客带来更好的旅游体验。”王有霞说。

王有霞介绍，鸣沙山·月牙泉景区依托大数据平台，及时获取游客流动信息，实现人流量控制；通过“天眼”监控系统，实时获取游客位置，提升游客游览的安全性，同时方便失物查找；积极配合防疫工作，向敦煌市疫情防控领导小组提供人员流调信息，确保了流调信息的准确性。

未来，鸣沙山·月牙泉景区将继续投入力量，建设智慧景区，让更多游客在景区中欣赏美景，体验美好。（文／牛莹　冯豆　张陇堂）