鱼骨图是什么？做什么用？如何制作？

什么是鱼骨图？鱼骨图顾名思义是长得像鱼骨的图。鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发明出来的一种发现问题“根本原因”的方法，也被称之为因果分析图或石川图。

鱼骨图特点是简洁实用、深入直观。它看上去有些像鱼骨，问题或缺陷（即后果）标在“鱼头”处。在鱼骨上长出鱼刺，上面按出现机会多寡列出产生生产问题的可能原因，有助于说明各个原因之间如何相互影响。鱼骨图是一个非定量的工具，是一种透过现象看本质的分析方法，可以帮助我们快速找出引起问题潜在的根本原因。

鱼骨图主要分成三类：整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系）；原因型鱼骨图（鱼头在右）；对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）。

一张专业鱼骨图，不仅有利于帮助我们梳理思路、集思广益，让我们更好的找到问题的原因，还可以把人的精力集中到问题的本质，而不是问题的过程和细节上。对于任何一个想要快速解决问题的组织而言，鱼骨图都是高效的方式之一。那么如何制作鱼骨图呢？两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。

分析问题原因/结构：针对问题点，选择层别方法（如人、机、料、法、环等）；按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）；将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系；分析选取重要因素；检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。

鱼骨图绘图过程：查找要解决的问题；把问题写在鱼骨的头上；召集人员讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题；把相同的问题分组，在鱼骨上标出；根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因；拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题；针对问题的答案再问为什么？这样至少深入五个层次（连续问五个问题）；当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，而后列出至少20个解决方法。

工欲善其事必先利其器，想要快速画出专业的鱼骨图自然少不了一款好用的软件。目前很多软件都提供了专业的鱼骨图模板，可以帮助你轻松绘制出好看的鱼骨图。

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