物业高级管家

开班啦！

随着物业管理行业的快速发展，法律法规的不断完善，客户需求的日趋多元化，物业企业要在激烈的市场竞争中取得有利地位，要求物业企业要有一批优秀的经理人团队和物业优秀管家团队。传统的物业管理模式做基础的工作，几乎没有产生增量价值，管家模式的建立是将核心聚焦在业主，为业主提供高品质服务，找到客户信息的共性，提高与业主的黏性，通过信息收集转化为基础工作的价值增量。物业企业如何建立管家管理模式？高级管家需要掌握哪些能力和知识以做好为业主服务赢得客户信任？为了提高房地产物业企业人才建设，打造高效团队，提升物业服务品质，将于2020年继续开展《房地产物业管理精英实战训练营》优秀物业经理人系列课程之物业高级管家特训营。有关事宜如下：

一、报名条件

遵守国家法律、法规，恪守职业道德，并具备下列条件之一的，可以申请参加全国物业优秀经理人系列课程之物业高级管家课程学习与考试：

1.物业企业董事长、总经理、部门总监、人力资源部经理、培训部经理等中高层管理人员；

3.房地产企业负责物业管理的人员及企业后勤相关管理人员。

二、讲师介绍

师资队伍由房地产物业管理领域权威专家、房地产物业服务企业高层人士、资深专家与学者授课。

三、课程设置

前言思考

（一）物业客户服务的一般特征有哪些？

（二）卓越客户服务理念如何运用到物业企业经营管理实践中？

第一部分 物业五星级客户服务体系构建

1.什么是物业客户服务？

3.物业五星级客户服务体系构建包含的内容

（1）卓越的绩效

（2）敏捷的反应

（3）专业的平台

（4）忠诚的客户

（5）精专的团队

4.物业客户服务中心功能提升之道？

5.物业管家角色定位、岗位职责

6.管家模式落地：怎样从物业客户服务标准到达客户需求标准？

第二部分 物业管家团队的建设

1.物业客户服务的特性及核心工作内容有哪些？

3.物业管家的招聘与培训

（1）物业管家招聘要点？

（2）物业管家岗位手册及包含主要内容？

（3）物业管家培训重点内容？

4.物业管家在物业企业（项目）团队建设中的重要作用？

5.物业管家职业规划

6.管家模式落地：服务经济的时代，服务怎样最终成为利润的源泉？

四、时间、地点

网络直播课程班

1. 2020年5月30日（已结束）

2. 2020年7月25日（循环上课， 招生进行中）

3. 2020年8月08日（循环上课， 招生进行中）

收费标准：1980元/人（特殊时期优惠价）

五、课程费用

面授班：2380元/人（含课程费、资料费、考试费、制证费等）。

2020年07月 青岛市（疫情结束待定）

2020年08月大连市（疫情结束待定）

2020年09月 北京市（疫情结束待定）

2020年10月杭州市（疫情结束待定）

六、课程班证书

（一）课程班结束后，经考试合格，颁发《全国物业高级管家证书》，证书实行全国统一编号，网上公示。所需资料：蓝底大一寸彩照2张，身份证复印件1张，特殊时期提供电子档的。

证书样本

以收到实际证书为准

证书全国统一编号，网上公示。

查询：www.qgfdc.com

（二）参加特训营企业可免费参评《全国物业高级管家五星级实训单位》荣誉证书。

1.企业营业执照复印件；

2.物业管理专业人员以及全国物业高级管家不少于20人。其中，具有全国物业高级管家不少于5人；

3.管理两种类型以上物业，管理各类物业的房屋建筑总面积150万平方米以上，其中，具有培训教室80平方米以上；

4.物业客户服务中心客户服务标准手册；

5.物业管家岗位手册。

七、联系方式

联 系 人：程威老师

加我微信发送：物业高级管家

报名表，请联系招生老师

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