应聘酒店领班不得不知的11个问题

       面试时，面试官总喜欢针对应聘岗位提出相关问题。今天，我们来看看应聘酒店领班，面试官会提出哪些关于该职位的相关问题！

　　1.如果酒店领班是你从未接触的岗位，你将如何进行这个全新的岗位工作？

　　答：从4个方面着手：a了解该岗位的职责要求；b分析该岗位工作的特性和缺陷；c分析合作者和下属的工作能力；d根据对以上内容的了解重新制定工作计划和方针，实施自己的管理大纲。

　　2.如何理解“职务”？

　　答：职务从字面意思理解是职责和任务，总的意思是说本人应在自己的岗位上认真履行职责和尽力完成任务以及要承担的责任。

　　3.如何处理客人的投诉？

　　答：处理客人投诉主要遵循两大原则：第一是最大程度的满足客人的要求，第二是最大程度减少酒店的损失。

　　4.当你的下属对你的工作不满意时，你该如何处理？

　　答：改变不了环境，改变自己。以诚待人，赢得下属的爱戴和支持，提高自己的工作能力，发挥自己的人格魅力，赢得下属的信服。

　　5.为什要制订工作标准？

　　答：制定工作标准的目的只有一个，就是让员工明白自己在工作的时候应该达到的目标。

　　6.怎么让你的下属员工同心同德把楼层工作做好？

　　答：可以从三点把握：a平均分配工作任务，做到公平合理；b合理制订奖金分配方案，做到利益共享；c关心和体贴下属，身先士卒主动承担最困难的任务。

　　7.沟通在工作中所起到的作用？

　　答：沟通是最有效得管理手段，善于沟通的管理者会在无形之中化解矛盾，让身边的人紧密团结在周围，沟通可以让下属知道自己的做法，从而获得信任，工作中勇往直前，让团队获得战斗力和凝聚力。[FS:PAGE]

　　8.如何让下属服从你的工作安排？

　　答：自身条件上要有超越下属的判断能力和决策能力，做到让下属信服于自己的每一个决策。另外，工作中要一碗水端平，不厚此薄彼。最后，能指出下属在执行过程中所出现的问题和更好的解决方法。

　　9.对上负责、对下负责，为什么首先要对上负责？

　　答：对上负责的前提是一定要坚信上级的每一个决策都是从全局角度出发的，而相比之下，下属一般所代表的是局部利益，个人利益服从集体利益。所以首先是对上级负责。

　　10.领班与员工之间的区分是什么？

　　答：领班和员工的区别在于领班是督导者，员工是执行者，领班是控制者，员工是接受控制。

　　11.领班对员工的关心突现在哪些方面？

　　答：领班对员工的关心不仅仅要体现在生活方面，而且最主要的是要体现在帮助员工成长，关心员工需求上，如精神上的需求和事业上的目标，领班要帮助员工制定可行的人生目标，并帮助员工迅速成长。