互联网医院一次配药分五单送？上海患者犯愁：快递费都抵上药费了

通过线上就诊在“互联网医院”实现求医配药，解决了不少老年人的就医难题。不过，最近市民陆先生向小坊反映，他经常在某三甲医院的互联网医院配药，但每次配来的药都要分多个快递送到手里。

那么为什么会出现这种情况，有没有优化的办法呢？来看坊记的调查。

据陆先生介绍，自己患有多种慢性疾病，需要定期去离家很远的某三甲医院配药，而“互联网医院”的出现解决了其不少烦恼。

但使用了几次后，陆先生发觉一个问题：他于同一天使用互联网医院，分别在3个不同科室问诊配药，几天后，自己收到了EMS送来的三个包裹，他也因此支付了三笔快递费。

还有一次，陆先生和爱人在互联网医院上同时问诊配药，两人填写的地址是同一个，没想到隔天却收到了EMS送来的 5个包裹，还收取了5份快递费，共计60元，都快赶上药费了。

求助人陆先生

求助人陆先生：我在内分泌、泌尿外科、神经内科三个科室挂号配药，它会分三个快递盒子送来，而配送药的配送点和配送时间都相同，且在同一时间送达。这种情况我觉得医院是否可以整合一下？把三个科室的药放在一个盒子里，是绰绰有余的。

同一互联网医院配药，不同快递公司接单后，操作截然不同。

一段时间后，陆先生又通过该互联网医院在三个不同科室配了药，而这次药物却被合并成一个包裹，这次送药的物流公司不是EMS，而是顺丰快递。

为什么会有这样的差别呢？

坊记随后致电该三甲医院，了解重复打包的原因，一位工作人员解释，这是因为陆先生两次配药的时间间隔太长。

某三甲医院互联网医院工作人员：因为该患者在泌尿外科配的两个药是分了两个时间段付的，一个是12点钟付的一个是4点钟付的。

如果支付时间近的话，我们尽可能会打包在一起，因为我们每天的工作量也很大。医药公司也不单单接我们医院一家单，药品是我们医院的，由医药公司来配送，医药公司拿回去再找快递公司，所以他们能够帮你们打包就尽量打包在一起，但是如果实在是你的付费时间相差很远，可能比较难找。

医院表示，他们可以退还患者重复支付的打包费。

除了一次次退钱，还有别的办法能解决重复打包问题吗？

坊记随后了解到，国药集团目前互联网医院的药品分拣工作还是依靠人工来完成。

国药集团工作人员：他们EMS就是给我们分开来打包的，他们里面收到几百个塑料袋，里面有你两个塑料袋，他们没有办法帮你把你的两个塑料袋并起来。

该工作人员表示，目前互联网医院的药品分拣工作还是依靠人工来完成；医院不提供信息，只给一张表格，等于物流看到一个塑料袋，他们就一个塑料袋发。

坊记进一步调查发现，在整个药物的配送链上，除了开出处方的医院，还涉及到两家医药公司和两家快递公司。

上药集团和国药集团，作为药品的生产厂家，它们分别有各自的物流供应商。上药集团的物流供应商为顺丰速运，而国药集团的物流供应商则为EMS，这两家物流公司，一起承担了该互联网医院的药品配送。

据了解，每一位患者在互联网医院的某科室配好药之后，都会生成一个订单，EMS的操作是一个订单对应一个快递包裹，而顺丰速运则研发了一套系统，使得患者在不同科室、不同时段的多个订单，能合并起来变成一个包裹，避免了重复打包、重复收费的问题。

马青 顺丰速运集团上海区市场部负责人

顺丰速运集团上海区市场部负责人马青：我们“医寄通”系统实现了“多药一票”的物流配送的功能。这套系统会根据患者的信息，生成一个二维码，药房拿着这个二维码对多款药品进行配药，现场的医生针对二维码去进行捡药，捡药之后放到一个统一的盒子里；与此同时，所有药品的信息就会推送到顺丰的订单系统里面，小哥的手持终端枪就会收到订单的信息，并结合推送的信息，就上门去进行收件。

事实上，重复打包、重复收费的问题，负责派送药物的EMS和顺丰速运两家公司，都意识到了。

不同的是，顺丰速运设计了一套智慧算法，在药房医生捡药之前，就把多个订单数据合并在了一起。这样做，不但给患者节约了快递费，给社会节约了资源，还减轻了医生的打包的工作量，可谓是一举多得。

而EMS只是等着被要求退还多收的快递费，如果患者怕麻烦、没有要求退款呢？是不是这重复多收的快递费，就稀里糊涂"落袋为安"了呢？

EMS作为中国邮政的品牌，理应成为行业的标杆，而邮政快递作为民生企业，更应该秉承"为人民服务"。

就在发稿前坊记收到EMS的最新回复——目前上海邮政与国药合作的互联网医院项目中，已有仁济医院、长海医院等已开始试行合单模式，合单规则为同一天下单，并具有相同电话及地址的药品合单发送。

后续将扩大国药物流系统对接的医院数量，推广合单模式，通过系统方式实现多笔处方药品合并邮寄，切实为患者减负。

(原标题为《互联网医院一次配药分五单送？沪一患者犯愁：快递费都抵上药费了…》)