顺丰保价 1.8 万的物品破损后只赔 500，如何看待此事件？

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近日，客户王先生反映自己在顺丰寄了一件价值17000元的手办，因为价值昂贵就花108元做了18000元的保价，在寄的过程中手办有破损，导致手办贬值，随后要求顺丰按照保价赔付或者赔付无损全新的手办，顺丰方面称只能赔偿500元。

对此，顺丰客服回应称：保价不保多少赔多少，是综合快件实际损耗和保价金额按一定比例赔偿的。律师称具体赔偿标准要看协议约定，也可通过起诉鉴定的方式维权。

客户明明购买了全额保价，为什么不能得到全额赔付呢？什么是所谓“保价不保多少赔偿多少”？。

作为消费者这一新闻给我的第一感受就是：顺丰的所谓赔付制度更像是一个“解释权归本人所有的”一项霸王条款。而非是让消费者安心的保障条约。

最近关于“顺丰保价赔偿”引起的纠纷频繁登上热搜，于是我大概整理总结了关于顺丰《电子运单契约条款》如下：

1、如果不选择保价，顺丰应在运费金额七倍以内进行赔偿。

2、如果选择保价，应证明物品的实际价值，然后进行赔偿

（1）物品实际价值低于保价金额时，按照物品实际价值进行赔偿。

（2）物品实际价值高于保价金额时，按照保价金额进行赔偿。

（3）无法证明保价物品的实际价值时，退还保价费用。

如此条款显然容易引发纠纷，面对上文所述“手办”这种难以界定其具体价值的物品时，顺丰官方完全可以归于“无法证明保价物品的实际价值”，然后退还用户的保价费用。

而且，此前有报道称，杭州一用户在顺丰同城下单急送20克黄金，价值约8000元，保价8000元，不料被快递员弄丢了，可对方仅表示愿意赔付2000元。

据悉，该用户原本于9月10日在顺丰同城急送下单，把20克黄金送到住在杭州拱墅区的一位客户住处。该物品市场价值约8000元，用户特意进行了保价，保价金额8000元。后快递员上门取件，拿走了黄金，并进行了拍照。

该用户表示，但在1个多小时后，快递员给用户打电话说黄金丢了，“他说他把黄金放在口袋里，上衣放在车上，然后去上厕所，回来就发现口袋里的黄金没有了。”

得知黄金丢失的消息后，该用户第一时间打电话给快递公司客服，客服回应“会有赔付的”。但后来客服工作人员却表示，“愿意赔付2000元”，并称“向理赔部门进一步反馈”。

由于对赔付数额感到不满，该用户向市长热线12345投诉求助。顺丰同城方面表示，“此事9月10日发生以后，我们第一时间协助客户报警，同时进入客服理赔流程，9月13日已按照8000元的保价金额全额先行赔付到账。

9月13日最新进展，经过警方的调查寻找，在各方配合努力下，客户遗失的黄金已经找到。”

从上面两个案例来看，如此保价赔付制度显然不合理，有关部门确实应该进行合理化的调整。做到“既可以避免恶意保价，又可以保障客户合理权益的赔付制度”

对此，你有什么良好的合理建议吗？

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