中坚力量

【课程背景】：

作为非人力资源专业的管理人员，你是否在与人打交道的过程中，经常遇到如下的困境？

1. 不知如何选人——到底选最优秀的还是最合适的？如何选人？如何面试？

2. 不知道如何育人——培养一个人简直是难上加难？到底是该培养还是找“拿来就用”之人？如何培养一个人？

3. 不知道如何用人——用人用长处，但是不知道下属的长处在哪里？如何更科学的用人？

4. 不知道如何留人——哪些人值得留？如何留？

5. 不知道如何激励人——激励有没有底线？激励有没有切实可用的方法和工具？

《中坚力量——非人力资源经理的人力资源管理》课程，帮助你全面深入探寻非人力资源从业人员“如何提升人力资源管理水平”？快速掌握选育用留人的方法和技巧。通过理论学习、案例分析掌握工具与方法，迅速提升工作绩效。本课程主讲老师将通过丰富的案例与专业理论手把手教给您如何做好人的管理，迅速创造佳绩！

【培训对象】：

² 非人力资源经理的各层级管理人员；

【课程收益】：

1. 让每位经理明白：任何一位经理首先是该部门的人力资源主管！

2. 让每位经理明确：管人与完成工作业务对于任何经理来讲同等重要！

3. 让每位经理掌握：招人、育人、用人、留人、减人的技术与技巧；

4. 让每位经理配合：公司对人力资源的管理与开发。

【授课时长】：6h/天；1天。

【授课大纲】（可根据客户要求微调）：

第一部分  前  言

一、人、人力与人力资源

1、什么是人力？什么是人力资源？

2、人力资源的战略与潜在价值。

3、案例分析：人力资源的战略失误导致企业倒闭。

二、人力资源管理及部门经理的角色认知

1、人力资源管理的核心是什么？

2、人力资源管理部的工作职责是什么？

3、部门经理的角色认知与人力资源职责（1）人力资源如何来为企业创造价值（2）部门经理的管理角色认知案例剖析：彼得原理

【分组讨论-1】：你如何理解选育用留之间的关系？

第二部分  部门经理的人力资源职责课堂思考：

1、人力资源管理只是人力资源部的事情吗？

2、日常工作中，哪些工作应该部门经理来做？

一、部门经理的价值

1、企业人力资源管理责任的分解承担2、部门经理的人力资源职责3、懂得人力资源的好处4、部门经理扮演好管理者角色的球体模型5、部门经理的职业发展路径二、如何为部门选拔优秀人才（选人）课堂思考：

我们平时是如何进行面试的？效果如何？

(一)如何招聘？1、掌握人才招聘的基本程序2、了解人才甄选的基本原则

3、精确设计部门职位的招聘标准和要求

案例：华为高层管理人才的选拔原则 【分组讨论-2】：选人的依据到底有哪些？为什么？

（二）如何面试？

1、面试考官经常失败的原因2、部门经理的招聘面试职责3、面试看人的五个方面4、选择合适的甄别技术5、部门经理的面试实战技巧6、采用结构化面试方法全面掌控面试过程7、掌握行为面试的STAR方法案例：素质模型＋STAR行为面试8、面试流程及各阶段面试技巧9、部门经理在面试开始时的四个注意事项10、部门经理建立良好面试氛围的三个技巧11、如何进行背景调查

【分组讨论-3】：模拟招聘现场，考察面试官的面试思路与沟通能力。

（三）从什么渠道招人？1、如何选择有效的招聘渠道2、如何高效阅读和筛选简历（四）如何做出录用决策？

1、招聘录用决策2、人才甄选决策注意事项 案例：行为面试模拟演练

【分组讨论-4】：如何做出录用决策？有多少种方法？

三、如何管理好部门员工绩效（用人）课堂思考：

1、为什么要进行绩效考核？为什么要进行绩效管理？

2、绩效管理与绩效考核有何不同？在对下属绩效考核中，大家都遇到了哪些问题？

（一）常见问题解析

1、部门经理为什么要做好绩效管理？2、部门经理要掌握的绩效管理流程？3、部门经理与人力资源部在考核中的角色分工？4、部门经理和下属的绩效考核方式？5、部门经理如何为下属设定任务和选择目标？（1）绩效目标的来源（2）制定绩效目标的SMART原则（3）目标对话：如何为下属设定绩效目标（二）如何为部门和下属设计绩效指标并督导实现1、什么是KPI和BSC？2、部门经理如何为下属设计KPI绩效指标案例：某职位KPI指标设计3、可选指标、不可选指标、指标库、KPI的区别。

案例分析：某部门的不同岗位的指标库。

【分组讨论-5】：某企业的绩效考核管理办法，你是如何看的？

（三）如何督导实现下属的考核指标？1、、部门及员工绩效指标的分解与确认2、公司三级绩效指标确认3、部门绩效指标确认4、员工绩效指标确认5、与下属签订绩效合同案例分析：根据职位说明书设计KPI指标6、如何对下属进行绩效面谈与反馈对下属进行绩效面谈与反馈的三个技巧（四）绩效考核常见误区分析1、绩效考核中经常出现的误区2、有效运用绩效结果激励下属四、如何用好薪酬激励下属（用人、激励人）课堂思考：

您在处理下属薪酬问题过程中都遇到了哪些麻烦？

（一）薪酬的价值

1、薪酬的本质？

2、薪酬的结构与数值的价值？

案例分析：某研究生的困惑与尴尬

（二）合理运用薪酬进行激励的艺术1、部门经理需要了解员工对薪酬最在意的三个方面2、了解薪酬设计的基本思路3、积极参与评估确认部门各职位价值4、搜集信息为公司薪酬水平设计提供依据5、部门经理如何为下属确定薪酬标准6、部门经理如何对下属进行调薪7、部门经理如何给下属分配奖金五、如何辅导和培养下属（育人）课堂思考：在部门员工辅导与培养方面，您都做了哪些工作？存在什么问题？1、认识到辅导和培养下属的好处2、部门经理如何对下属进行工作辅导（1）对下属进行工作辅导的方法与步骤（2）辅导下属的五个误区（3）善用“批评”的艺术辅导下属案例：汉堡包原则；批评的BEST原则3、部门经理如何培养下属（1）部门经理培养下属的主要方法（2）如何对下属进行离岗培训（3）如何对下属进行在职教练（4）建立部门内部学习与知识共享机制六、部门经理的留人之道（留人）【分组讨论-6】：人才为什么留不住？如何留住？

1、常见的企业人才流失原因及其应对技巧2、留住人才的12个方法