眼科门诊病历范文（八篇）

眼科门诊开展人性化服务中的护理心得 作者：殷波 李丹 李晓东

来源：《中国保健营养・下旬刊》20xx年第01期

【摘要】 目的 探讨眼科门诊护理体会。方法 在就医环境、医患关系、专科处置、健康指导等方面采取有效的护理措施，进行人性化服务。结果 提升了患者满意度。结论 通过各种护理干预，能够使患者缩短病程。提升患者满意度。

【关键词】 眼科门诊；人性化服务；护理质量

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.20xx.01.232 文章编号：1004-7484（20xx）-01-0195-01

门诊是医院的前沿，处理好门诊工作对于树立医院形象、疾病的诊断、治疗、促进疾病康复，减少医疗纠纷有着重要意义。而眼科门诊在各科门诊中有其独特性。眼科的病种、用药、及给药途径较多，护理技术相对复杂。这样眼科门诊相应的护理工作对眼科患者的初诊、复诊，对病情的康复有着至关重要的作用。我科在常规的护理工作中渗透了人性化服务，有效地提高了工作质量。

1 环境

眼科门诊应宽敞、明亮、整洁、安静。以便医生初步诊断及检查视力。眼科门诊病人以儿童少年、老人居多，家属相应也多，这需要候诊区和诊疗区分开，以免影响正常秩序，同时要求医护人员要树立良好的形象，衣帽整洁，以饱满的精神状态接诊，不可将不良情绪带到工作中。运用规范的语言及行为，称呼要礼貌，说话轻柔和蔼，言语亲切，体现出对患者的尊重和关心，以消除患者及家属的不良情绪，获得他们的认同与支持。

2 医护患关系

在三者的关系中护士起到了协调、承上启下的作用。首先眼科护理人员检查诊室内用物是否齐备，如各种化验单、手电筒、挡眼板、尺子等。检查台备好已消毒的遮眼物及污物桶。保证暗室的遮光程度，在被检查眼底者对面墙上贴温馨小图片，以利于病人配合检查，体现人性化服务。在患者来诊时做好心理护理，沟通医患关系。患者来诊时会表现为急躁、焦虑、不安、烦恼等，眼科门诊护士要热心耐心安抚病人，稳定病人情绪。用通俗易懂的语言讲解基本常识，对于病人主动配合检查有着积极意义，亦能减轻候诊时的焦躁情绪。接受咨询及进行解释工作时，要措辞得当，留有余地，避免过多使用专业词汇，切忌肆意评价病情，夸大其词。同时不断观察患者病情变化，如眼外伤、身体不适及老弱病残者应酌情给予提前就诊。行动不便者应主动搀扶。对疑似红眼病及其他传染、感染性眼病患者应指定位置候诊，并告知其不可乱动科室物品及来回走动以便与其他病人隔离开。如需测视力者，测好并记录，供医生参考，

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