应对下雨天气，最好的商场是怎么做的？

花小钱就能解决的细节问题，更能体现出经营团队对于服务品质的用心程度。

近日寒潮不退，多地雨雪连绵，影响了不少购物中心的客流。尽管并不是做生意的最佳时节，但对于管理优秀的商场来说，雨雪天却也是彰显其服务品质和物业水准的最佳时节。

我走了上海各个高端品质项目，发现就下雨天入口处的伞具管理这一细节，也颇具亮点，在此和各位作一分享。

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为了避免顾客进入商场时，携带的雨具上的滴水，造成商场地面湿滑的情况，国内大型商场几乎都已将一次性伞套机作为雨天入口的标配设施。

雨伞套袋机@lalaport上海金桥机｜来源：自摄

但以港资开发商为代表的更多优秀商场，对于伞具处理装置的推敲，早已不止于此。

兴业太古汇门口的伞套机、警示牌，与疫情期间常备的告示牌、消毒液装置，从左至右整齐排列成一条直线。

从地面铺装的线条可见，所有设备均紧贴石材分缝，可见商场方对于设施摆放的位置，有着明确而具体的细节要求。

兴业太古汇入口设施 | 来源：自摄

美中不足的是，兴业太古汇由于采取了伞套机、垃圾桶合一的装置，导致短柄伞的伞套需顾客手工从另一处支架上摘取。

前滩太古里使用的是传统的一长一短双头伞套机，并且在其表面印制了使用图示，方便顾客使用。

雨伞套袋机@前滩太古里｜来源：自摄

但更值得一提的是，如同往期文章《从这几个港资商业案例，学习如何提升空间细节品质》提到，港汇恒隆广场把充电宝都包成全场统一色系一样，前滩太古里的伞套机（包括一旁的防滑警示牌）的色调定制为全场主题色，而一侧的项目logo更是在细节处凸显了运营方的品牌意识。

雨伞套袋机@前滩太古里｜来源：自摄

作为南京西路的第一重奢场，恒隆广场选择用人力来提升服务品质。

伞套机后的工作人员，加上旁边的垃圾桶，让顾客可以全程不用动手，就解决进门雨伞装袋，出门除袋丢弃的工作流程。

恒隆广场入口设施 | 来源：自摄

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这一领域的天花板，是新鸿基。

其旗下的物业，新近引入了“雨伞除水器”装置，长柄雨伞放入其中左右摇摆，两侧的吸水海绵便会将伞表面的积水吸走。

从而无需消耗伞袋，就能以更经济环保的方式，实现防滴水的目的。

雨伞除水器 | 来源：自摄

无论是ifc国金中心，还是中环广场，都在装置表面定制了带有项目logo，以及“礼宾台有雨伞租借服务”提示字样的专属贴纸，自入口处就带来“润物细无声”的调性营造。

雨伞除水器@ifc｜来源：自摄

雨伞除水器@中环广场｜来源：自摄

而比装置、装饰都更令人敬佩的，还是其聚焦顾客实际体验，从而不断升级的“服务意识”。

对这一点的感受，来自于下面这张图：

环贸iapm入口设施｜来源：自摄

环贸iapm在入口处，仅为雨伞除水这一件事情，专门设置了三个装置和一名工作人员！

雨伞除水器的表面，相比于中环广场和ifc，增加了使用说明，进一步降低顾客的使用学习成本。

雨伞除水器@环贸iapm｜来源：自摄

项目团队在运营中发现，雨伞除水器固然高效环保，但却仅限于长柄伞使用，折叠伞内部的水仍无法去除。因此补充了双头伞套机与之共存，并配置一名工作人员为顾客提供装袋服务。

环贸iapm入口设施｜来源：自摄

最后，雨伞袋回收桶满足了顾客出门丢弃伞袋的需求。而配置在该区域的工作人员也可以确保伞袋被准确投入箱内。

尽管上述设施功能不同，估计采购时间也相去甚远，但统一logo的表面装饰，保持了港资一贯的视觉语言统一性。

环贸iapm入口设施｜来源：自摄

功能、服务、装饰、细节无一不讲究，iapm着实是我见过的商场里，在雨天入口服务上的“天花板”。（如果保洁能把背后的工具和耗材再拾掇一下，就更完美了）

也不得不让我再次感叹，港资商场在日常的服务细节上的不断精进。

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除了雨伞除水之外，这些标杆项目还有不少细节值得关注。

为了配合防疫，所有商场都设置了入口处的检测岗。上岗人员一般都由安管或者保洁担任，更多是作为功能性岗位存在。

但穿搭上的变化，就足以把这个岗位变成商场门口亮眼的“形象岗”。

比如恒隆广场的绅士帽和白西服。

恒隆广场入口检测点 | 来源：自摄

又如iapm的蓝色呢子大衣。

iapm入口检测点 | 来源：自摄

静安嘉里中心的蓝色围巾和黑色毡帽。

静安嘉里中心入口检测点 | 来源：自摄

“佛靠金装、人靠衣装”，口罩和大衣之下，还是原本的安保和保洁人员，但提神亮眼的着装，就给整个项目入口处的气质，带来了巨大的提升。

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无论是采购几台除水器，给伞袋机表面贴个膜，甚至买几件大衣、围巾，都不是什么高成本的投入。

但正是这些花小钱就能解决的细节问题，更能体现出经营团队对于服务品质的用心程度。

如果说港资商场的重奢大牌来自于其底蕴积累，豪华硬件来自于其重磅投入，都具备不可复制性。那么他们对于提升顾客体验的持续追求，则是值得整个行业借鉴和学习的。

哪怕，实在学不了这份用心；

至少，可以复制这些举措。

积跬步，至千里。