【物流方案】菜鸟专线

【FAQ】

1、运输时效是多久？答：运输时效可以参考平台展示的各渠道预计运输时效2、是否承接文件类货物？答：此渠道目前不承接文件类的货物3、是否承接Amazon/FBA的货物？答：此渠道目前不承接出运到Amazon/FBA的货物4、是否有货物外包装要求？答：不接受的包装：裸包装、仅用气泡膜包裹、圆柱状、各种不规则包装等货件。如货件没有正确或合适之包装，可能容易于运输途中发生违失，破损等问题，更可能因而引致工业事故，对操作人员之安全构成隐患等。因此，当货物入库后，如仓库发现包装不当、或者不适宜运输之货件，将可能无法出运，因此产生的责任及费用，均由客户自行承担。5、是否接受收件地址为PO BOX的包裹？答：此渠道目前不接受收件地址为PO BOX的包裹6、下单后商家如果需要修改订单信息，需如何操作？答：订单提交后无法直接进行更改，需要商家重新创建物流单。7、我什么时候可以申请取消物流订单？答：包裹在仓库揽收或仓库签收成功之前，您都可以申请取消。8、为什么发货标签没有收件人姓名和地址等信息？答：发货标签仅作为入库使用，到达仓库后，将统一更换正式面单。9、创建物流订单后，物流服务商什么时候会上门揽收？答：创建订单后，物流服务商会在2个工作日内安排上门揽收10、服务商上门揽收时商家需要准备什么资料？答：1、商家需按照揽收服务规范的要求提供交接清单，具体详情可参考线路介绍揽收范围页面；2、如果商家要做一般贸易出口的话，则需要准备正本的纸质报关资料，连同包裹一起交给取件员，如资料未准备好，取件员将可能拒绝揽收包裹； 如果商家不做一般贸易出口的话，则无需准备报关资料。11、服务商上门揽收时，如果商家未贴发货标签，会有什么影响？答：如服务商上门揽收时，货物外包装未贴发货标签的话，服务商将可能拒绝揽收包裹。12、首次上门揽收失败后，是否可以二次揽收？答：首次揽收失败后，商家可与揽收司机联系确认二次可揽收的时间，司机会再进行二次上门揽收。13、服务商仓库是否可以提供磁检服务？答：目前服务商仓库不能提供磁检服务。14、一般贸易出口的订单，包裹与报关资料分开寄到仓库的话，商家需要怎么操作？答：商家需要在邮寄的正本报关资料上备注对应的订单号，便于仓库识别资料对应的订单。15、货寄到仓库后，出现运费高的情况，可以拦截包裹吗？答：为保证包裹时效性，仓库收到包裹后如不属于违禁品，都会正常进行操作寄送。因此，请您在寄送前，可查看相关收费标准，确认无误后再选择相应的物流方案。如您需取消物流订单，需在包裹被仓库揽收成功前或仓库签收成功前申请取消。16、当包裹入库后安检货物无法承运，会怎么处理？答：如在大陆机场安检无法正常出运，包裹将会退回给商家；如在香港机场安检无法正常出运，需商家到香港仓库自提包裹。17、我对Aliexpress仓库称的重量有异议，该怎么处理？答：可直接在卖家后台发起线上发货投诉。18、商家创建物流订单后，需在多久内安排包裹入库？答：商家创建物流订单后，最迟需在10个工作日内将包裹送入库，如果超过10个工作日包裹还未入仓库，系统将自动关闭订单19、物流订单产生的运费商家如何支付？答：1. 包裹出库后产生国际运费等费用，系统将从支付宝账户自动划扣运费。2. 如您绑定了国内支付宝账户，系统将优先从国内支付宝账户中自动划扣运费，如果未绑定国内支付宝账户，系统将从卖家国际支付宝账户中自动划扣美金（按照每天汇率折算）。20、物流订单的运费可以月结吗？答：暂时不支持月结服务。21、如何查询物流详情？答：速卖通平台会在订单详情页面直接展示物流跟踪信息。您也可以在菜鸟官方物流追踪网站：global.cainiao.com 进行查询。22、商家如何申请发票？答：商家可通过AE后台的“菜鸟财务结算平台”进入线上申请开票，仅提供普通发票不提供增值税发票。23、赔付有无上限？答：目前渠道的赔付上限是300元人民币。