阿里2024财报出炉！淘宝GMV双位数增长！阿里交出超预期“成绩单”

淘宝天猫GMV呈双位数增长

“用户为先”战略初见成效

纵观财报，阿里巴巴集团2024财年Q4及全年营收呈现稳健的增长势头。

其中，淘宝天猫业绩表现全面超越市场预期，成为本季重要亮点：

商品交易总额（GMV）、订单数均取得同比两位数增长，88VIP会员数量突破3500万人，同样保持双位数增长。

受购买用户数和交易频次强劲增长带动，淘天集团实现营收932.16亿元，同比增长4%，客户管理费（CMR）收入同比增长5%，全面超市场预期。

可见，淘天集团此前提出的“用户为先”策略已初见成效。

阿里巴巴集团首席执行官吴泳铭也表示：“本季度业绩表明我们的战略见效，阿里正在重回增长轨道。通过聚焦用户体验，淘天和国际电商业务的GMV均实现双位数同比增长。”

利润受损

但阿里的战略方向仍坚定不移

当然，提升用户体验的背后，需要资金投入。

最新季度中，与营收增长超预期相反，阿里的净利润下滑。四季度净利润9.19亿元，也同比下降96%。

对此，财报指出，“我们正对具价格竞争力的商品供应、客户服务、会员体系权益和技术等领域加大战略性投入，旨在提升用户体验，从而提高消费者留存率，并提升购买频次”。

回望自吴泳铭上任后进一步明确“用户为先”的目标，并重新以 GMV 为核心增长目标，随之的一系列改革动作，阿里的投入显然增多。

在用户体验和服务方面，淘天深化了以用户体验为中心的产品优化策略。自去年12月底开始，淘宝先后推出了仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级以及网页版全面改造等一系列措施。面对88VIP等会员用户，淘宝引入了无限退货免运费和积分换现金红包等增值服务。

在改进用户体验的同时，性价比商品供给同样是本季淘宝投入的重点。今年1月，主打源头工厂直供的“淘工厂”业务全面升级，启动了面向产业带厂商的新品佣金激励计划，推出两大项佣金优惠政策，最高优惠幅度高达95%，普通商品最大优惠达50%。

在效率提升层面，为助力商家降本增效，淘天集团2024年来也推出了一系列惠商政策。如陆续发布了10款AI经营工具，并在4月宣布包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务全面免费提供，帮助商家降低经营成本。

这一系列的改革，都可谓大幅触动平台自身利益了。

但面对利润受损，阿里的方向仍坚定不移：将继续坚定地执行战略聚焦，面向未来把握好增长机遇。

未来，阿里仍需战斗

对于未来淘天的发展布局，在财报电话会中，吴泳铭指出，阿里集团最核心的方向还是在提升总体的用户电商购物体验。

电商购物体验无外乎好商品、好价格和好服务。

虽然现在中国电商市场的竞争非常激烈，但吴泳铭表示，具体到更细的层面，中国在商品供给上有不同的模式，如果分为品牌商、渠道商和产业带工厂（或者白牌市场），阿里要用不同的产品形态、不同的经营模式去提升这三种不同的供给里面的商品价格力，以及商品的转化效率。

同时，阿里将持续投资于客户体验，包括物流、客服，最终带来客户购买品质的提升。

此外，他表示，‘万能的淘宝’在当下电商市场的竞争环境中，也是淘宝非常独特的价值。

商品丰富度是淘宝另一个有力的支撑点，平台也将在保持产品丰富度的基础上，对一些核心的动销高的产品提供更高的产品效率。

通过这两个维度上的持续提升，来建立平台在中国电商市场上的独特竞争优势。

基于此，吴泳铭在电话会中进一步指出，提升商品的竞争力、商品效率和用户消费体验，从而带来GMV和用户消费频次的增长仍是淘宝天猫集团今年的首要任务。

2024财年阿里交上了一份不错的“答卷”，证明了阿里选择的的道路是正确的，但任何变革都是漫长的“持久战”，前方还有很多硬仗。

接下来的618对于淘天和阿里而言，也会是一场关键之战。

阿里能否在电商上半年最重要的电商大促创下佳绩，为新财年画上浓墨重彩的一笔，我们拭目以待。返回搜狐，查看更多