重庆阿依河漂流又出人命 伤亡不断无举措

　　中国企业舆情研究院(微信号：cnyuqing)曾发布行业舆情研究报告，向漂流行业的安全痼疾发问。而近日发生在重庆彭水县阿依河漂流景区的死亡事故则再度给这一行业顽疾添上了令人悲伤的一笔。

　　漂流事故频发被指年年死人 行业舆情指数55分

　　阿依河死亡事故在自媒体平台上获得了广泛的讨论，但网友们的讨论并非针对此次事故本身，而是纷纷晒出自己在阿依湖的惊魂一刻。根据网友们的说法，阿依河漂流的安全隐患早已存在，此次的出事地点此前也频繁出现险情，但景区方面始终对这些安全隐患视而不见。

　　经中国企业舆情研究院(微信号：cnyuqing)舆情评价体系测算，阿依湖景区近一周舆情指数为50分，对应红色舆情预警级别，属于重大舆情危机。

　　阿依河漂流曝出死亡事故 下半段漂流已关闭

　　据《重庆晨报》吴国富8月21日报道，彭水县阿依河漂流景区发生一起漂流游客落水事故。一名来自万盛的中年女性游客在漂流经过险滩时发生侧翻，被急流冲下橡皮艇后卡在石缝中，虽经过景区、消防队全力抢救，但该游客仍不幸丧生。目前阿依河下半段漂流已关闭，当地政府、公安、安检、景区等部门开始调查事故原因。

　　据在现场参与抢救的乌江画廊旅游公司董事长张令介绍，目前景区除了上半段的平稳河道继续漂流外，滩较多、水较急的下半段暂停漂流，景区已对该段河道进行全方位安全排查。目前景区秩序已恢复正常。

　　【微舆情】

　　过往“幸存”游客争曝惊魂一刻 阿依河安全隐患饱受诟病

　　此次阿依河漂流死亡事故在自媒体平台上引发了较大的关注。很多网友在相关微博的评论区发言，对阿依河景区的安全问题提出了质疑，也有部分游客回顾了自己昔日在阿依河的惊魂一刻。以下是部分网友的观点：

　　称景区全力抢救说法不实

　　@到点就珍惜：求求你们，帮我们一把，他们纯翠是说了谎话，当时没有一个安全员施救，施救的是我们自己的人，死者的女儿也是我们自己人救上来的，如果当时不是我们自己施救出人命的不止一个人，当时我们跪倒求他们救人，他们一个个的在岸边站起不理睬。

　　指责景区安全隐患大

　　@baidawei1987：阿依河我去年去耍过一回，但是没漂，还是导游建议我们不漂的，说很危险，管理又乱，真是良心导游啊，不过他们估计主要是怕出事，旅行社担待不起。

　　@SuperSugar凌小叶：#珍爱生命，远离彭水阿依河#早就有人投诉他们无管理无安全措施 八月初去的时候还是那个样子～我们又投诉了～旅游局也回复了我正在整改～ 你看嘛……还是出事了～整改在哪里去了？？景区真的嘿不顾人命，确实不能去耍！

　　@动感小站小童鞋：这次出事了吧，以前就说阿依河的管理混乱，只知道收钱。哎，阿依河只能说越来越垃圾了。

　　@zxn2011：前年我们去，几条船全都在这个位置翻。这里是那些船工找钱的方法，在这里被吓到了，你就会请他们划船。

　　@summer__90：那里真的很危险，经常出事，搞不懂景区负责人想什么，那些救生员也属于爱管不管的态度。

　　@六级已跪学渣强启学霸模式运行：我那年去也是落水，翻了两个船，那些应该是工作人员还是当地人，管都不管我们，4、5人冲好远自己游到岸边的，真的吓尿了！

　　@若愚猫ff：天呐，前阵子刚漂过，一路好几个船翻。看来漂流也得看运气了。

　　@次仁仁强：送票都不敢去了，前段时间我一同学也说差点在阿依河丢命了，也是翻船了，阿依河出事是早晚的事，希望引以为戒，安全必须要抓好啊。

　　@方大夫TARO：经过景区、消防队全力抢救后，该游客不幸丧生。这句话怎么怪怪的。我也是前不久才去漂流回来，当时还犹豫是去阿依河还是黄水，后来果断黄水。

　　漂流安全监管问题获关注

　　@绕_圈_圈：哎！漂流安全有谁监管？

　　@2011吃么么香：呼吁相关行业会以此为戒进行反思，比如给漂流的人标配根管子，有类似情况还能呼吸救命。

　　【舆情回溯】

　　跟据中国企业舆情研究院(微信号：cnyuqing)的舆情回溯，百度新闻共收录阿依河景区相关报道509篇。其中，多篇报道涉及安全事故。

　　2008年7月2日，《重庆商报》李坐堂、聂超、贾丽真报道，阿依河景区因上游突发山洪，导致正在漂流的1000多名游客被困阿依河峡谷。部分游客依靠徒步走出峡谷。据游客介绍，漂流前，景区工作人员告知他们，虽然下雨，但无碍漂流。结果却让他们身处险境，担惊受怕。此外，游客对景区的预警措施不力，没有急救通道等问题也多有不满。景区负责人陈思安表示，阿依河上游在贵州省内，因贵州务川突发洪水，才导致阿依河水位陡涨。因重庆天气预报称当日系多云，故未向游客预警。但游客认为，既然明知阿依河上游在贵州，那就应该关注贵州的天气预报。而对于无急救通道等问题，陈思安则表示，若修应急通道将破坏景区风景。阿依河景区以不可抗力因素为由，只愿向游客退还门票钱。

　　2009年8月23日，阿依河发生一起游客滞留事件。173名游客因阿依河水量减少，滞留景区150分钟。该报道称，此事件是由于近段时间天气持续放晴，阿依河水流量减少，游客天黑未能及时漂流到终点而引起。不过，根据《重庆时报》当日的相关报道，景区方面称此次事件系由于游客违规漂流、中途滞留等原因造成的。不过根据《重庆晨报》25日报道，由于景区方面在管理上也有疏漏之处，因此最终景区赔偿游客每人1100元。但有部分游客表示，景区只愿赔偿每人500元。

　　2011年8月14日，《重庆晚报》报道，游客吴先生和朋友四人一起到彭水县阿依河景区漂流，结果意外遭遇一个急流险滩，同行女游客落水险些溺水。据介绍，按照景区的规定，在每个险滩都应该有工作人员值守，但当天四人出事险滩却没有人，四人全靠自救脱险；四人因为惊吓和财产损失找到景区索赔，结果遭遇对方推阻，声称相机和手机进水是游客自己原因造成，存在操作不当引起。由于协商无果，双方不欢而散。对此，景区方面声称游客落水处本非险滩，故未设置安全员，当天恰巧上游水电站突然开始发电，导致流经的水量减少，才形成险滩。景区表示，此事虽非故意，但景区确有一定责任。不过四名游客均为轻伤，景区也安排其就医开药，至于游客丢失的随身物品，景区有规定不应随身携带而应托运，游客自身也负有一定责任。

　　2011年8月18日，华龙网肖祥丹报道，8月14日，19名游客结伴到彭水阿依河漂流，因门票与景区工作人员发生争执并打架，其中多名游客的头被打破。17日，彭水警方介绍称，事发时19名游客均有不同程度的受伤。据游客介绍，14日早上7时许，他们买好票后，来到漂流起点。检票时，同行的一人把门票弄丢了，景区工作人员以“一人一票”为由，要求他们补票。沟通未果后双方发生抓扯。在下漂流起点检票口，游客们同意补全票，要求对方出具全程的票，但该处只有半程票。景区方要求游客返回购票处购票，令游客感到过分，因而发生僵持。但景区方面则称，下漂流起点有全程票，并据此认为游客所述不实。

　　2012年8月27日，《重庆晨报》吴国富报道，阿依河漂流途中，一些漂流艇不断被河水打翻或倾斜进水，河边许多名穿着红色救生衣的人员连忙将跌入河中的游客救起。而同时，却又一些人手持长舀网不断在河中打捞。据重庆旅投集团乌江画廊旅游开发公司副书记罗万明介绍，这些人实际是在偷偷打捞翻船游客散落在水中的钱包等物品，然后逃走。部分人在被景区工作人员抓住后才把物品归还游客。乌江画廊公司董事长张令也表示，尽管景区派出了大量管理人员，但也防不胜防。景区已多次报警，并且因此遭到了游客的误会。除此之外，该报道还曝出了阿依河景区存在的沿河摊点造成污染、外来车揽客堵塞交通等问题。

　　2014年3月27日，新华网报道，阿依河景区26日发生竹筏侧翻事故，16名游客连同2名工作人员一同掉落水中。经现场组织施救，落水人员全部被救起，在送往医院检查治疗途中，2名游客因抢救无效身亡。报道称，彭水已对事故原因开展调查，重庆旅游投资集团阿依河公司已经启动妥善处理事宜。

　　【舆情点评】

　　阿依河舆情管理失之于被动 安全之问成重要课题

　　阿依河景区事故频发，从传统媒体的过往报道来看，其中不乏游客不遵守规定的原因，也不乏“不可抗逆”的天气因素，但是这些事故也暴露出了阿依河景区在安全预警及景区管理方面的疏漏。而根据微博网友的反馈，阿依河景区则是长期忽视安全问题，缺乏应有的责任心。且不论这两种说法哪一种更接近真相，至少毋庸置疑的是，阿依河景区确实未能妥善地解决景区安全的问题。

　　假设传统媒体的报道更接近真相，那么，阿依河景区如今的遭遇无疑与其糟糕的舆情管理水平有关。经中国企业舆情研究院(微信号：cnyuqing)查证，阿依河景区的官方微博(认证为重庆乌江画廊旅游开发有限公司阿依河分公司)目前没有任何内容，不仅找不到关于几次事故的相关澄清，甚至连景点宣传的内容都没有。如果诚如传统媒体所述，部分事故系因游客自身无视景区规定造成。偷捞游客物品的系外部人员，景区遭受误解。那么阿依河景区应该做的是，通过官微等渠道向游客发出警示与提醒，一方面避免不愉快事态出现，另一方面也能在一定程度上帮景区澄清误会。

　　而目前，阿依河景区方面唯一的舆情管理手段就是在媒体采访时进行回应。这种做法虽然比那些只知逃避的企业要好许多，但仍不免失之于被动。

　　不论是通过游客在微博上的反馈，还是通过阿依河景区对媒体的回应，我们都可以看出，阿依河景区确实存在管理上的疏漏。根据微博上的说法，此次出事的地点曾发生过多起翻船事故。再曝死亡事故，从一定程度上也说明了景区在相关安全工作上的疏忽。不难看出，安全问题已成为阿依河景区的一大软肋。

　　根据对相关信息的梳理，舆论质疑的阿依河景区安全问题主要包含如下方面：安全预警机制缺乏、安全设施不足、安全人员素质有待提高、救援不力、安全管理存在疏漏。不论阿依河景区是否真的如舆论所指对这些问题常年视而不见，但至少从结果上来看，频出的事故证明阿依河景区的安全工作还有很大的提升空间。对于舆论所指出的这些问题，阿依河景区还是应该本着有则改之无则加勉的态度进行整改，切实提升景区的安全性，让游客们能够玩得放心。只有这样，才能彻底避免相关的舆情危机再度来袭。

　　无论是景区的整改提升，还是对外的宣传，如何解答安全之问都是阿依河必须重视的课题。

　　【舆情指数】

　　据中国企业舆情研究院(微信号：cnyuqing)观察，近一周内，百度新闻搜索共收录阿依河景区相关报道19篇，全部为此次死亡事故的相关报道。自媒体平台方面，新浪微博近一周内收录阿依河景区相关内容289条，对于此次死亡事故的评论及对阿依河景区安全问题的担忧成了最为热门的话题。

　　经中国企业舆情研究院(微信号：cnyuqing)舆情评价体系测算，阿依湖景区近一周舆情指数为50分，对应红色舆情预警级别，属于重大舆情危机。从目前角度上来看，事故责任的认定、景区的善后措施、景区在处理善后时所展现出的态度等方面都有可能成为再度引爆危机的导火索，需要妥善处置。不过，这些都只是防止事态进一步恶化而已。能否彻底解决安全隐患，切实提升景区安全管理水平，这才是阿依河能否平息舆情危机的真正关键。

　　【景区监管信息查证】

　　重庆乌江画廊旅游开发有限公司是重庆旅投集团旗下子公司，阿依河景区系由该公司开发经营。

　　国家旅游局网站近期未发现阿依湖景区相关负面信息。

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