银行工作人员真的知道客户的密码吗？

再次，客户通过电话银行办理业务时，为了验证客户身份，客服人员经常会把电话转接至输入密码的界面，由客户输入密码后完成身份验证。整个过程，也都是由系统自动进行验证，客服人员既看不到客户的原始密码，也看不到客户输入的内容。

最后，为了确保客户资金安全，银行对工作人员的行为都有严格的规范要求，严禁工作人员询问、代保管客户密码。要求工作人员在指导客户操作自助设备、网上银行、手机银行等过程中，不得代客户输入密码，遇到客户输入密码时，必须回避，不得利用工作之便接触客户密码。

看到这里，有些朋友可能会有疑问：既然银行工作人员不知道客户的密码，为什么有时候客户自己并没有输入密码，账户内的资金就被转走或扣掉了？

出现这种情况，一般有以下原因：

第一、客户与银行签订了相关协议，授权银行代扣、代划转相关资金。如按月归还个人贷款、信用卡自动还款、基金定投、跨行资金自动归集等等。银行业务系统收到划款指令后，就会按照协议约定进行扣款或转账处理，由于签订协议时客户已经对银行进行授权，所以扣款时无需客户输入密码。

第二、银行进行错账冲正。由于银行工作人员操作失误或业务系统故障，调整账务时需要从客户账户划转资金的，银行会主动联系客户，告知详细事由，征得客户同意，经过内部审批，并通过管理人员授权后，可以使用专用交易从客户账户划转资金，无需客户输入密码。

第三、银行受理有权机关扣划业务。银行接到法院、海关、税务等有权部门协助扣划业务通知书后，会对有权机关经办人员身份和扣划通知书内容进行审查核实。无误后，按照扣划通知书要求，经内部审批，由管理人员授权，使用专用交易从客户账户划转资金，转入有权机关指定的收款账户，整个过程也无需客户输入密码。

综上所述，只要客户不主动告知，银行工作人员不可能知道客户的密码。作为客户，为了确保自己的资金安全，也应该主动增强保密意识，保护好自己的个人信息和银行账户信息，任何时候、任何情况下都不要把自己的银行账户密码告知其他人，包括银行工作人员。

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