安装 Office 时出现错误代码 0

如果你存在网络连接问题或者你的硬盘空间用尽，则可能看到这些错误。 一个好的方法是先释放驱动器空间，然后再尝试解决此问题。 我们首先列出了最常用的解决方案，因此请按顺序尝试这些步骤，先卸载再重新安装 Microsoft 365。

对于 Windows 10，请转到 Free up drive space on your hard drive（释放硬盘驱动器上的空间）。

对于 Windows 8/8.1，请转到 Tips to free up drive space on your PC（释放电脑上驱动器空间的提示）。

对于 Windows 7，请转到释放磁盘空间的策略。

我们按最可能解决问题的顺序列出了此问题的最常用修复方法。 因此，请按列出的顺序尝试每种解决方案，直到能够安装 Office。

提示: 你的反馈对我们很重要，我们靠它来帮助我们改进此类文章。 因此，在你能够安装 Office 之后，请使用底部的按钮告诉我们哪种解决方案帮助你解决了问题。 如果仍无法安装 Office，也请告知我们！

选择以下按钮，下载并安装 Office 卸载支持工具。

下载

按照以下步骤下载对应于你的浏览器的卸载支持工具。

提示: 该工具可能需要几分钟才能下载并安装。 完成安装后，会打开卸载 Office 产品窗口。

Microsoft Edge 或 Chrome

在左下角或右上角，右键单击 SetupProd_OffScrub.exe >打开。

MIcrosoft Edge（之前版本） 或 Internet Explorer

在浏览器窗口底部，选择“运行”以启动 SetupProd_OffScrub.exe。

Firefox

在弹出窗口中，选择“保存文件”，然后在浏览器窗口的右上角，选择下载箭头 >“SetupProd_OffScrub.exe”。

选择要卸载的版本，然后选择“下一步”。

执行剩余屏幕上的操作，在出现提示时，重启计算机。

重启计算机后，卸载工具会自动重新打开以完成卸载过程的最后一步。 按照剩余提示操作。

选择要安装或重新安装的 Office 版本的步骤。 关闭卸载工具。

Microsoft 365 | Office 2021 | Office 2019 | Office 2016

Microsoft 365脱机安装程序可帮助绕过潜在的代理、防火墙、防病毒软件，或 Microsoft 365 安装期间可能发生的 Internet 连接问题。

有关 Microsoft 365 脱机版的安装步骤，请参阅使用 Office 脱机安装程序，并针对你的 Office 版本选择正确的选项卡。

如果你的设备同时在家和办公室使用，请在安装 Microsoft 365 之前尝试在 Microsoft Edge 或 Internet Explorer 中关闭代理设置。 如果使用的是其他浏览器，请检查其帮助，了解如何关闭代理设置。

Microsoft Edge

单击“开始”按钮 （在左下角），然后选择“设置”。

选择“网络和 Internet”，然后转到左侧选定部分的底部并单击“代理”。

在“自动代理设置”中，通过滑动到“开”或“关”自动检测设置或使用设置脚本。

可在“手动代理设置”中选择使用代理服务器。 该服务器通常关闭，若将其滑动到“开”，请确保选择“保存”。 如果打开前其默认关闭，请确保在使用后将其滑动到“关”。

Internet Explorer 7、8、9、10 或 11

在 Internet Explorer 中，单击“工具”（右上角）>“Internet 选项”。

单击“连接”选项卡，然后单击“LAN 设置”按钮。

在代理服务器下，清除选项“为 LAN 使用代理服务器(这些设置不用于拨号或 VPN 连接)”。

单击“应用”和“确定”以保存更改。 重启计算机。

注意: 可能需要绕过更多的代理设置。 如果这不起作用，并且你是从单位或学校安装 Office，请与 IT 部门联系，以了解详细信息。 对于 IT 管理员，请参阅 Microsoft 365 URL 和 IP 地址范围.。

有关如何关闭防病毒软件的信息，请访问防病毒软件制造商的网站。 卸载防病毒软件也可能有所帮助。 安装完 Office 之后，请勿忘记要重新安装防病毒软件；如果已将其关闭，请务必将其再次打开。

如果不确定拥有哪种防病毒软件，请利用以下指令转到控制面板，以查找你的防病毒软件的名称。

提示: Windows 10 随附默认防病毒软件 Windows Defender。 如果确定你正在使用它，请选择“开始”按钮>“设置”>“更新和安全”，然后在左侧选择 Windows Defender。 将按钮滑动到“关闭”。 请记得再次将其“打开”。

在 开始 菜单上的搜索框中输入 控制面板，然后选择结果中的 控制面板。

执行下列操作之一：

在“类别”视图中，选择“系统和安全”>“安全性与维护”，然后选择“安全性”旁边的下拉箭头。

在“大图标”或“小图标”视图中，选择“安全性与维护”，然后选择“安全性”旁边的下拉箭头。

如果 Windows 可以检测到防病毒软件，会将其列在“病毒防护”下方。

右键单击 开始 按钮 (左下角)，并选择 控制面板，然后转到控制面板。

执行下列操作之一：

在“类别”视图中，选择“系统和安全”>“操作中心”，然后选择“安全性”旁边的下拉箭头。

在“大图标”或“小图标”视图中，选择“操作中心”，然后选择“安全性”旁边的下拉箭头。

如果 Windows 可以检测你的防病毒软件，它将列在“病毒防护”下方。

选择 开始 按钮 (左下角)，并选择 控制面板，转到控制面板。

执行下列操作之一：

在“类别”视图中，选择“系统和安全”>“操作中心”，然后选择“安全性”旁边的下拉箭头。

在“大图标”或“小图标”视图中，选择“操作中心”，然后选择“安全性”旁边的下拉箭头。

如果 Windows 可以检测你的防病毒软件，它将列在“病毒防护”下方。

如果使用其他制造商的防火墙，请访问该制造商的网站，了解如何临时禁用防火墙。 如果使用 Windows 防火墙，请参阅下文。

Windows 11 和 Windows 10

请转到 打开或关闭 Windows 防火墙

Windows 8.1 和 7

请在 保护我的电脑免受病毒侵害 中滚动到 打开或关闭 Windows 防火墙

如果可以，使用有线连接来连接到 Internet。 如果此操作不起作用，请尝试在其他位置连接，如好友的家或无线热点。

如果正在尝试从工作场所或学校安装，网络可能受到限制，不允许安装 Office。 IT 部门可能可以帮助你解决这些限制。 如果不能，也可以将计算机带回家安装 Office。 安装后，就可以在办公场所或学校使用，就像是在这些地点安装的一样。

联系 Microsoft 以获取帮助