资讯

无卡时代，自助渠道助您智能轻松办业务

□　何为

随着线上支付以及智能设备的不断普及，出门带上一个手机便能基本满足日常消费需要。可这样的习惯也带来了一些不便，今天突然想取钱，没带卡不能办；办理房贷得打个明细，没带卡不能办等等。

为更好地服务客户，满足日益更新的客户需求，建设银行自助渠道推出三种无卡智能办理方式：刷脸智能办理、手机银行扫描二维码智能办理、手机PAY智能办理，让客户轻装来网点，轻松办业务，再也不用担心出现无卡不能办理业务的窘境。

截至2020年底，智慧柜员机渠道智能办理已推广至37家分行，交易量达625.9万笔。

刷脸智能办理：

脸就是你的通行证

刷脸智能办理指，客户可签约开通建行自助渠道刷脸服务，在无卡情况下，通过“刷脸”的方式代替原有卡介质，进行相关业务办理。

刷脸智能办理过程简单安全，相较插卡模式更可选择客户名下任一账户，更具便利性。

具体流程：

1.在设备端点击刷脸办理；

2.输入身份证号或预留手机号；

3.进行刷脸验证，签约刷脸服务（仅首次需签约）；

4.刷脸核验通过，选择办理账户；

5.进行密码验证，通过，进行常规业务办理。

智慧柜员机及升级版自助柜员机目前可支持159个功能点，涵盖个人信息修改、转账、定期存款、基金、理财、综合查询及打印、信用卡及现金存取等常用业务，业务覆盖率达37%。

除了刷脸智能办理以外，针对现代人手机不离身的生活习惯，自助渠道还推出了两类使用手机便可轻松办理业务的方式。

手机银行扫码智能办理：

手机扫一扫，无卡不用愁

手机银行扫码智能办理是指，客户可使用建行手机银行的“扫一扫”功能，在无卡的情况下，用扫描二维码验证的方式代替原有卡介质进行业务办理。

使用手机银行扫码智能办理，无需签约其他协议，弥补了手机银行缺失的打印类、账户类以及现金类业务。

具体流程：

1.在设备端点击二维码办理；

2.登录手机银行APP，打开扫描二维码；

3.使用手机银行APP扫描设备端二维码；

4.扫描成功，手机端选择办理账户；

5.设备端进行密码验证，通过后进入常规业务办理流程。

智慧柜员机及升级版自助柜员机目前可支持24个功能点，涵盖账户绑定、存款明细查询打印、贷款查询打印、现金存款及取款等常用业务。

手机PAY智能办理方式：

手机放一放，业务就办好

手机PAY智能办理是指，客户可使用智能手机自带PAY功能，将银行卡绑定至手机PAY中便可替代原有卡介质办理业务。

手机PAY智能办理更是无需开通我行手机银行即可办理，充分利用智能手机本身功能，实现真正的“智能”办理。

具体流程：

1.在设备端点击手机PAY办理；

2.打开手机NFC功能，将手机放置于设备NFC感应区；

3.识别后，在手机端选择账户；

4.在设备端进行验密，通过后进行常规业务办理。

智慧柜员机及升级版自助柜员机目前可支持存款明细查询、生活缴费及活期取款等13个功能点。

除上述三类智能办理让客户可以进行无卡业务办理外，自助渠道结合风险防控和新技术应用，推出了“刷脸核实”的身份核实方式，当客户在办理业务遇到需身份审核的时候，无需出示身份证便可进行身份审核，实实在在让客户出门更加轻松。

刷脸核实替代身份审核

具体流程：

1.设备端进行业务办理；

2.业务过程中需身份审核；

3.系统自动进行刷脸核实，无需插入身份证，比对当前账户持有人与业务办理人是否相符；

4.相符，继续进行业务办理。

智慧柜员机及升级版自助柜员机目前可支持13个功能点。

（建行业务处理中心成都分中心）

龙卡Kindle信用卡 一卡万卷书 品味人生路

□　谢宗伶

龙卡Kindle信用卡是建设银行携手Kindle，面向热衷电子阅读的客群发行的万事达品牌信用卡。卡片等级为标准白金卡，主附卡均实行卡片有效期内免年费的优惠政策，具有以下产品特色：

◆办卡消费赠Kindle电子书包年服务。2021年6月30日前，建设银行信用卡新客户成功办理并激活Kindle龙卡，任意消费一笔，可免费获赠市场价值216元的Kindle Unlimited 12个月电子书包年服务，享受15万余本电子书畅读。每月限量3600份，先到先得。每位持卡人仅限获赠一次。

◆申请套卡消费赠京东E卡。2021年6月30日前，首次办理Kindle龙卡和全球支付卡（万事达版）套卡的主卡持卡人，活动期间使用全球支付卡（万事达版）绑定支付宝或微信，任意消费一笔，即可获赠50元京东E卡一份。每月限前2100名可享，先到先得。每位持卡人仅限获赠一次。

◆绑卡消费有礼活动。2021年6月30日前，办理Kindle龙卡和全球支付卡（万事达版）套卡的持卡人，在Kindle电子书店绑定全球支付卡（万事达版）消费满1元，即可获赠Kindle Unlimited电子书包月会员一个月试用，还可持续一年每月获得Kindle精选电子书单专属优惠券。每月20000个名额，先到先得。

◆每月书单推荐活动。2021年12月31日前，“龙卡信用卡”微信公众号每月为持卡人推送一份精选书单，持卡人可以优惠价格购买相关电子书。

◆全球支付无货币兑换手续费。所有外币交易（包括刷卡消费、网络消费、取款等）无货币兑换手续费，折算为人民币记入账户，持卡人仅需按账单以人民币归还欠款即可。

◆多重出行保障。航空意外险：持卡人使用Kindle龙卡支付本人100%国内外机票款（含折扣机票款）或80%以上（含）的旅行团费（需含飞机票款），符合理赔条件的，即可获赠最高500万元的高额航空意外险。境外失卡保障：在境外丢失或失窃后，及时向银行挂失并履行相关手续，符合理赔条件的，可享挂失前48小时内（含）境外卡片盗用损失赔付保障，每自然年最高保障金额为2万元。

建设银行信用卡坚持“以用户为中心”，推动金融和文化相融合，在音乐、影视、知识分享等文化领域推出了涵盖产品、营销活动、增值权益等多方面的综合金融服务。此次推出龙卡Kindle信用卡，建行信用卡“文化因子”再添活力，将进一步助力建行信用卡提供更加完善的“金融+文化”服务，打造具有文化情怀和温度的信用卡品牌，推动“全民阅读”，建设书香社会。（建行信用卡中心）

孩子过年收的压岁钱，到底是谁的

□　任晓波

在我国农历新年，亲朋好友有给孩子压岁钱的习俗，祈盼孩子压住邪祟、茁壮成长。那么，压岁钱是父母的还是孩子的？怎么花由谁说了算呢？

【法典条文】

问题一：压岁钱是谁的？涉及的法律规定有：《民法典》第六百五十七条：赠与合同是赠与人将自己的财产无偿给予受赠人，受赠人表示接受赠与的合同。第19条：八周岁以上未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或经其法定代理人同意、追认；但可以独立实施纯获利益的民事法律行为或与其年龄、智力相适应的民事法律行为。第二十条：不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。

问题二：压岁钱怎么花，谁说了算？涉及的法律规定有：《未成年人保护法》第十六条：未成年人的监护人应当妥善管理和保护未成年人的财产。《民法典》第三十五条：监护人应按照最有利于被监护人的原则履行监护职责。监护人除为维护被监护人利益外，不得处分被监护人的财产。

【条文解读】

问题一：压岁钱是谁的？从法律角度讲，亲朋好友给孩子压岁钱，属于孩子纯获利益的赠与行为，应归受赠人（孩子）所有。赠与的财产权利一经转移即不得撤销，即亲朋好友给了压岁钱就不得反悔，压岁钱归孩子所有。因此无论是父母代为接受的压岁钱，还是孩子独立接受的压岁钱，均属于孩子的个人财产。

问题二：压岁钱怎么花，由谁说了算？根据《未成年人保护法》及《民法典》，压岁钱虽归孩子所有，属其个人财产，但孩子并不能随意支配。不满八周岁未成年人的压岁钱，应当由其监护人按照最有利于孩子的原则代为支配，除为维护孩子利益外，不得处分孩子的财产；八周岁以上未成年人的压岁钱，可由孩子用于与其年龄、智力相适应的活动，或取得法定代理人的同意或追认。此外，若孩子造成他人损害（如玩闹中打伤他人、弄坏他人玩具等），应当从其压岁钱中优先支付赔偿费用。因此，压岁钱由谁支配，不同年龄段的孩子有不同的限制，需要具体行为具体分析。

【以案说法】

小雄是一名15岁的中学生，过年收到了1万元压岁钱，由妈妈保管着。他想用这些钱打赏某游戏主播，但妈妈不同意，两人发生了争执，小雄觉得妈妈侵犯了他的财产权。

本案中，小雄年满15岁，是限制民事行为能力人，但依据《民法典》规定，已经可以独立实施与其年龄、智力相适应的法律行为，如日常购买玩具、学习用品等。但若超出正常消费的大额支出（如大额打赏主播等），则需要取得其法定代理人的同意或追认才具有法律效力。小雄用1万元压岁钱打赏游戏主播，已经明显超出了一名中学生的正常生活学习消费范围和标准，与其年龄、智力明显不相适应。因此，妈妈表示反对是合理合法的。

尽管法律给出了答案，但实际生活中，每个家庭和孩子的情况各不相同，很难严格区分。把压岁钱都给孩子，怕孩子乱花钱；不把压岁钱给孩子，又怕孩子心里不乐意。与其纠结这些问题，不如从压岁钱入手，教育孩子如何正确对待金钱，给孩子上好“理财第一课”。

有的父母到银行给孩子办理专属银行账户，把孩子的压岁钱存入银行，积少成多，既从小培养了孩子的储蓄和理财意识，也能把压岁钱和孩子的成长、兴趣、梦想联系起来，锻炼孩子的自控力和责任感。（建行陕西省分行）

提高反洗钱意识 防范金融风险

□　杨佳丽

某客户致电95533反映，其未曾用过建行银行卡，但其前几日到建行开卡时，系统显示在建行办理过银行卡，客户要求查清是在何种情况下由谁代办了银行卡。

受理座席依据客户的简要描述，推断为冒名开户。随后，根据客户在网点记录的银行卡号，帮助客户查询到此卡是2014年在郑州开户的，并通过帮助客户回忆核实到，2014年客户入职到当地的一家P2P小贷公司，在入职后不久的确曾开过建行卡并上缴公司。通过核实客户银行卡信息，座席发现客户此卡交易频繁，每日转入、转出金额基本一致，交易呈现明显的“分散转入、集中转出”的特点，归集资金目的明显。同时，座席及时记录相关工单交由后台人员核实。后台人员将工单转入所属开户分行，协助客户管控银行卡风险。

本例中，客户银行卡被他人使用，其交易呈现“分散转入、集中转出”特点，流水中交易类型单一，过渡性质明显，疑似非法转移资金，故可初步判断此卡用于洗钱，而交易的目的是将资金化整为零，将上游资金快速转移到下游，以掩盖资金交易链条，达到掩饰资金所有人以及隐藏资金来源和去向的目的。近年来，互联网金融发展迅速，由于不法分子钻漏洞，以及银行卡用户的用卡安全意识淡薄，反洗钱工作仍需要加大宣传的广度和深度，进一步提高公众的反洗钱意识。（建行远程智能银行中心合肥分中心）

来自朋友圈的温暖

□　林烨涛

“滴滴……”一位久未联系的朋友给广东省汕头澄海支行小林发来一条微信，内容很简单，一张朋友圈的截图和几个大拇指的“赞”。

小林顺手点开图片，内容依旧不复杂：“建设银行澄海支行上门为90多岁老人办理业务，服务人性化，真正方便群众需要，为他们的便民服务点赞。”文字的下方是当天中午支行员工外出服务的照片。

那天上午10时左右，支行大堂人流熙熙攘攘，一位60多岁两鬓微霜的阿伯咨询是否可以代他人办卡，在得到18周岁以上公民需本人办理不能代办时露出失望神色，絮叨念着：“是我父亲要办，他年事已高，腿脚不方便，退休津贴着急要发到银行卡上，早上问了好几家银行都办不了。没有银行卡，这该如何是好？”

“阿伯，办法总比困难多，您放心，我们内部协调一下，为您提供上门开卡服务。”了解情况后，大堂经理立刻帮阿伯安排，因为在澄海支行，这种为客户排忧解难的服务是每个员工都能拍板决定的。

“我们中午安排人员上门服务，请您留下联系方式和地址。”简单的内部沟通后，大堂经理一句简单但暖心的回复一扫阿伯脸上的阴霾：“真的吗？太感谢你们了！我还想着要是实在不行，只能找人抬来银行办了。”阿伯紧握大堂经理的手连连道谢。

午餐后12:30分，支行两名员工领着机具出发，12:55分到达客户住所。老人家精神不错，对银行工作人员的到来感到新鲜和惊喜。开机、设置、开卡、激活，一番忙碌后，支行员工在13:15离开，客户一家人热情道谢。

细微之处见真情。当天的朋友圈点赞，只是支行客户服务的一个缩影。近年来，服务于工地、乡村、田间、地头……像这样的小温暖、小举动，几乎每天都会发生。

积米成箩 情暖社会

□　夏长路　赵静

为进一步贯彻落实习近平总书记关于制止餐饮浪费的重要指示精神，远程智能银行中心本部机关组织开展了“节约一粒米、奉献一份爱”活动，将培养员工勤俭节约良好习惯与爱心奉献相结合，积极倡导光盘行动，用节省的餐食资源，为周边社会的困难老人送去慰问。

这些老人中有常年依靠轮椅出行的106岁老人、有参加西藏平叛及中印反击战的82岁退伍老兵，还有双目失明、生活不能自理的94岁老婆婆……老人们紧紧握着员工代表的手，拉着家常，说着浓浓温情的话语，讲述着他们历经峥嵘的故事。

本次活动，是远银中心本部机关加强企社共建、情暖社会的重要举措，也是倡导中华民族尊老爱老传统美德的务实之举。虽然活动中送去的慰问品并不是很多，但这份“关爱”拉近了中心与驻地社区及广大居民之间的联系，搭建了良好的沟通平台。