便捷出行！让旅客享受“指尖”便利

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“现在铁路12306APP越来越方便，都不用去售票窗口了！”不少旅客都有同样的感叹。

为让更多旅客能及时享受到数字化发展带来的“指尖”便利，广州南站走出去大力宣传推广铁路12306网上办、自助办，让旅客乘车体验更加便捷舒适。

走出窗口

面对面引导使用

“您可以下载铁路12306手机APP，直接办理电子临时身份证明坐车，以后网上买票也很方便。”“您可以直接在手机上办理改签，我来教您操作。”

这是广州南站各岗位现场工作人员根据旅客需求，引导下载并使用铁路12306APP的场景。

2022年开始，自助售票机以及网上售、退、改票等功能进一步完善，旅客足不出户基本就能办理好车票相关业务。

广州南站组织专人面对面引导旅客自助办理业务70万余人次，为旅客提供更便捷的服务，提升出行体验。

针对老年旅客、残障人士等不善于使用手机的群体，他们耐心细致地引导旅客使用铁路12306APP适老化以及无障碍的暖心功能，方便重点旅客出行。

“谢谢你，我们以后买票都不用跑车站来了！”小榄车站顺德学院站周莉帮助两位到站咨询买票的70多岁的老人家下载铁路12306APP，并教会其使用，3天后老人自己在家买好车票，并对周莉的优质服务表示感谢。

走进社区

常态化宣传推广

今年春运结束后，广州南站建立常态化开展“铁路常相伴，出行更美好”铁路12306APP宣传推广活动机制，印制3.5万份宣传手册、易拉宝等宣传物料，拍摄制作使用指南、PPT课件。

每季度由专人深入各站区周边的政府部门、社区、企业、学校“摆摊设点”进行宣传推广，并同步在院校做好学生优惠票的资质核验工作。

“本来准备下周末去趟火车站办理资质核验，没想到在去食堂的路上就办好了，以后能直接刷身份证进站了！”江门车站与五邑大学联合开展宣传推广活动，深受学生们的欢迎。

广珠城际铁路各车站结合外来务工人员较多的实际，与周边企业建立合作关系，深入工厂、车间一对一进行详细讲解介绍。“学会了之后我们的员工也不用特意到车站去买票了，直接在手机上就可以买，欢迎你们常来！”中山市小榄镇一家公司负责人对广州南站的宣传推广活动表示赞赏。

截至目前，广州南站以及管内各站已经深入30余家企业、学校为5000余名企业员工、学生开设宣传讲座，解答12306APP使用过程的疑问。

走入“指端”

影响力持续扩大

“12306APP功能丰富，能查检票口，能订餐，甚至还能找丢失物品，我要认真地学习下各个功能的使用，说不定哪天就能用得着。”在宣传推广的过程中，广州南站工作人员留意到旅客对便民功能很有兴趣。

针对12306的注册、购票、改签、退票等基本功能以及重点旅客、遗失物品、积分换票等便民功能，他们图文并茂的宣传产品，通过官方微博、微信平台进行宣传推广，并积极联系省、市、县、政、社区以及学校的新媒体平台进行矩阵式传播，形成强大的影响力。

“我们公司看到你们车站有介绍12306使用功能的产品，可以将内容提供给我，放到我们公司的企业号里面吗？”广州天安科技园主动联系到广州南站客服科负责人。

好的宣传产品，就有大的影响力。广州南站用图文、视频讲解的100余条宣传产品，大量被中国铁路、铁路12306、广州铁路等微信公众号采用，单条产品点击量突破10万+。车站官方微博、微信粉丝量逐日增长，突破53万。

“近期，我们结合乘坐高铁春游比较热门的特点，推出《上铁路12306，来场说就走的春游》《铁路12306在手，〈狂飙〉江门打卡马上走》等16篇产品，获得很多网友留言点赞。”广州南站客运服务科助理工程师伏倩说。

中国铁路广州局集团有限公司融媒体中心出品

文图：记者 严冬 通讯员 广州南站 戴鸣 雷德晖 景康禹

编辑：黎书琴 袁也

审核：赵灯 赵岳

监制：陈海东

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