【“三无”小区治理典型案例】加强物业管理共建美好家园

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【“三无”小区治理典型案例】加强物业管理共建美好家园

2023-12-09 23:24| 来源: 网络整理| 查看: 265

自创建“美好家园”以来，物业企业采取网格化管理模式，与社区及业主共同成立督查小组，设立专项负责人，每月进行巡查。截至目前，小区整改500余处；墙面粉刷1200余平；楼道杂物清理215余件；绿化补种1700余平。对主干道安装绿篱，对树穴进行鹅卵石及火山岩填充美化，重点部位小景打造等，得到业主一致好评。

整改前后对比

墙面及木质景观翻新

（一）小区党组织健全，充分发挥党建引领物业管理作用

凤凰国际小区积极开展红色物业建设，以业主满意为出发点和落脚点，推行“五联六提”工作法，实现街道社区、居委会、物业公司、业主多方深度联动，秉承“党建引领，市场运作，公益属性”理念，把社区物业服务团队打造成党的工作队伍，打造高品质、和谐稳定的优秀园区。同时，在小区推行“五新生活场景”以求实现“老有所依、幼有所养、花儿绽放、邻里和谐”的美好生活体验。

（二）联合社区组织成立环物委，各项工作运行良好

在居委会牵头组织下，组建了小区环物委，代行业委会职责，环物委由居委会主导，党员业主代表等组成，每月并开展联席座谈会，探讨园区品质提升措施，了解业主对园区服务方面的建议和意见，以不断完善服务工作。通过环物委联席座谈解决了园区建筑垃圾场撤离、充电桩安装及门岗道闸改造等问题。

（三）小区建立社区居民委员会、环物委、物业服务企业等多方参与协调运行机制

为持续提升服务质量，带给业主更好的服务体验，社区、环物委及物业企业共同制定深访机制，每月由社区、环物委及物业各出1名代表，深入业主家中进行探访，通过深访拉近与业主的距离，搭建沟通平台，使问题的解决更加精准高效，并针对物业服务情况进行调研，听取业主的建议。通过联系探访，物业企业对园区80岁以上独居老人免费提供入户垃圾收集、用电检查、药箱整理、血压检测及代购生活品等特色服务。

（四）物业管理各部门职责明确，执法进小区，形成了良好的部门协作机制

小区积极联合属地警务室、城管等执法部门，联防巡视，并且由警务室牵头成立了联查联治小组，对小区养犬、群租房等问题实施有效管控，“12345”热线物业类投诉交办件数量月均下降15%以上，办结满意率100%，物业企业将园区监控设备进行完善，在儿童游乐场、健身器材区域等增设监控设备10余台，确保了园区重点部位监控的覆盖率。

（五）小区实施专业化物业管理，物业服务规范，物业服务企业近1年无行政处罚记录

物业企业根据服务人群特点共同撰写《项目运营服务方案》，并实施园区生活服务体系中的“尊贵版”服务。在做好健康、文化教育、居家生活各项基础服务的前提下，深入了解业主对小区生活服务的个性化需求，同时兼顾少儿和老人的需求，打造全龄段、富有特色的小区生活服务体系，不断满足业主的基础型需求、享受型需求和发展型需求，同时小区实施智能化管理、网格化管理，小区于2021年被山东省住房和城乡建设厅公布为“质量标杆”项目。

（六）小区环境整洁，无违章搭建，占用消防车通道等现象，并实现了垃圾分类投放和收集

为打造和谐社区，共建幸福家园，小区成立督查小组，设立专项负责人，对文明活动宣、楼道商铺杂物清理、安全巡查及车辆乱停乱放清理常态化执行，同时，响应政府号召，将垃圾分类工作作为重点推进，截至目前，服务中心共举行垃圾分类活动12次，业主签订垃圾分类责任书1000余份，分类产生厨余垃圾10余吨，建设垃圾分类亭2处，多次获得业主的认可和点赞。

（七）小区物业费收取规范，收费率达95.35%

物业企业严格执行山东省物价局制定的物业收费管理办法，并在园区主出入口对各项收费标准及服务标准进行公开公示，园区公共收益收支明细也是每季度进行公示，每季度通过业主座谈会的形式对业主进行汇报，充分确保了业主的知情权，得到了小区业主的肯定与认可。

（八）小区业主对物业服务满意度高，小区满意度达95.2%

物业企业始终秉承“服务业主，贴心管家”原则，在工作中开展聘请各楼长为品质督导员，每周对物业服务工作进行督导，同时开展项目经理信箱及联系方式公开，让本小区业主有好的意见及时反馈，客户满意度达到95.2%，位于全市物业行业前列。

根据山东省住建厅发布的三会三公开及济南市住建局六公开的文件要求，特在小区主出入口设立了服务宣传栏及公示栏，收费标准根据前期物业服务合同，并在物价局进行备案后，予以公示并按标准收取，按五星级服务标准提供物业服务，宣传栏及公示栏主要用于宣传阶段性物业服务内容及临时管理规约、项目负责人电话、社区经营收支情况等。

（一）成立“老年日间照料中心”，呵护老年健康

为更好的服务于社区老年人，物业企业联合街道社区在物业楼二楼，利用社区用房建立了集生活照料、康复理疗、文体娱乐等服务于一体的综合性老年日间照料中心。配备了多种功能室、健康体检室、健身房、乒乓球室、棋牌室等，以满足老人基础需求，还根据老人的兴趣爱好开设各类课程，在党建引领下，为社区更多的老年人提供更加专业、全面细致、多样的养老服务。

（二）充电桩安装，解决业主充电难的问题

鉴于近年来电瓶车楼内着火事件频发，小区根据国家消防安全管理相关规定，重点解决业主非机动车充电问题，根据小区实际情况，广泛征询业主意见后，在原有车棚的基础上又在每栋楼前安装电动车充电桩共计300余个，基本解决了业主充电需求。

济南市钢城区金鼎花园北区

金鼎花园北区位于济南市钢城区钢都大街425号，总建筑面积为28万平方米，总住户2261户，长期居住人口6000余人。小区成立业主委员会，物业服务企业为莱芜莱钢金鼎物业管理有限公司。金鼎花园北区先后荣获山东省城市优秀住宅小区、山东省花园式小区、山东省文明社区、山东省绿色社区、山东省物业管理优秀住宅小区，并在2021年度被评为钢城区“党建引领红色物业”示范点。

金鼎社区坚持党建引领，积极构建“党组织+业主委员会+物业公司+驻区单位（机关、企事业单位、社会组织）”的“红色物业联盟”，在党建旗帜下深入开展“共建美好家园”活动。一是在社区党组织引领下，各方共同发力，2021年度金鼎社区开展垃圾分类、科普社区、免费义诊、倡导文明养犬等活动100余次。二是为丰富居民业余文化生活，举办社区邻里节、三八妇女节、端午节、中秋节、九九重阳节、元旦联欢等节庆活动；举办社区乒乓球比赛、太极拳比赛、书画摄影展览等；联合区老年大学建立老年大学分校，开展了绘画、书法、舞蹈三门课程，增强了居民的认同感、归属感、幸福感。

创建“美好家园”活动中，社区党支部坚持以社区党建为龙头，坚持以社区服务为重点，把拓展服务新领域，提升社区服务档次，提高社区生活质量作为工作的着重点，使社区党建工作不断深化提高，推动社区建设全面发展。各方齐心协力，按计划完成了各项创建活动：完善了社区治理机制；美化了小区环境，期间被评为绿色社区；推广垃圾分类成效显著；多次组织社区志愿服务；成立了钢城区老年大学分校，打造了老年人日间照料中心；积极开展各种活动，提高居民参与感、获得感、幸福感，小区变化显著，得到了各级主管部门肯定及广大业主称赞。

通过深入开展活动，金鼎花园北区物业服务质量与业主满意度显著提升，取得了较为瞩目的成果，全面符合“八项基本要求”。

一是坚持党建引领，凝聚“正能量”。金鼎花园北区党组织健全有力。在上级党委指导下，金鼎社区党委主动对接物业企业，成立结对帮扶共建单位，荣获“钢城区优秀基层党组织”称号。金鼎社区党委牵头搭建了居委会、业主委员会、物业企业“三方”共治平台，坚持每月召开一次“红色议事会”，把问题和矛盾消灭在萌芽状态，让基层治理更加有力。

二是建设一个团结有力、运行良好的模范业主委员会。金鼎社区党委高度重视业主委员会的选举工作，会同住建部门加强对业主委员会的指导。业主委员会11名成员中有7名党员，党员占比63.6%。自成立起，业主委员会就严格遵照有关法律法规文件健康运转，定期向社区党组织报告工作，严格印章使用与监管。通过监督物业服务、了解业主意见建议、维护业主合法权益等工作，成为连接群众与居委会、群众与物业企业、居委会与物业企业不可或缺的桥梁和纽带。

三是发挥平台作用，在共建共治共享上合成“一盘棋”。在社区党组织领导下，小区建立起一套社区、业主委员会、物业企业及有关部门多方参与的协调机制。活动开展后，进一步完善业主恳谈会、人民调解委员会、物业管理联席会等相关制度，今年先后协商解决了暖气不热、安装高清监控摄像头、绿化维护与治理、路面硬化、修剪杂乱树枝、环境整治等20余项实事，形成了业主与物业相互理解、相互支持的“生活共同体”格局。

四是探索网格化社区治理，解决群众“急难愁盼”。金鼎社区落脚于办实事开新局，紧抓“我为群众办实事”，聚焦群众“急、难、愁、盼”问题，深入探索推行“社区、网格、户”三级网格化服务管理体系，让群众诉求建议与基层网格末梢无缝衔接，实现群众诉求“件件有回音、桩桩有落实”。截至目前，社区12345热线收集诉求500余件，办结500余件，满意率达到100％。

五是物业管理更加专业、标准化、规范化。金鼎物业自成立以来，严格以服务小区居民为主要目标，以亲情服务为宗旨，以树立品牌形象为动力，立足岗位、扎实苦干，发扬任劳任怨的精神，对内抓管理，对外树形象，转变思想观念，提升服务品质。在“美好家园”创建中不断提升物业服务质量。通过标准化服务建设，小区的整体卫生环境、车辆管理、安全管理、物业服务标准化体系建设有了大幅提高。

六是打造金鼎绿色社区。金鼎社区2021年加大了对小区的环境整治力度，社区多次对社区内环境进行集中清理，通过开展垃圾分类、拆除违建等活动，对草坪、绿篱、死树枯枝进行修剪，对建筑垃圾、乱堆乱放进行清理，做到卫生无死角、公共部位无占用、无乱贴乱画、无小广告、无脏乱差现象，改变了小区环境。

七是收费公开透明化，居民权益有保障。为保障金鼎社区的居民权益，落实广大群众的知情权，小区的物业服务费用及各项公示在大门两侧，物业服务费的收取严格按照相关规定执行。小区的公共收益，每季度须公示收支明细，每笔费用使用须通过表决程序。通过对这些制度的贯彻落实，让居民的权益确实得到保障。

八是小区业主对物业管理满意度高。金鼎社区坚持党建引领，居委会、物业企业、业主委员会三方共建，共同建设美好家园。小区物业服务满意率常年排在前列，2021年社区通过“三步协商法”解决了小区供暖、绿化等民生难题，拉近了与居民的距离，收到居民赠送锦旗2面，感谢信2封，赢得了居民的一致好评与认可。

金鼎花园北区在创建“美好家园”活动中，本着“群众之事无小事，让群众明明白白消费”的精神，对物业公示范围、内容进行了进一步拓展，增加了物业收费标准、物业服务内容及物业费构成、投诉渠道、便民电话等，实时更新，做到全面、细致。

小区各方在创建“美好家园”活动中，始终以全心全意为居民服务为各项工作的出发点和落脚点，为群众办好事、办实事。在硬件设施上，2021年6月对小区道路进行重新硬化，升级高清摄像头，修复宣传栏橱窗，制作并安装30杆路灯传统文化道旗，配置6处垃圾分类收集亭、72个垃圾杠杆安放抓手；安放LED显示屏，9月安装智慧门禁系统。在软件服务上， 2021年3月设立社区日间照料中心，满足老年人“白天入托照料中心，接受生活照顾并参与娱乐活动，晚上回家享受家庭生活”的“日间照料式”养老生活新模式。

鼎社区成为钢城区“美好家园”建设的排头兵。在“美好家园”创建过程中，小区被各级各类媒体争先报道。2021年6月份，济南日报刊登题为《党委安家市民安居》的“三方协商”成功案例，济南新闻综合频道报道了小区垃圾亭落地记案例，幸福钢城媒体对社区进行了多次报道。市、区各级单位及领导先后多次视察、调研金鼎社区红色物业建设情况。通过共建“美好家园”活动，金鼎社区的物业服务水平稳步提升，服务口碑再上台阶。