优质护理服务在优化重症医学科护理质量管理中的效果评价

    1.3.1 护理质量标准[3]：依据护理工作内容、特点、流程、管理要求、护理人员及服务对象特点、需求而制订的护理人员应遵守的准则、规定、程序和方法。分类[4]有要素质量标准，过程质量标准，终末质量标准。内容包括①病区管理②基础护理③特级、一级护理④护理病历书写质[5]，⑤护理技术操作质量⑥满意度调查(采用自型设计的ICU专科满意度调查表)。

    1.3.2 按PDCA循环基本工作程序[6]

    ⑴计划阶段：①分析质量现状，找出存在的质量问题； ②分析产生质量问题的原因或影响因素； ③找出影响质量的主要因素； ④针对影响质量的主要原因研究对策，制定相应的管理或技术措施，提出改进行动计划，并预测实际效果。⑵实施阶段：①按照预定的质量计划、目标、措施既分工要求付诸实际行动。⑶检查阶段： ①根据计划要求，对实际执行情况进行检查 ......