通俗易懂宣传广泛回应需求

高起点谋划夯实为民服务底气

为持续增强人民群众对社保政策的知晓度、提升业务办理的便捷度，郑州市社保中心坚持面向全市所有参保单位、群众和区（县）业务经办人员、社银网点专员，统筹线上线下两种宣传模式开展政策宣讲，把参保流程、办理要点、待遇标准等内容普及到位。

精心打磨课件。集合优势力量，立足群众视角梳理授课重点、研讨业务难点、策划课程亮点，分险种分专题制作课件，内容涵盖养老、工伤、失业保险参保、转移接续、待遇申报等210条社保政策、450余条经办要点。课程设计生动活泼，将政策条文通过表格、真实案例等形式展示出来，确保大家看得懂、算得清。

精细选拔讲师。为确保授课效果，该中心采取处室推送、模拟演练、互评打分、领导点评等方式层层选拔讲师，优中选强，务求把最新的政策和办理要求，以鲜活生动、通俗易懂的方式传递给受众。经过两年多的培养锻炼，讲师队伍从最初的不到10人壮大到50余人。

精准考核奖励。为鼓励大家积极参与，该中心以处室为单位，将宣讲活动的参与频次、授课效果纳入绩效考核，每月予以排名公示。每期培训后邀请听课人以无记名投票方式选出金牌讲师，由单位发文予以表彰奖励。长效机制的建立，有效保证了活动的参与度和授课质量，激发了工作人员的荣誉感和获得感。

高质量授课磨砺为民服务初心

为找准发力点、增强宣讲活动实效，每轮活动开始前，该中心都召集各险种业务、窗口受理、信访、信息保障等工作人员召开专题研讨会，分析当前群众关注热点、服务堵点、工作难点，不断优化活动方案。

广泛宣传发动。及时发布课程表、报名方式和网上听课渠道，通过官网、郑州人社公众号、各级新闻媒体、微信朋友圈广泛告知，扩大受众范围。联合支付宝、抖音、公共就业人才微信直播平台、新浪微博等多家直播平台，拓宽收看渠道，实现多平台同步播放。讲课视频可在官网随时点击回看，提升活动的关注度和影响力。

广泛回应需求。群众关注的热点在哪里，经办服务的堵点在哪里，服务就延伸到哪里。2021年，该中心聚焦企业网办比例低、不会自主申报等难题，利用集中宣讲的时机，在授课现场布设30台电脑，搭建线上教学环境，手把手指导参保单位劳资人员和小微企业主网上操作，引导参保单位转变观念，足不出户查社保、办社保。2022年，针对听课方式不灵活的问题，联合信息化公司，把直播设备搭建到培训现场，实现线上线下同步宣讲，现场手机同时观看。2023年，回应社银合作银行“政策拿不准、复杂业务办不好”等诉求，把社银网点社保专员列为培训重点，分批对200余名相关人员进行为期三个星期的全方位轮训，有效提升便民网点服务效能。

广泛提升效果。授课现场，工作人员精神饱满、亲切热情，通过浅显易懂的数字、真实生动的案例，把党和政府的社保惠民政策介绍给大家，为企业纾困、帮群众算账。授课结束后，开展疑难解答、结业竞赛，检验参训人员的学习效果。同步进行网上直播，安排“社保行家”在线回复网民提问，增强直播的吸引度和互动性，实现了普及宣讲与精准解答的有机融合。

高水平练兵提升为民服务能力

作为重要的民生部门和窗口单位，培养一支政策通、业务精、作风硬的干部队伍，是为群众提供优质服务的基础。近几年，通过宣讲培训活动，工作人员的作风明显改变。

本领显著提升。群众是否听得懂、问题是否答得准，是检验工作人员业务素质的试金石。讲师们主动请命、自我加压，倒逼自己利用“碎片时间”打磨课件、试讲演练。经过一次次梳理、一次次讲解、一次次锻炼，培养起一批“问不倒、一口清”的全科型社保干部。2022年，该中心在人社系统业务技能练兵比武活动中荣获优秀团体二等奖，10人被省人社厅评为“岗位练兵明星”，1人获省级“人社知识通”称号，2人获市级“人社知识通”称号，20人被评为“金牌讲师”。

服务持续优化。宣讲活动是听取服务对象意见的良好契机。在自由交流环节，讲师们耐心解答群众提问、虚心倾听群众心声。“这个材料是否可以精简、这项业务流程是否可以再优化、办理时间再压缩？”群众的呼声就是优化服务的动力。经过不懈的努力，就近办、网上办、掌上办、无扰办、打包办、异地代办、免申即享……群众的一条条建议逐步实现。

作风有效转变。宣讲活动有效促进了干部队伍服务理念、工作作风的转变。近年来，该中心相继开展“我为群众办实事”“干部职工坐窗口”“全员干部走流程”等活动，有效拉近了与群众的距离。

讲解社保政策、展示社保形象、传递社保温度，是社保宣传工作孜孜不倦的追求。未来，郑州市社保中心将持续创新宣传思路、拓宽宣传路径、优化宣传模式，让社保政策走进万家万户，推动郑州市社保事业再上新台阶。（范文静）