客户投诉指南

为及时妥善处理投诉，现将我行投诉方式和投诉处理流程公布如下：

一、投诉方式

（1）营业网点

向我行营业网点工作人员直接反映问题、致电营业网点反映问题或通过网点意见簿留言等。

（2）客服与投诉热线

致电95580客服与投诉热线根据语音提示选择“0号键—人工服务与投诉建议”或致电40088-95580信用卡客服与投诉热线根据语音提示选择“0号键—人工服务与投诉建议”，联系投诉受理人员。

（3）官方网站

通过官方网站（https://www.psbc.com）点击右上角“在线客服”反映问题。

（4）网上银行

通过官方网站（https://www.psbc.com）登录个人网上银行，点击右上角“在线客服”反映问题。

（5）手机银行

①打开“邮储银行”APP，点击右上角小耳机，根据提示联系在线客服反映问题。

②打开“邮储信用卡”APP，点击右上角“客服·投诉”，进入服务大厅，选择“我的客服”，对话框输入“投诉”，根据提示联系在线客服反映问题。

（6）微信银行

①关注“中国邮政储蓄银行”微信公众号，对话框输入“投诉”，根据提示联系在线客服反映问题。

②关注“邮储银行信用卡”微信公众号，对话框输入“投诉”，根据提示联系在线客服反映问题。

（7）总行通讯地址

北京市西城区金融大街3号（邮编：100808）。

二、投诉处理流程