这个公安服务窗口“搬”进社区，群众在家门口办事更便利

转自：文汇报

在花木街道社区事务受理服务中心，有不少百姓在里面问询窗口民警一些办证事宜......以往群众办理业务，可能要派出所、街道两头跑来回奔波，如今浦东公安分局花木派出所综合窗口入驻社区事务受理服务中心，从身份证、无犯罪记录证明、边境证，到外省市户口投靠均可一“门”办理，“一站式”服务高效又快捷。“我们是外地来沪的，本来以为给孩子报户口很麻烦，没想到这么便捷！”吕先生就在花木综合窗口“尝了鲜”，欣喜地说道。

近期，吕先生要给孩子报户口，原本还在网上查询着如何办理，在遇到社区民警后得知，在家门口的社区事务受理服务中心就能申报办理。抱着“试一试”的心态，吕先生就来到了社区中心内的花木派出所综合窗口给孩子申报出生，综合窗口收到材料后，当场进行核验、上传，并由原籍地派出所办理报入。通过与吕先生确认了相关登记信息后反馈至原籍地派出所，同时将孩子的信息打印到了户口簿内。之后，吕先生因自身原因无法上门领取证件，本着便民利民的原则，民警询问了吕先生的常用收货地址，通过邮寄的方式，安全快速地将户口簿送到吕先生手上。不仅仅是报户口，花木派出所综合窗口为更优质、便捷、高效地服务群众，窗口对内融合治安、人口等部门服务事项，实行一窗受理、集成服务；对外与街道服务窗口互相支持协作，实现流程集约、贯通服务。不少市民在花木派出所综合窗口办理身份证业务时，可以通过增设升级的身份证自助申办终端等专用设备，进行快捷办理。市民李女士通过自助终端更换身份证，几分钟内就完成了证件换领，后续等待身份证制作完毕接收快递就能收到自己更换的证件。

新的综合窗口还提供了警民联系箱、饮用水、老花镜、充电宝、雨伞、复印等便民服务，全面营造暖心氛围。在入驻期间，花木派出所综合窗口推出了“户籍证明”“居转常申请落户”等12项公安“一件事”主题套餐；会同相关部门推出“新生儿报出生”“居住证办理”等8项街道“一件事”集成服务。今年4月，市民田先生就遇到了一件跟结婚证有关的烦心事，没有头绪的他只能求助于花木派出所综合窗口民警。原来，田先生要在外省市的民政局婚姻登记处办理结婚登记，在前期咨询后，外省工作人员因其户口地址页没有民警个人章而不予办理，要求其回沪加盖后再受理。田先生没想自己会因为这样的事情导致不能进行婚姻登记。此时，花木派出所综合窗口的工作人员在接到田先生的求助电话后，立即将该问题反馈至“老法师”民警滕黎铭。滕黎铭便当即与婚姻登记处工作人员电话沟通，解释了上海这边关于户口登记的政策与工作流程，并说明了田先生在上海的户籍情况。在沟通之下，外省工作人员也核实到了田先生的户籍信息，也让他与爱人能够顺利地在吉日进行结婚登记。

本着为民服务的原则，花木派出所综合窗口广泛扩大百姓“知晓度”推行事前问询，快速为民解决实事。并根据市民办理需求数量，及时开展错峰、延时服务，让群众告别“来回跑”“多头问”“重复报”，尽可能帮助群众节省来回往返的时间成本、人力成本，推动警务前移，确保群众办事“少跑路”“少等待”。不仅如此，花木派出所综合窗口在逐步运营中再一次对窗口岗位合理分工、细化职责，确保各项业务有人管、有人盯、有人解决。同时，探索开设“办不成事”反映窗口，通过细化政策咨询处置标准、职能部门研究支撑，积极解决企业、群众反映的疑难杂症，促进了公安窗口服务质量再提升。编辑：唐玮婕责任编辑：戎兵转载：浦东发布