京东618前被国家药监局点名，新任CEO许冉能否扛大旗？

大望财讯/文

6月16日，国家药监局网站发布第二批药品网络销售典型案例中，因京东商城入驻商家未从合法渠道购进药品，京东被药监局点名。

其中，公告显示，2022年5月，福建省莆田市仙游县市场监督管理局根据国家药品网络销售监测平台线索对京东商城入驻商家“健安寿大药房旗舰店”进行检查，发现该店存在未遵守药品经营质量管理规范组织经营活动、未凭处方销售处方药、未从药品上市许可持有人或者具有药品生产、经营资格的企业购进药品等行为，货值金额1.16万元。

该店上述行为违反了《中华人民共和国药品管理法》第五十三条第一款、第五十五条和《药品流通监督管理办法》第十八条第一款规定。2022年8月，仙游县市场监督管理局依据《中华人民共和国药品管理法》第一百二十六条、第一百二十九条、《药品流通监督管理办法》第三十八条第一款的规定，对该店处以警告、没收违法所得1.16万元、罚款10万元的行政处罚。

除了京东，被国家药品监督管理局点名的还有淘宝、阿里巴巴、拼多多等电商平台，其中包括了无证经营、销售“禁药”等违法行为。

值得注意的是，这并非京东首次被药监局点名。

2023年4月11日，国家药品监督管理局公布4起药品网络销售典型案例中，京东商城网店“莞都旗舰店”在未取得《药品经营许可证》的情况下，通过该平台销售医疗机构制剂。监管部门对该店处以没收违法所得、罚款30万元的行政处罚。

在互联网行业快速发展的同时，药品网络销售也面临多方面挑战，像京东等平台是实现药品网络销售规范健康发展最为关键的一环。

4月19日，国家药监局在上海召开药品网络交易第三方平台调研座谈会。

会上，美团、京东到家、拼多多等平台有关负责人就制度体系建设、风险巡查管控、违规行为治理等问题开展交流讨论，对培训指导、数据对接、社会共治等方面提出建议。上海药监局负责同志表示，平台应强化合规意识与主体责任意识，及时跟进政策要求，提升治理效率。

今年第一季度产品净收入下降4.3%

今年是京东成立20周年，前不久，京东交出了上线百亿补贴的首份季度成绩。

5月11日晚间，京东发布了2023年Q1的财务报告。财报显示，财报数据显示，京东Q1收入达2430亿元，同比增长1.4%。在非美国通用会计准则下归属于上市公司普通股股东的净利润达76亿元，同比增长88.3%。

报告期内，京东商品收入为1955.64亿元，同比下降约4.3%，其中，3C家电收入为1169.99亿元，同比下降约1%；日用百货收入为785.65亿元，同比下降约8.7%。

在业绩电话会上，京东高层表示，家电类产品受消费需求和房地产市场影响较大，复苏落后于其他品牌，但4月增速有回暖趋势。3C数码产品高客单价品类恢复速度较慢，京东在第一季度和4月的行业市占率不断提升，整体行业的复苏需要一段时间。

分业务部门来看，2023年第一季度京东零售实现营收2124亿元，较2022年同期的2175亿元略有下降；京东物流实现营收367亿元，较2022年同期的274亿元同比增长33.9%；达达集团实现营收26亿元，较2022年同期的7亿元同比增长271.4%；新业务实现营收35亿元，较2022年同期的58亿元同比下滑39.7%。

研发费用方面，从2022年Q1的人民币44亿元降至2023年Q1的人民币42亿元（6亿美元），下降4.5%。

GMV数据对电商平台来说至关重要，2022年京东的GMV为3.47万亿，增速只有5.6%，在2021年时，京东的GMV增速还有26.2%，2022年GMV增速连2021年的零头都不到。

而由于GMV增速大幅下滑的原因，短期内，京东被竞争对手拼多多反超的可能性大大增加。

相关投行也作了类似预测：拼多多2022年的GMV将在3.2-3.3万亿，如果照此前的业绩增速，拼多多2023年GMV反超京东将是大概率事件。

而关于年活跃买家数据以及日活跃用户数据这两个关键数据，京东在其2022年的财报中并未提及，不过从历史数据来判断，或许这两个关键数据表现恐怕不甚乐观。

根据过去三个季度的数据来看，2022年前三季度京东的ACC数据分别为5.805亿、5.808亿和5.883亿，已经明显“停滞”。

东方证券的分析报告中提到，京东平台过去在用户心智层面的标签更多集中于商品质量好、配送速度快，偏向于保障户体验层面，而本次百亿补贴，更多是围绕价格力这一心智展开，对于平台而言是用户心智层面的拓展。此外，基于规则方面，商品供给量方面及具体价格方面，平台的投入力度相对有限，故对于平台整体的GMV增量有限，对于平台整体盈利的影响也相对有限。

“百亿补贴”玩不起？

2022年京东内部会议上刘强东指出：“京东需要重拾低价策略、回归用户；要千方百计地通过供应链的效率提升把价格降下来，把服务提上去。”

显然，“低价”已经作为核心要素被京东放在了业务经营的首要位置。在该策略的指导下，京东推出了“百亿补贴”。事实上，这一策略主要是与其他电商平台抢占“下沉市场”，从而来吸引更多的用户来消费。

时任京东集团总裁的徐雷此前业绩说明会上指出，与京东此前推出的“买贵双倍赔”、“9块9包邮”、“天天低价”一样，“百亿补贴”不是一次短期的、个别品类的促销，而是京东围绕产品、价格、服务打造极致体验的重要一环。

在2023年京东零售开年大会上，京东零售CEO辛利军也同样表示，京东百亿补贴频道的上线，对于京东低价心智的打造而言，仅仅只是开始。未来，京东零售还将在每个环节都围绕“低价”的目标，完善能力建设，通过供应链效率的提升和技术的升级，来实现“天天低价”。

那京东百亿补贴的市场反应如何，真的如徐雷说的那样?

从消费者反馈来看，根据大望财讯梳理，发帖消费者对京东百亿补贴并不满意。甚至有网友在贴吧表示，京东的百亿补贴是虚假宣传，诱导消费者。

其中一位消费者发贴表示，想在京东商城购买百亿补贴的手机，但始终无法下单，已经尝试了一个礼拜，页面仅帖子“销售火爆，请关注其他活动或商品”。但是，消费者发现，无论哪款手机他都是下不了单的。这并非个例，有消费者在该贴子底下表示：“我也是这样，虚假的百亿补贴。”

对此，还有消费者表示：“京东可能设置比较严格的条件，限制购买的人数。群里有人发现这个问题了，5个人试了，有4个人都显示销售火爆，无法购买。”​

黑猫投诉平台上，关于京东的投诉更是高达739803条，其中关于“京东百亿补贴”的投诉显示1094条，投诉内容多为“无法参加百亿补贴活动”、“虚假宣传”、“拒绝价保”、“欺诈消费者”等，且绝大多数投诉仍在“处理中”。

在这些投诉中，令众多消费者感到不满的就是，百亿补贴活动无法参加。据消费者表述：“京东百亿补贴虚假营销，苹果产品长期火爆无法下单。京东客服建议让改地址下单，改地址，不同时间段多次测试均无法下单。要求京东下架百亿补贴，禁止恶意引流。”

另一位消费者也有相同的看法：“京东百亿补贴自营产品无法下单。牛奶，手机，电脑，不限品牌，只要是京东自营的都不能下单。因为618活动，特意在618前充值了几千元，京东礼品卡，准备购物，结果，百亿补贴里的自营产品都不能购买。只能购买不参加活动的产品。”

还有消费者认为京东百亿补贴拒绝保价制度十分不合理，消费者表示：“京东自营上购买两台格力空调，七天之内发现降价，申请保价被告知百亿补贴不保价。购买的时候特意询问是否保价，得到30天保价的确定答案才去购买，当时京东也并未告知百亿补贴不保价。与客服沟通无果，最后网上搜索发现这种问题不再少数，早在3月份就已出现该问题。京东这种行为是对消费者和供应商的极大不负责。要么就别承诺保价，要么就提前清楚明白告知百亿补贴不保价。”

此外，京东百亿补贴的价格优势也并不明显。东方证券对京东百亿补贴上架的72件商品进行了“抽查”，京东价格占优的只有14件，拼多多有54件，另有6件两家平台同价。

5月11日，京东集团换帅，徐雷退休。京东集团股份有限公司（9618.HK）宣布，京东集团CFO许冉升任CEO，负责集团各业务的日常运营和协同发展，向京东集团董事会及主席刘强东汇报。

然而，这距许冉仅上任一个多月，京东就出现了被国家药监局点名的情况，今年618，新任CEO的许冉带领京东能交出一份什么样的成绩单？大望财讯将持续关注。