品牌危机的影响表现在有哪些方面 – 营销学堂

品牌危机的影响表现在有哪些方面

品牌危机一旦发生，可能对以下几方面带来影响：

（1）品牌形象受损。由于不利事件的发生致使品牌形象和增值效应受到破坏，品牌的经济和战略优势大大降低，而对品牌形象受损处理不当，就会进一步激化品牌危机。

（2）顾客信任度下降。产品危机事件的发生总会使消费者对产品发生一定的物质和非物质的联想。物质联想导致消费者对品牌或品牌商品功效失去信心，非物质联想导致消费者对品牌接受度的降低，这些都可能使品牌危机事件升级。

（3）销售利润率下降。由于品牌危机的发生，消费者对公司品牌的信任度下降，必然导致产品销量下降，从而使销售利润下降。

（4）企业内部人员流失。当企业品牌危机发生时，企业内部员工是最直接的感受者，员工的情绪会受到影响。

（5）媒体的负面报道。当企业品牌发生危机，消费者对品牌的可信度产生怀疑时，媒体总是同情弱者，就会首先站在公众角度，发表一些对企业不利的报道。如果企业不能与媒体进行有效的沟通，就会激化品牌危机。

对此，可以从以下几个方面加深对品牌危机的认识：

（1）品牌危机是形象危机。在品牌危机出现之前，形象危机、声誉危机经常被提及，即使是现在，这些名词仍作为品牌危机的代名词，或作为品牌危机的补充。

（2）品牌危机是信任危机。品牌形象的负面改变，使得顾客对品牌不再信任。一种可能是顾客不再信任品牌所提供的产品，顾客可能感到品牌所代表的商品对顾客是有害的、不安全的，或质量有问题的；另一种可能是顾客对品牌的信誉产生质疑，认为企业并没有按品牌宣传的那样正确地对待顾客或对待社会，或感到企业不够诚信。

（3）品牌危机是公关的危机。品牌个性概念的提出，把品牌拟人化，并作为一个人性化的个体与公众发生关系。品牌的公共关系包括品牌与顾客的关系、品牌与社会的关系、品牌与员工的关系、品牌与政府的关系等。

（4）品牌危机是市场危机。在危机发生时，由于顾客不再信任品牌，公共关系恶化，市场便会发生剧烈波动，以致急速下滑，失去大量市场份额，利润降低，严重时可威胁企业生存。

（5）品牌危机是信誉危机。虽然有时品牌事件是由于社会环境方面的原因造成的，或由于他人的恶意陷害，但如果企业不果断地采取措施，或隐瞒事实真相，就会使品牌形象受损，品牌信誉度降低。