为什么企业纷纷重视IT运维工单系统？它的优势在哪里？

随着商业竞争的加剧，很多企业开始注重对内对外的服务效率，良好服务体验是提高客户满意度与提高企业内部协作效率的利器，进而可以增强企业的市场竞争力。由于传统人工手动处理服务问题易出错且效率低下，所以现在越来越多的企业开始使用IT运维工单系统来处理IT运维服务问题。IT运维工单系统可以让企业管理者或者客服人员在不离开工位的情况下，就能掌握和处理跨部门的协同工作，能很好地提高企业IT运维服务工作效率。

1、什么是IT运维工单系统？

IT运维工单系统，它是一种软件系统，可以根据不同组织或者部门、外部客户的需求，来有针对的管理、维护和追踪一系列的IT运维问题和请求。IT运维工单系统对公司内部及外部客户的协同作用，可以大幅提升彼此的IT运维工作效率。IT运维工单系统一般被广泛用于支持IT运维服务、客户售后服务、企业IT支持服务、呼叫中心等，可用来创建、挂起、解决用户/客户/合作伙伴或企业内部职员提交的事务请求，规范化、统一化和清晰化的处理和管理IT运维事务。

2、企业为什么需要IT运维工单系统？

IT运维工单的处理是IT运维管理中最重要的事务工作之一，IT运维工单系统通过精细化管理IT运维服务需求，从标准化流程的角度管理事件、发现问题、及时纠正、缩短服务周期、减少服务成本，从而提高满意度、提升效率、降本增效。具体来说，搭建IT运维工单系统能帮助企业在IT运维服务中获得如下几方面优势：

通过IT运维工单系统详细了解沟通全场景，例如什么时间咨询、咨询了什么问题、有没有及时得到解决等详细信息；

提交运维问题后，系统可以自动化将问题推送给处理人，运维工程师通过系统可以直接查看问题并给出对应的解决方案，所有处理流程可以实时在线查看；

历史问题及对应的解决方案都记录在系统中，有利于IT运维服务知识的积累，运维工程师可以参照历史经验更快地找到相同或类似问题的解决办法，减少等待时间。

3、企业如何建设IT运维工单系统？

既然IT运维工单系统对于提高IT运维服务效率非常重要，那么企业该如何根据自身需求快速有效地建设合适的IT运维工单系统呢？这里就得自荐啦，有IT运维工单系统建设需求的朋友可以选择语鹭智能。公司会根据客户自身实际业务场景需求量身定制IT运维工单系统，覆盖对内对外、售前售中售后全场景，其集成多种接入渠道、功能配置十分灵活、自定义程度高，充分满足企业的个性化IT运维工单需求。它能够提升IT运维工单处理效率，帮助客户提高满意度，让企业工作有闭环，让IT运维服务更高效。