投标文件中的培训方案

培训方案

项目中标后，将在不同阶段，依据本项目需要，从日常运维和应急响应两方面出发，提供相应的技术和操作培训。具体如下：

本项目涉及的所有硬件产品、随机系统、软件产品、系统集成、及工具在内相关要素对用户进行培训。

根据用户的工作性质和业务不同，进行技术人员培训或业务系统培训。

技术培训时，将结合实际情况，分为现场培训和集中培训。

对用户提供的所有培训在征得用户的同意的前提下，将派出具有相应专业的实际工作和教学经验的教师、相应的辅导人员和相关专业的专家进行培训。

投标文件中，将根据用户培训提供相应培训内容和培训计划。

为用户提供应用系统软件和数据库软件的管理员标准培训课程，将为用户选择具有专业资质的培训机构提供此类培训。

承诺根据培训计划规定进行相关培训事宜，同时，除培训计划外，在系统运行和推广期间，若用户有培训要求，将根据实际情况而协助用户完成相关培训。培训的时间、内容、人员、班次等项内容在具体执行过程中，可以根据用户的需要进行调整。

1)培训责任

公司中标后将针对本项目涉及的所有硬件产品、随机系统、软件产品、系统集成、及工具在内相关要素对用户进行培训。

公司根据用户的工作性质和业务不同，进行技术人员培训或业务系统培训。

公司承诺，在系统正式上线前，对招标人的技术管理、操作和维护人员提供培训，经过培训的人员具备独立承担本职工作的能力。

2)培训目标

公司在系统正式上线前，对用户的技术管理、操作和维护人员提供培训，使之能够独立或在公司工程师远程指导下完成安全产品的安装与使用；能够掌握产品的管理配置方法；能够独立进行产品的日常维护；能配合公司的技术人员熟练地排除系统故障，通过电话或邮件等指导，能在本地进行故障检测和分析，最终使经过培训的人员具备独立承担本职工作的能力。

保障系统正常运行

通过系统培训，使用户相关人员达到能独立进行管理、故障处理、日常测试维护等工作。

我们可以使一般业务操作员熟练有效的使用应用系统，系统管理人员能够掌握应用系统的开发、维护的技能，能够根据系统的运行情况进行管理，使公司所提供的软件能够安全、高效的运行，提高系统的运行质量。

真正提高工作效率

培训内容应能够使维护人员达到对整个系统的日常运行管理、维护水平和优化系统，如：能够根据系统统计数据随时对系统的工作参数进行调整（数据库数据文件增加、系统报警日志处理等）以使系统能够在最佳状态下运行。

任何一个应用信息系统能否正常运行都不能离开使用者的应用，如果没有人会使用，无论多么先进的系统都只是一个摆设，都不能体现出它的先进性。因此，系统能否真正成功实施，很重要的一点取决于最终的业务操作员对系统的使用程度和接受程度。通过培训，使业务操作员能自如的使用系统所提供的功能，这样才能真正发挥出该系统的先进性和高效性，使工作效率大幅提高。

3)培训对象

根据上述目标和原则，我们将根据不同培训对象的特点设置不同层次的课程，保证用户对系统的正常使用。通过培训使各级系统维护人员和高级技术人员能对应用软件进行维护、调试和管理；能对系统硬件设备和网络系统进行维护和管理；使用户的业务操作人员能正确地使用应用系统。本项目的主要培训对象为各级业务操作人员、各级系统维护人员、高级技术人员和中心系统管理员。

●各级业务操作人员

在系统的应用软件的使用者中，最多的是气象信息发布人员，为他们提供良好的培训可以提高整个系统的实际使用效率，减少运行维护人员的工作量，降低系统的运行维护成本。

●各级系统维护人员

系统维护人员负责系统运行的维护工作，对他们进行完整的系统的培训，对于系统应用软件的正常运行，起着非常关键的作用。

4)培训方式

好的培训内容如果没有好的培训手段和方式与之结合，能达到的效果也是有限的。我们不仅强调培训的内容，同时为了保障用户的成功，我们更为重视培训的结果和与培训内容相适应的培训的组织方式和培训授课方式。我们在此方面有着众多的成功经验，可以采用的形式包括：

(1)培训准备工作，公司在每次培训前10天向用户提供详细的培训大纲、培训

教材及资料（中文），并征得用户的同意。

(2)理论课程与上机实践相结合培训期间公司为用户相关人员免费提供相应的

培训资料和实习机会。

营造支持性的培训工作环境尤为重要，很多培训没有产生效果的原因，往往是缺乏可应用的工作环境，使学习的内容无法进行转移。缺乏周围环境的有效支持，受训者改变工作行为的意图是不会成功的。

长期以来在计算机系统培训方面形成的对上机实践的重视程度高是无可厚非的，但是提供真实可操作的上机培训与理论培训同等重要，理论与实践的结合，保证受训者不但“知其然”，同时能够“知其所以然”，并将所学的知识应用到工作环境中。

(3)单向传授式培训与交互式培训相结合

我们将通过组织建立学习小组、制定多阶段的培训计划和行动计划等方式，使我们的培训工作融合单向的传授方式和交互式方式，使受训人员得到最大程度的提高。

(4)短期培训与长期目标相结合

对系统管理、维护和操作人员不但要制定短期的培训计划，同时还要充分考虑知识的传授和掌握的实践过程循序渐进，制定多阶段的培训方案。

5)培训教材

产品基础培训的教材由公司专门为本项目制作提供，公司的培训教材在正式下发给学员之前，将提交给用户进行审查，并及时做出修正。培训教材的数量将按照培训人数的110％提供。

6)培训计划

在项目实施过程中，公司计划进行二次培训，分别是产品基础培训和系统运行维护培训。

在项目实施结束后，公司将与用户协商，定期或不定期的举行相关方面的培训。

7)培训内容

公司提供系统硬件和业务软件的培训。

公司提供部属于硬件之上的系统软件的培训。

公司所开发的应用软件的操作培训：根据用户的合理要求提供系统正常运行所需的培训。

8)培训地点

为本项目提供现场培训。其中培训地点为用户指定地点。

目录 招投标若干规定 (1) 招标代理机构选定办法 (1) 湖南省房屋建筑和市政工程监理招标投标管理办法 (2) 各项工作需准备的文件内容 (3) 1.资格审查文件 (3) 2.资格审查申请文件 (3) 3.审查报告 (3) 4.招标控制价和合理价内容 (4) 5.施工招标评标报告内容 (4) 6.监理招标评标报告内容 (4) 7.招标文件 (5) 8.投标文件 (5) 9.开标程序 (5)

招投标若干规定 招标代理机构选定办法 国有资金投资或国有资金投资为主的各类房屋建筑和市政工程施工招标的投标人资格审查行为适用

湖南省房屋建筑和市政工程监理招标投标管理办法 第十一条 投标保证金的提交和退还必须通过投标人基本账户和招标人专用账户，以银行转账形式，不等用现金或通过其他账户提交，提交与退还的账户应当一致。 投标保证金额度按照合同估算价的1%确定；但一般最高不得超过8万元人民币，最低不得少于2万元人民币。 未中标投标人提交的保证金应当于中标通知书发出之日起5日内退还；中标人提交的投标保证金应当于签订合同之日起5日内退还。 第十二条 招标人应当在招标公告、招标文件（附监理服务收费基准价的计算书）等发出3个工作日前报送相应住房和城乡建设主管部门或其委托的招标投标监管机构备案。 第十三条 招标文件开始发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，最短不得少于20日；投标人对招标文件有疑问需要澄清的，应当在提交投标文件截止时间10日前以书面形式向招标人提出。 招标人对已发出的招标文件进行必要的澄清、修改、答疑时，其内容可能影响投标文件编制的，应当在招标文件要求提交投标文件截止时间15日前，以书面形式通知所有投标人；不足15日的，招标人应当予以顺延提交投标文件的截止时间；其内容不影响投标文件变质的，应当在提交投标文件截止时间3日前以书面形式通知所有投标人。 第二十七条 招标人应当自确定中标人之日起15日内，向相应住房和城乡建设主管部门或其委托的招标投标监管机构提交招标情况书面报告。 第二十八条 招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起30日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面合同；订立合同后7日内，中标人应当将合同报相应互访和城乡建设主管部门或其委托的监管机构备案。 第三十条 投标人或其他利害关系人认为招标投标活动不符合有关规定的，有权向招标人提出异议。招标人应当在收到异议后3日内作出答复。

招投标工作基础知识培训 一般招投标工作主要分为三个部分：招标文件分析、投标文件编制、投标文件审查。 一、招标文件分析 1.招标文件分析的方法和步骤 应逐字阅读招标文件。对招标文件中的问题或疑问，应立即汇总并与招标机构沟通。标示及汇总招标文件要点，要点应分类进行罗列。根据招标要求的“澄清、投标时间节点”排出具体的时间计划。 招标文件可能会有纸质的、word版本、pdf版本，拿到的版本要以招标公告上出示的那个版本为准，避免因文稿出入造成废标。 2.招标文件要点 一般包括： ?招标人及代理机构相关信息； ?项目名称、项目编号； ?标书密封及投标方式【一般分为电子版投标、纸质投标，纸质投标 应注意密封方式】； ?开标方式【开标时需携带的文件或物品】 ?澄清时间、投标时间、投标保证金递交方式及截止时间； ?工期、质保期、投标有效期； ?控标点【废标项、加分项、其他涉及评标的技术要求】。 注：控标点一般描述于“招标文件前附表、投标/招标须知前言、投标文件编制要求、项目要求/技术需求（特别需注意最后章节中其他要求的描述）、评标办法、参考格式中等”。 3.投标文件组成 根据对招标文件的分析，将拟编制的投标文件分为四个组成部分“①需商务部整理和提供的资料、②需供应商出具和提供的资料、③需销售部确定的投标总

价和投标方式、④需自行编制的投标文件”。 完成招标文件分析后，应立即将“①、②”部分发相关部门或单位进行索要，原则上应在一周内完成资料索取，并对收到的资料进行审核【审核内容主要包括“项目名称、项目编号、投标人抬头、日期、资质类有效期、产品型号和名称”等】；第“③”部分应在投标截止日期一周前进行确认，并在上传前进行最终校对；第“④”部分根据自行组织的时间计划完成。 二、投标文件编制 1.商务及厂商配合 需商务部、供应商提供的资料汇总过程中，应分节点、分步骤跟踪资料提供情况。 需商务部提供的资料中，应首先跟踪“第三方单位开具的文件”的提供情况，如“银行资信证明、行贿犯罪档案查询结果证明、纳税证明、社保证明”等，避免因未予跟踪造成无法按时提供造成废标。其次跟踪“企业及人员资质类文件”的提供情况（如业绩合同、企业资质证书等），收到商务部所提供的资料后，应第一时间确认有效期，避免资料无效。如投标需提供原件的，应于索取资料的同时告知商务部协调原件索取工作。 需供应商提供的资料中，应首先跟踪供应商出具的文件，如“授权函、承诺函、资格声明”等，避免因物流原因造成纸质版原件未到位而造成的废标；原则上应在供应商出具后先行索取扫描件，以确认其格式和内容符合招标要求。其次跟踪报价和产品相关认证资料，并在收到资料后，根据供应商报价第一时间确认产品名称、型号和证书有效期。 其他类文件的索取应以不影响投标文件编制工作为宜。 2.现场勘查 现场勘查是保证投标文件响应度、增加投标文件感官评分、完成深化设计的主要依据。现场勘查应在澄清时间截止前完成，避免因现场实际情况与招标需求不符而造成的问题无法澄清。 现场勘查工作应包括三个部分：原有系统情况检测、现场实景照片的拍摄、现场图纸的测绘及修改。

1.1.1培训目标 在项目实施过程中，通过对用户提供全面的网络安全培训，提高XX相关人员的安全意识和安全技能。使用户对网路安全基础知识、安全产品知识、目前建设的系统状况有充分了解，熟悉目前系统和系统中安全产品的原理、部署，充分掌握维护系统、产品正常运行的技术知识，从而快捷的维护系统日常运行，能独立解决系统、产品使用中的一般故障，还能根据网络等需求的变化，对产品配置进行一定的调整，从而保证系统、产品长期的运行。 1.1.2现场培训 培训是在工程安装阶段以及日常维护时，在安装维护现场进行的培训，内容实用且针对性强，主要讲解产品的结构、安装步骤、调试方法和系统配置等。 培训时间：现场实施安装时，具体的培训时间由采购人指定； 培训地点：培训在产品安装现场，由用户提供场地； 培训对象：用户的技术人员、安全管理人员，不少于XX人。 培训内容： ?讲解产品的结构、安装步骤、调试方法、系统配置和排障过程等； ?现场安装调试培训，实际操作课程； ?信息安全意识、网络安全知识以及网络安全场景演示等安全培训服 务 培训次数：项目实施期间进行培训（不低于1次）由采购人确定； 培训师资：XX公司提供师资，具备设备原厂商的培训资格； 1.1. 2.1培训流程 根据初步培训计划，我们在正式实施相关培训之前，仍将充分进行调研和准备工作。主要内容包括：

●我方指派本项目的项目经理负责培训事宜，协调培训人员做好现场培训； ●招标方明确每个实施地点（同时也是培训地点）一名培训负责人； ●双方代表就培训工作进行深入沟通，明确培训内容、培训对象、培训周 期、培训方式、培训地点、培训教师； ●XXX公司制定详细培训计划； ●XXX公司提供培训教材； ●如必要，XXX公司指派高级培训教师； 用户方提供详细培训学员信息，包括姓名、性别、年龄、职务、学历、专业、联系方式。 1.1. 2.2培训课程安排 由实施现场的XXX实施工程师进行本项目中投标产品安装和配置方面的相关培训。每个实施现场均会安排如下培训课程。 现场培训课程如下:

招投标部门培训资料 招标投标部

主要内容1 招投标部门情况 2 招投标概述 3 招投标流程 4 编制标书注意事项

一、人员情况 招标投标部，目前共有4人，其中部门主管 1人，招标代理（项目负责人）1人，投标专员1人，档案管理员1人。

二、部门职责 1、负责公司所有招标投标事项的动态管理工作； 2、负责拟定并完善招标、投标工作流程及管理制度； 3、负责收集招标挂网信息、项目投标报名、招标文件的购买、投标等工作； 4、负责编制招标的资格预审文件及招标文件，与委托方协定并发布公告； 5、负责组织完成招标代理项目的报名、开标、评标、提交报告、签发中标通知 书等一系列沟通及协调工作； 6、负责招标、投标等相关资料的整理归档工作； 7、完成公司领导交办的其他工作，配合其他部门完成需要的其他工作。

三、部门经理岗位职责 1、严格遵守公司的各项规章制度，认真履行工作职责，行使公司给予的管理权利。负责部署本部门的 工作，全权处理部门的一切事务，主持部门工作，做好部门的指导和监督。 2、带领部门员工遵守公司各项规章制度，提高执行力度，完成上级交办的相关任务。 3、经委托授权后对外代表本公司负责招标代理事项与业主的洽谈协调工作，但不影响正式代理项目的 正常运行。 4、组织部门员工培训学习，解决员工工作中存在的问题,全方面的提升员工自身价值。 5、招标代理过程中，对内负责协调沟通各专业、部门工作人员的标底编制等技术支持工作。 6、权则分明，在招标过程中根据项目的规模大小、复杂程度，成立招标代理服务小组，组织人员配备 和职责分工。 7、负责本部门招投标项目总结分析报告工作，定期进行项目分析、总结经验、找出存在的问题，提出 改进工作的意见和建议。 8、审核、签署涉及招标代理项目对外发出的文件、报表或报告。 9、服从领导安排，及时完成领导交予的各项任务。

篇一：售后服务与培训计划——投标文件模板 第五部分售后服务及培训计划 一、我公司对工程的服务承诺 作为业内享有良好声誉的弱电系统工程集成商，我公司有能力及时向用户提供解决方案，和产品的高质量标准相吻合，所有采用和安装的设备都将得到12个月的质保。为了保证保质的实现，我公司将成立一支受到良好培训并富有经验的工程师队伍驻留在“xxx花园”，在验收后的头一个月内，对系统运行提供一线支持。这支队伍将同我公司的后方保持紧密联系，获得支持服务。我公司后方的技术顾问在智能大厦技术的领域内具有广泛而精深的知识。这些顾问将帮助留在“xxx花园”的技术队伍分析处理不能及时得到解决的问题。如果仍旧不能得到及时解决，这些问题将被提交我公司的高层，同时报告给厂家技术中心。 最初一个月的现场支持以后，一个拥有受过良好培训并富有经验的职员的协助小组将会成立。协助小组将在周一至周五每天从9:00到17:00工作。在此时间以外，协助小组的职员可以通过传呼机和手机进行联系。 向“xxx花园”提供的支持服务被分为3级： 1) 关键性的；关键性的服务享有最高的优先权，反应时间将是在从问题得到报告后的4个小时之内。 2) 重要的；重要的服务享有二级优先权，重要服务的反应时间在从问题得到报告后的8个小时之内。 3) 常规的服务。常规服务反应时间在从问题得到报告后的24个小时之内。各类问题的具体分级将在安装验收后与业主商讨议定。 我公司作为各厂家的商业合作伙伴，与他们保持着从高级部门到工作小组级别的频繁定期的联系。这种联系使双方对客户运作、产品信息和最新技术解决方案有一个完整的认识。这使我公司能够更有效、更完善地处理“xxx花园”的技术问题。我公司准备每月与“xxx花园”开会，回顾提供的支持服务的情况，会议将在合理的基础上由高层复查。我公司完全相信，我们和各厂家共同提供的服务和安排将在所有方面满足“xxx花园”的高质量之要求。 二、工程维护服务 1、保修内容及范围 我公司根据在大型智能弱电系统的总包知识及过去经验，初步拟定对“xxx花园”的保修内容如下。各子系统的详细保修内容，须在各子系统合同签订前与“xxx花园”业主共同决定。在保证期内因产品质量出现的故障，卖方负责设备的维修、调试或更换；在保证期内因买方操作不当或外界因素（如自然灾害等）造成的设备故障，卖方负责给予维修、调试或更换，买方负责由此产生的所有费用。 2、保修期限 竣工验收后一年。（以各子系统的合同内容及条文为准） 3、保修承诺 （1）统开通后一个月内，派驻工程师，保证系统运行正常，并进行回访，征 求意见，回访率达100%。 （2）设保修服务队伍，实行全天24小时保修值班电话和到现场处理制度；24 小时内到现场。 （3）属于保修外的问题，协助用户解决。 （4）保修人员作到礼貌待人，文明施工，爱护用户的设施，不吃请受礼。 （5）项目完工后，日常维护将由“xxx花园”物业公司共同承担，我公司提 供及时快捷的响应，响应时间不超过24小时。并按业主要求，提供不同 等级维护服务，包括业主所需服务反应时间，如收到业主有关维护通知

第五部分售后服务及培训计划 一、我公司对工程的服务承诺 作为业内享有良好声誉的弱电系统工程集成商，我公司有能力及时向用户提供解决方案， 和产品的高质量标准相吻合，所有采用和安装的设备都将得到12个月的质保。为了保证保质 的实现，我公司将成立一支受到良好培训并富有经验的工程师队伍驻留在“xxx花园”，在验 收后的头一个月内，对系统运行提供一线支持。这支队伍将同我公司的后方保持紧密联系， 获得支持服务。我公司后方的技术顾问在智能大厦技术的领域内具有广泛而精深的知识。这 些顾问将帮助留在“xxx花园”的技术队伍分析处理不能及时得到解决的问题。如果仍旧不 能得到及时解决，这些问题将被提交我公司的高层，同时报告给厂家技术中心。 最初一个月的现场支持以后，一个拥有受过良好培训并富有经验的职员的协助小组将会 成立。协助小组将在周一至周五每天从9:00到17:00工作。在此时间以外，协助小组的职员 可以通过传呼机和手机进行联系。 向“xxx花园”提供的支持服务被分为3级： 1) 关键性的；关键性的服务享有最高的优先权，反应时间将是在从问题得到报告后的4 个小时之内。 2) 重要的；重要的服务享有二级优先权，重要服务的反应时间在从问题得到报告后的8 个小时之内。 3) 常规的服务。常规服务反应时间在从问题得到报告后的24个小时之内。各类问题的 具体分级将在安装验收后与业主商讨议定。 我公司作为各厂家的商业合作伙伴，与他们保持着从高级部门到工作小组级别的频繁定 期的联系。这种联系使双方对客户运作、产品信息和最新技术解决方案有一个完整的认识。 这使我公司能够更有效、更完善地处理“xxx花园”的技术问题。我公司准备每月与“xxx 花园”开会，回顾提供的支持服务的情况，会议将在合理的基础上由高层复查。 我公司完全相信，我们和各厂家共同提供的服务和安排将在所有方面满足“xxx花园” 的高质量之要求。 二、工程维护服务 1、保修内容及范围 我公司根据在大型智能弱电系统的总包知识及过去经验，初步拟定对“xxx花园”的保 修内容如下。各子系统的详细保修内容，须在各子系统合同签订前与“xxx花园”业主共同 决定。 在保证期内因产品质量出现的故障，卖方负责设备的维修、调试或更换；在保证期内因 买方操作不当或外界因素（如自然灾害等）造成的设备故障，卖方负责给予维修、调试或更 换，买方负责由此产生的所有费用。 2、保修期限 竣工验收后一年。（以各子系统的合同内容及条文为准） 3、保修承诺 （1）统开通后一个月内，派驻工程师，保证系统运行正常，并进行回访，征 求意见，回访率达100%。 （2）设保修服务队伍，实行全天24小时保修值班电话和到现场处理制度；24 小时内到现场。 （3）属于保修外的问题，协助用户解决。 （4）保修人员作到礼貌待人，文明施工，爱护用户的设施，不吃请受礼。 （5）项目完工后，日常维护将由“xxx花园”物业公司共同承担，我公司提 供及时快捷的响应，响应时间不超过24小时。并按业主要求，提供不同